物業(yè)管理處工作計劃報告(文件)
【正文】 ，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查，及時督促整改；四是結合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。因此，_年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。在20_年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。因此，20_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。 二、換取企業(yè)資質 按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20_年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神?！ ≡谂嘤柟ぷ魃蠈⒗^續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項?！ 。ǘ┢焚|管理： 質量管理體系在_年開始推行，其力度和效果均不理想。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。 。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復?！ 。ㄈ┬姓ぷ鳎骸 【C合管理部在20_年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺?！ ?0_年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。為此，20_年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：20_的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20_年通過認證。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。爭取一次評審過關。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。如果20_能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。 經過20_年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。因此，公司的擴張壓力是較大的，20_年的工作重點必須轉移到這方面來。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調供
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