【正文】 習提高的機會，我也珍惜這樣的機會?！　∥矣?0xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。XX是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、XX應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、XX是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心?！　∪缃窨蛻舻淖稍兾一旧隙寄芙獯?，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變?！　≡谏霞壭械恼_領導下，我行扎實開展了“雙基”管理年第二階段的工作，經過全體干部職工的共同努力，基本完成了“雙基”管理年第二階段工作任務，并取得了較好成績，現(xiàn)將我行開展“雙基”管理年第二階段工作情況總結如下：　　一、加強組織領導，深化思想認識　　我行高度重視“雙基”管理年第二階段工作，組織干部職工認真學習有關“雙基”管理年第二階段工作精神與要求?！　∫皇且髕x月底前完成規(guī)章制度梳理、學習，崗位職責清理，做到學習和遵循內控與案防制度，消除混崗、兼崗、并崗現(xiàn)象，進一步規(guī)范崗位職責，厘清邊界。近兩年時間內，支行碰庫人員和查庫人員沒有入庫核查或將尾箱出庫核查，僅憑當日在用尾箱現(xiàn)金與何家亮提供的寄庫尾箱余額加總，認定賬實相符。何家亮自20xx年9月?lián)维F(xiàn)金柜員以來，一直沒有輪崗，嚴重違反現(xiàn)金柜員滿一年必須輪崗的制度規(guī)定。何家亮多次違規(guī)辦理清機加鈔等業(yè)務，未能及早發(fā)現(xiàn)，整改解決。最后，陳奕行長做了總結性發(fā)言，要求大家嚴格要求自己，按章操作，珍惜自己的職業(yè)生涯，珍愛自己的人生?！　《敲鞔_責任，各盡其職，各負其責?！　∷氖侵贫ㄓ媱?，認真開展，確保成效。要進一步提高工作實效和質量，做到亡羊補牢，防患于未然。經歷多了，對待生活的感悟也頗有感受了。面對此項工作我也快一年了，在此期間我從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。有了這些工作對于我來說一切都變得那么的清晰和明朗了。安排他在“一米線”外等候，我主動的充當他的“二傳手”，幫他遞送單據到窗口辦理業(yè)務，把需要本人簽字的單據再遞到他的手上，熱情的和他講明情況直至把他送走。穿梭服務于客戶之間，我與一些客戶也慢慢的熟悉起來，常常在我忙于工作的時候有客戶主動的和我打招呼，每每這個時侯我的心里都是甜的。雖然我離開了曾經搭班一段時間的伙伴，但總能聽到一聲半聲親切的“**姐”的聲音。作為協(xié)管員的工作我感到非?？鞓罚驗槲覀冇幸粠秃芎玫念I導，他們讓我們有一個很好的后盾，支持和理解我們的工作，讓一切事物都變的得心應手，生命也因此而燦爛了。這需要一個大度、寬容的心態(tài).　　我深知作為一個大堂協(xié)管員的一言一行都受到客戶的關注，這樣的工作在今后的工作中還需要面臨更大的挑戰(zhàn)性。跑點讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友，也跟一些協(xié)管員成為了很默契的搭檔，常常會和大家小聚一下聯(lián)絡聯(lián)絡彼此之間的感情。服務只要做到熱情、文明、誠懇、耐心、準確的解答客戶的問題我想這樣的服務應該就不成問題了。輕松微笑的讓客戶在“一米線”外等待，及時以溫和的語氣提醒客戶不要在公共場所吸煙，指導客戶在柜員機上正確使用，對待肢體殘疾和老人盡量的給予優(yōu)質的服務。每天工作下來時常感到身心疲憊，一天的工作時間是用分秒計算下來的。當我第一天跨入工商銀行大門開始，我就知道這是我又一個新生活的開始。我行要在取得成績的基礎上，樹立憂患意識，繼續(xù)認真努力搞好“雙基”管理年工作，力爭取得更大成績，促進我行經營業(yè)務工作健康、持續(xù)發(fā)展。要加大監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實工作力度，確保檢查發(fā)現(xiàn)問題得到有效整改?！　∪侵阑饓?，注重預防，適時預警。　　一是高度重視，周密部署，扎實落實。使得何家亮的違規(guī)行為長期得不到糾正，釀成了何家亮涉嫌職務侵占案件。在何家亮侵占大量資金后仍能維持日常營運，說明現(xiàn)金備付量遠超實際現(xiàn)金需求，便于何家亮作案。何家亮具有普通柜員、現(xiàn)金柜員和金庫柜員三種身份，使其作案成為可能?！　∪且髕月xx日前組織業(yè)務風險點和員工行為雙排查，重點關注和防范八類突出風險，建立員工動態(tài)管理記錄本，做到消除業(yè)務風險點，規(guī)范員工行為。我行認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對第二階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了搞好第二階段工作的思想認識，為深入開展第二階段工作奠定了組織和思想基礎。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我發(fā)自內心的’熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。剛開始時，我覺得XX工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在XX的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快?！　∥沂荴X，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔任XX已經五個月了，作為一名XX我深刻的體會和感觸到XX的使命和意義。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母摺５饺涡聧徫缓?，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客