【正文】 轄與處理。 :調查法、研究法、參謀法 4. 秘書工作的常規(guī)方法：受意方法、請示方法、報告方法、擋駕方法 接受和領會領導意圖？ 第九章 文書管理 基本概念解釋： 文書，是指能表達某種意思，用于處理各種事務，并具有一定體式的書面材料。尤其是在秘書機構實現(xiàn)辦公自動化、建立信息網(wǎng)絡以后，更要求秘書工作加強信息交流。因此，秘書人員在政 治上的絕對可靠性，就包括有堅強的保密觀念，嚴格遵守保密紀律，并向一切失、泄密行為作斗爭。 如何看待秘書的職業(yè)道德規(guī)范，秘書的職業(yè)道德規(guī)范包括的內容 秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)及應注意的問題 秘書的知識構成，能力及能力與知識的關系，秘書的知識結構以及怎樣才能建構和優(yōu)化 秘書的 知識結構，實現(xiàn)秘書知識體系的最佳整體效應呢 為什么說秘書能力是稱職秘書的必備條件，秘書應具備的基本能力有哪些 秘書表達的要求，管理能力的體現(xiàn)，如何提高自己的辦事能力，秘書的操作能力主要體現(xiàn)在哪些方面 為什么說秘書必須具備良好的心理素質 秘書心理素質的內容，秘書應具備怎樣的動機和興趣，怎樣的情感和意志 秘書良好的意志品質的基本要求有哪些 1秘書在培養(yǎng)自己良好的氣質修養(yǎng)的同時，應具備怎樣的性格特征 1秘書為什么要有良好的心理健康狀況 秘書心理健康是怎樣獲得的等。 保密的相對性 ，是指保密有一定的范圍和一定的時間。保密對于國家來說， 是維護國家的安全和利益；保密對于單位來說，是維護單位的安全和利益。所謂排他性，就是對于不該知密的外部勢力，如敵對的情報 、間諜活動，堅決予以抵御與排斥。任何類型的秘密，如果不人為地加以保守和保護，就會泄露出去，或者被外人竊取。 第五節(jié)：保守秘密 秘密與保密的異同；秘密的類型，正確認識國家秘密的法律定義，國家秘密的范圍在法律中是怎樣規(guī)定的 國家秘密的等級的規(guī)定；保密工作的意義；保密工作的方針，工作紀律；秘書機構的保密范圍。 要遵循統(tǒng)一，精簡，效能，適應等原則 ； 式有哪幾種？各有哪些優(yōu)點和不足？ 管理應如何進 行？ 第五章 第六章 秘 書 職 能 基本概念： 秘書職能 決策 (廣義 ) 決策 (狹義 ) 輔助決策 協(xié)調 受托 審理 核查 協(xié)商 處理 1 廣義的秘密 1 狹義的秘密 1 保密 1國家秘密 基本問題提示： 第一節(jié)：輔助決策 簡述輔助決策的過程：決策準備，制定，審定，執(zhí)行等階段的步驟；輔助決策的意義；決策各階段的秘書活動；秘書在輔助決策中應遵循的若干原則。 秘書工作的原則有：準確原則，及時原則，嚴謹原則，同步原則和保密原則。 新時期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的 \三化 \，即規(guī)范化，制度化和科學化。 秘書主要的工作。 私人秘書的特點：從所有制上看，私人秘書所在的組織，一般為私有制單位，其經(jīng)濟成分為私營經(jīng)濟和個人經(jīng)濟；從用人制度上看，私人秘書的任用、升遷、獎懲和福利待遇等，通常由用人單位決定 ，但要接受國家人事部門的宏觀管理；從經(jīng)濟來源上看，私人秘書的勞動報酬，均由聘用者個人支付。 我國古代秘書人員的素質要求是很高的。秦漢時期，在中央和地方各級行政機關中都設有負責秘書工作的機構或人員。其產(chǎn)生必須具備以下兩個基本條件： 一是社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件 二是文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件。 秘書業(yè)務包括的內容有：文字工作，文書工作，信息工作，協(xié)調工作，督查工作，信訪工作，接待工作，會議工作，值班工作，等等。 嚴格意義上的秘書工作與一般意義上的秘書工作的差異，在于嚴格意義上的秘書工作，主要服務于領導工作，側重于為領導者的決策與管理服務；一般意義上的秘書工作，既服務于領導工作，又服務于機 關工作，服務的對象與范圍較為廣泛。開放教育行政管理?？啤镀胀貢鴮W》期末復習綱要 2021年 01月 01日 教務處 開放教育行政管理專科《普通秘書學》期末復習綱要 本課程使用的主教材為《普通秘書學》 (董繼超主編 )，與之配套的為《普通秘書學參考資料》和《普通秘書學學習指導書》 (均由中央電大出版社出版 ) 考試題型：名詞解釋（ 15 分）；選擇題（ 20 分）簡答題（ 20 分 )；論述題(15 分 )；案例分析題 (30分 )。 秘書活動的本質屬性是輔助性。 秘書技術包括的內容有：秘書工作方法；秘書辦公手手段；秘書辦公場所。 我國古代最早的秘書機構產(chǎn)生于商朝。魏晉南北朝時期， 為統(tǒng)治階級服務的秘書工作從未間斷。其中以唐代和清代的要求最具典型性和代表性，為什么 我國現(xiàn)代的秘書活動，包括：國民政府的秘書活動，新民主主義革命時期的秘書活動，新中國成立以后的秘書工作。 秘書的層次劃分，一是組織級別上區(qū)分；二是從輔助功能上區(qū)分；三是從職位分類上區(qū)分。 新時期秘書工作的指導思想：圍繞黨的基本路線，搞好“三個服務”圍繞“以經(jīng)濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放”，為領導工作服務，為同級和上下級機關服務，為人民群眾服務。各項工作都要符合規(guī)定的標準；各項工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項工作都要按照客觀規(guī)律辦事。 第四章 秘 書 機 構 組織 機構 秘書機構 (狹義 ) 秘書機構 (廣義 ) 中樞機關 管理 管理職能 制度 秘書制度 基本問題： ：（ 1）輔助功能的綜合性（ 2）所處位置的中樞性（ 3）組織 關系的封閉性 ：組合作用、樞紐作用、過濾作用。 第二節(jié)：協(xié)助管理 協(xié)助管理的特點，原則；管理（計劃，指揮，控制）中的秘書活動 ；督查工作的性質，任務與范圍，督查的方法。 論述題：試論保密的特點： P122 由于保密與秘密在含義上的差異，其特點有所不同。從情報學的角度看，秘密就是情報；保密就是對秘密情報加以封鎖，防止失密、泄密；保密工作，就是對自己內部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施。黨和國家設置的保密機關、立法和行政機關發(fā)布的保密法規(guī)，以及對失、泄密事件所采取的法律和行政措施等，就是保密的排他性在實際工作中的體現(xiàn)。如果保密與利益無關，保密也就失去了意義。其具體表現(xiàn)是：（ 1）任何保密都有時間性，此一時保守的秘密事項，彼一時就可能成為公開的信息；（ 2）任何保密都有空間性，再絕密的事項，也有一定的知密范圍，哪怕是一兩個人；（ 3）密與非密沒有固定不變的界限，超越了一定的界限，保密也就失去了價值。 第八章 秘書工作方法 基本概念： 秘書工作方法 調查 典型調查法 普遍調查法 抽樣調查法 個案調查法 直接調查法 間接調查法 研究 比較方法 1類比方法 1分析方法1綜合方法 1隨機參謀法 1預測參謀法 1比較式參謀法 1完善式參謀法 1求同式參謀法 1求異式參謀法 鑒戒式參謀法 2受意 2請示 2報告 2檔駕 基本問題： 秘書工作的辯證方法：（ 1）按領導意圖辦事與發(fā)揮主動性的辯證統(tǒng)一；（ 2）業(yè) 務分工與相互配合的辯證統(tǒng)一；（ 3）事務性工作與參謀性工作的辯證統(tǒng)一；（ 4）對領導者負責與對群眾負責的辯證統(tǒng)一（ 5）保守秘密與信息共享的辯證統(tǒng)一 如何理解保守秘密與信息共享的辯證統(tǒng)一關系 秘書工作具有天然的秘密性，這是由秘書工作的性質和地位決定的。另一方面還必須看到，秘書機構在各級機關中處于樞紐地位，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶。在處理保守 機密與信息共享的對立統(tǒng)一關系時，二者不可偏廢。按照事務的性質分類，可分為公務文書和私人文書。 狹義的文書管理，是指對文書在保管階段的管轄與處理。如指示，請示，報告，通知，公告和行政法規(guī)的撰寫，一般采用說明 的表達方式。 如何正確認識成文過程的程序性 由秘書撰寫的文書，特別是領導機關重要文件的撰寫， 從交辦到定稿至少要經(jīng)過交擬，擬稿，審核和簽發(fā)等環(huán)節(jié)，其中還不包括從初稿， 征詢意見稿到修改稿的成文過程。 第十章 會議組織 基本概念解釋 會議，指有組織，有領導的召集人們商議事情的行為過程。 基本問題提示 會議成立的四個基本條件：有組織；有領導；商議事情； 集會。作為一項聚眾議事的活動，會議本身就有著民主的內涵。各級領導機關制定政策，布置工作，調查情況，統(tǒng)籌協(xié)調，宣傳動員等活動的開展，都離不開會 議。 (2)執(zhí)行功能。任何會議都是某種信息的輸入，傳遞，輸出的過程。對于工作中的矛盾和沖突，運用座談，對話，協(xié)商等會議形式往往會收到事半功倍的良好協(xié)調效果。 大中型會議的工作機構通常有： 一般說來，大中型會議在會議秘書長統(tǒng)籌下的會議工作機構通常有： (1)秘書組 (處 )。 (3)組織組。 (5)后勤組。 大中型會議，需要提前準備的會議文件有： (1)開幕詞； (2)閉幕詞； (3)工作報告； (4)交流材料；(5)領導講話； (6)會議須知或會議手冊 發(fā)送會議通知的一般要求是： 會議召開之前都要發(fā)出通知，有的會議要發(fā)請柬或邀請書。 一次會議選舉的一般程序為： (1)宣布參加選舉的人數(shù)和選舉內容； (2)通過會議選舉辦法； (3)通過監(jiān)票人，總監(jiān)票人的名單； (4)核實出席會議參加選舉的人數(shù)； (5)檢查票箱； (6)分發(fā)選票； (7)填寫選票；(8)宣布投票順序和進行投票； (9)宣布開箱清點選票，報告收回選票數(shù)； (10)宣布選舉是否有效； (11)進行計票 (出席會議人員可休息 )； (12)宣布選舉結果?？偨Y的情況應向有關領導和上級機關進行匯報。 會風中存在的主要問題有： (1)會議過多過濫的現(xiàn)象十分嚴重，會議的思想作風和工作作風令人擔憂。 (2)建立健全會議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場習氣，注重會議成效，實現(xiàn)會議工作的科學化，規(guī)范化和制度化。 商務，也稱為商事，是指一切有形與無形資產(chǎn)的交換或買賣事宜。 談判議程，是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。 商務談判的特點： (1)參加談判的自愿性； (2)談判方法的靈活性； (3)談判結果的互利性，以尋求一個對雙方都有利的結果。 文字的表達，要用高度概括的語言加以表述，使談判者在頭腦中留下深刻印象；內容上，既要有明確具體的要求，又不可事無巨細，面面俱到，要考慮到各種不可控的隨機因素和無規(guī)律可尋的事項，以利談判人員根據(jù)實際情況靈活調整。 秘書在受權談判中應注意的事項有： 把握自身的雙重角色；制定談判策略；提高自身素養(yǎng)。 第十二章 信訪工作 基本概念解釋 信訪，是人民來信和來訪的簡稱。 信訪工作具體任務是：（四個方面）（要與信訪工作的基本任務區(qū)別開來） 受理本地區(qū)，本 系統(tǒng)和上級領導機關交辦的來信來訪問題；定期綜合研究人民群眾來信來訪中反映的重要情況和問題，及時向有關領導部門和負責人反映，以作為決策的依據(jù)，并提出解決問題的意見和建議；按照分級負責，歸口辦理的原則，向有關地區(qū)，單位和部門交辦來信來訪的問題，并負責督促，檢查。 信訪工作的原則是： 調查研究、實事求是的原則；按政策、法規(guī)辦事的原則；思想疏導的原則；分級負責、歸口辦理的原則；及時、就地依法解決問題的原則。走訪不得圍堵，沖擊國家機關，不得攔截公務車輛。 試論信訪工作中的受理： 受理，是指各級行政機關在其職權范圍內，受理信訪人提出的信訪事項。 (4)應當對信訪事項作出處理的行政機關合并，撤銷的，由繼續(xù)行使其職權的行政機關受理。發(fā)現(xiàn)來訪人員 中有精神病人的，應當通知病人所在地，單位或者監(jiān)護人將其接回。 試論信訪工作中的辦理： 辦理，是指各級行政機關根據(jù)職責權限和信訪事項性質，按照不同方式進行辦理信訪事項。 (3)行政機關及其工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉，揭發(fā)，控告材料及有關情況透露或轉送給被檢