銀行上市后轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念的心得體會(huì)(文件)
【正文】 ”的核心。要以客戶滿意度作為流程設(shè)計(jì)的核心，實(shí)施服務(wù)流程再造，建立起一個(gè)對(duì)客戶需求能夠作出快速反應(yīng)、高效率地向客戶提供滿意服務(wù)的市場(chǎng)營銷組織體系。三是要加強(qiáng)客戶服務(wù)方式的創(chuàng)新。 國有商業(yè)銀行上市后，要在提高全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力的前提下保持持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造能力。特別是在上市改革的進(jìn)程中，隨著金融脫媒和流動(dòng)性過剩的加速以及利率市場(chǎng)化的深入，國有商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大。各級(jí)管理層和全體員工要把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)整合到業(yè)務(wù)活動(dòng)中。 。只有全面風(fēng)險(xiǎn)管理成為日常業(yè)務(wù)的一部分，與業(yè)務(wù)活動(dòng)保持一致并得到持續(xù)改進(jìn)，其價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來。 健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制需要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)的全員全程管理。 建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 長(zhǎng)期以來，國有商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)集中在授信業(yè)務(wù)等信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力與國際大銀行的差距仍然明顯。 轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管理理念，全面提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力 樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念 風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行與生俱來的產(chǎn)物，存在于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的過程也就是承擔(dān)和控制風(fēng)險(xiǎn)的過程，因此，風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)銀行永恒的主題。通過推出多樣化的存貸組合產(chǎn)品，不斷提升電子化程度，加強(qiáng)匯劃、票據(jù)清算、交換、現(xiàn)金配送等系統(tǒng)的改進(jìn),有效地提高服務(wù)客戶的效率。針對(duì)集團(tuán)客戶財(cái)務(wù)集中管理需求而推出的資金歸集和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，針對(duì)個(gè)人客戶日益強(qiáng)烈的理財(cái)需求而推出的多樣化的理財(cái)產(chǎn)品組合都是商業(yè)銀行在這方面作出的有益嘗試。 加強(qiáng)金融服務(wù)開發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。不僅要滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，更要挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求、引導(dǎo)客戶創(chuàng)造新需求，在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)使銀行價(jià)值得到提高。 樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 “以客戶為中心”是現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的必然趨勢(shì) 提供有價(jià)值的金融產(chǎn)品和服務(wù)是連接商業(yè)銀行和客戶的重要紐帶，也是實(shí)現(xiàn)銀行企業(yè)價(jià)值的重要途徑。在這方面，中國銀行已經(jīng)推
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