【正文】 領(lǐng)下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人。過了很多站，在x月x日的早上5點多，我們終于到達(dá)了目的地。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安，當(dāng)時真的很凄涼。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經(jīng)受考驗。就這樣，我的實習(xí)工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。心里開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。因為總機(jī)房的設(shè)施設(shè)備都是固定的，很多操作也是規(guī)范的，如果不訓(xùn)練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯。有一次，我獨(dú)自當(dāng)班時，那時的電話很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。商務(wù)總機(jī)成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職，也有新的接線生來到總機(jī)房，我們也逐漸的變成了老員工。　　　　在總機(jī)房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機(jī)房，一個多么枯燥無味的地方。在商務(wù)中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。再加上我們商務(wù)總機(jī)是一家，時不時的會去商務(wù)中心替班，也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。在工作中，我都會用自己良好的記憶熟練的操作，準(zhǔn)確流暢的轉(zhuǎn)接每一個電話。　　四、實習(xí)心得與體會　　　　服務(wù)意識，是對酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識，要求服務(wù)員時刻保持客人在我心中的真誠感?？腿嗽谏虅?wù)中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費(fèi)的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。　　現(xiàn)代酒店業(yè)的競爭其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競爭?！　τ趩T工，很樂意接受酒店安排的培訓(xùn)，這樣可以加快自身端正職業(yè)態(tài)度，入職培訓(xùn)尤為重要，在這個培訓(xùn)過程中，員工可以了解整個酒店的情況，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間?！　τ诰频?，加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。為酒店儲備人才有很大的幫助。　　但是，基層管理也有很大的缺陷。不能準(zhǔn)確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些服務(wù)問題需要向上級溝通。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級反映，擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好員工的帶頭人。透過這次實習(xí)，使我們進(jìn)一步理解和領(lǐng)會所學(xué)的基本理論，了解計算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，較為系統(tǒng)地掌握計算機(jī)應(yīng)用技能和信息管理技能，把所學(xué)知識與解決實際問題相聯(lián)系，能夠利用計算機(jī)處理工作中的各種信息，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的潛力，從而提高我們從事實際工作的潛力。　　大學(xué)繼續(xù)教育5年中學(xué)習(xí)了很多，經(jīng)歷了很多，得到的是學(xué)習(xí)潛力、處事潛力和一些專業(yè)知識?！　∫磺卸际菫榱俗寣嵺`者對本專業(yè)知識構(gòu)成一個客觀，理性的認(rèn)識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。xx分公司作為xx有線電視傳輸單位，主要負(fù)責(zé)xx有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營和管理，以向xx市民帶給有線電視服務(wù)為主業(yè)，以有線電視收視維護(hù)費(fèi)為主要收入?！　∞k公室的同事還給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營和計算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運(yùn)營狀況和計算機(jī)計網(wǎng)絡(luò)維護(hù)個性是系統(tǒng)維護(hù)有了必須的認(rèn)識，真正體會到了一個國有企業(yè)單位對人事的重視，理解了技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗的前輩還給我仔細(xì)講解了計算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查；之后，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳。記得有一次，電腦總是無故重啟，檢查所有硬件設(shè)施后還是未能解決，最后直接拆機(jī)除塵、換內(nèi)存條還是毫無進(jìn)展，合眾人之力，究其原因，原先是因為此處電壓不穩(wěn)，也正值用電高峰，使用穩(wěn)壓器之后難題也就消失殆盡了。對領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的日常文字材料，即接即辦，保證按領(lǐng)導(dǎo)的要求按時、準(zhǔn)確辦結(jié)，不斷提高工作效率?！　‰m然實習(xí)用到的計算機(jī)專業(yè)的知識不多，但是我仍然能夠感覺到自己的計算機(jī)知識還是不太扎實，如果要學(xué)以致用，還需要進(jìn)一步加深自己的知識水平。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項工作。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，你能夠有很好的同學(xué)，很好的朋友，大家相互噓寒問暖，不必勾心斗角。不勝枚舉。運(yùn)用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識、嘗試性地應(yīng)用與實際的工作中?！　嵙?xí)，是開端也是結(jié)束。 。更加努力的奮斗下去。我還有太多的地方需要改善，思想上的，生活作風(fēng)上的，我就應(yīng)抓住這次實習(xí)機(jī)遇，用最快的速度進(jìn)步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意鍛煉?！　⊥高^實習(xí)使我對計算機(jī)有了更具體認(rèn)識，透過對計算機(jī)的具體操作和親自實踐鞏固了課本上學(xué)的知識，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)理論知識與實踐密切結(jié)合起來，培養(yǎng)自己實際工作潛力與分析潛力，到達(dá)學(xué)以致用的目的。存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，就多了份人情世故。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是主角轉(zhuǎn)換的問題?！　€性令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；我對能到這樣的公司實習(xí)感到驕傲，感到自豪。應(yīng)對工作上的困難，大家總是互相幫忙，直至解決難題。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護(hù)真理的精神?！　∽鳛閷嵙?xí)生，我嚴(yán)格的要求自己，甘于吃苦，任勞任怨，盡心盡力，遵守公司的規(guī)章制度，主動打掃辦公室衛(wèi)生，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點。對出現(xiàn)的問題要多思考，然后進(jìn)行解決，憑一人之力完成不了的疑惑就虛心請教他人或者與小組人員進(jìn)行交流討論?！　∷?、實習(xí)資料　　我實習(xí)所在的部門是廣電網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，主要從事xx市中地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作?！　∪?、實習(xí)單位調(diào)研狀況　　我的實習(xí)單位xx信息網(wǎng)絡(luò)有限公司xx分公司（以下簡稱xx分公司）是xx國有資產(chǎn)出資參股成立的有限職責(zé)企業(yè)，坐落在美麗的光明廣場西側(cè)。鍛煉自己的動手潛力，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實踐當(dāng)中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。透過實習(xí)，使學(xué)生在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實際問題的潛力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手潛力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)；同時能夠檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗?！皼]有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力?！　』鶎庸芾淼娜毕菔且粋€長遠(yuǎn)的問題，畢竟是基層，經(jīng)驗不足，能力不夠是普遍性的問題。如果向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進(jìn)行溝通?！　』鶎庸芾碚咧苯釉谝痪€與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題，在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法，以減少事故的發(fā)生和降低損耗。部門的崗位技能培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識和技能，還可以培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。現(xiàn)在不少酒店經(jīng)營者自己認(rèn)識到：“培訓(xùn)是飯店成功的必由之路”，“培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在”，“沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量”?！　　　≡邴惓牵屛腋惺茏钌畹氖蔷频甑呐嘤?xùn)體制。　　主動的微笑服務(wù)是總機(jī)接線生的服務(wù)靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。有一些經(jīng)驗可以大化到人生中?！　∶恳粋€接線生都是總機(jī)的靈魂。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。整天做的都是一些重復(fù)簡單的事情，一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。在商務(wù)中心的工作，讓我看到了希望，從總機(jī)房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰(zhàn)，對服務(wù)一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。經(jīng)我耐心仔細(xì)的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的接受能力不錯，通過半個月的工作，總機(jī)房的工作我都可以獨(dú)自游刃有余的操作了。后來有一次在接客人電話時，客人贊揚(yáng)說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。正式上崗前，部門又對我們進(jìn)行了針對性的專業(yè)培訓(xùn)，剛開始是大竄的分