客服工作心得分享(文件)
【正文】 身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。做到企為的服務宗旨：追求客戶滿意服務。客服工作心得分享篇3 7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。 (3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任?！ ?3)勇于承擔責任?！ ?2)不輕易承諾，說到就要做到?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)： ?。嚎头藛T所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話?！ τ诿刻斓目蛻舨唤庾稍?，我都能夠認真對待，牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑
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