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電力安裝公司年終工作總結(jié)與電力客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)匯編-wenkub

2024-11-23 02 本頁面
 

【正文】 過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助: 語言交流技巧方面: (1)與用戶對話時,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。以“服務(wù)創(chuàng)造價值為中心”,全員參與,倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作,力爭xx年安裝調(diào)試合格率為100,客戶的投訴率趨向于零。三、確保工作無差錯:依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗收報告驗收合格率達(dá)100。加強(qiáng)對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試,做到有備上崗,提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì),樹好安裝公司窗口形象。在其它費用的開支方面,原本可以節(jié)省的費用,由于各方面的原因比如:場地確認(rèn)造成的等工,安裝后不能及時調(diào)試的往返,配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點不滿意,故引發(fā)這方面的投訴比較多,同時增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費用的上升。電力安裝公司年終工作總結(jié)與電力客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)匯編第 8 頁 共 8 頁電力安裝公司年終工作總結(jié)今年來,本部的各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下,全面完成了國內(nèi)安裝的各項調(diào)試任務(wù)。在此,請公司有關(guān)部門在零配件的選購,材質(zhì)與加工精度方面,加以提高改進(jìn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等,這都又待我們加以重視認(rèn)真對待,確保我們的工作質(zhì)量。二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面:對客戶提出的要求及反映的問題,通過電話或直接派人幫助解決,并做好記錄,責(zé)任到人。增強(qiáng)行為思想意識,控制人為質(zhì)量事故為零。電力客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。
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