【正文】 能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。 三、 在培訓(xùn)活動對其工作不產(chǎn)生重大影響范圍內(nèi)，被指定的員工有義務(wù)參加培訓(xùn)，并堅持到結(jié)束，達到培訓(xùn)要求的效果。如要離開，須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線 遞減的原則，對公司支付的培訓(xùn)費用進行賠償。因此，一個組織或國家的成功與失敗，就取決于他工作的另外 20%，而這另外的 20%完全是人的因素。 (二 ) 管理收益 通過培訓(xùn)可喚起員工的主體意識和自主意識，為 “ 自主管理 ” 最高境界提供了堅實的基礎(chǔ)，同時也為上下級的溝通及聯(lián)系，掌握工作進展情況，達成了相互的理解與支持，從而為減少工作阻力，共同提高工作績效提供了便利。 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗、技術(shù)、管理方法等，通過這些優(yōu)質(zhì)的 “ 血液 ” 最終轉(zhuǎn)換為企業(yè)的 “ 活力 ” 使企業(yè)組織本身成為不斷成長的狀態(tài)。隨著知識經(jīng)濟的來臨，智力資本己成為企業(yè)最重要的資本，面對形勢的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新思考經(jīng)營戰(zhàn)略，再造核心能力，盡快實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。但是，這又有什么意義？人，只有在有限的 時間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義，才具價值。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑。心存感激是一種境界，讓我們時刻以積極的心態(tài)對待人生。進行換位思考，改變一下思維的方式，準(zhǔn)能把問題解決。尊重他人的實質(zhì)就是尊重自己。有了端正的態(tài)度，才能培養(yǎng)正確的意識，形成良好的習(xí)慣，創(chuàng)造出關(guān)愛和親情氛圍、從而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，保證工作生活的快樂幸福。兌現(xiàn)承諾、其實不欺、講求公正、遵紀守法、公平交易。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。 (二 ) 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。 第 四 章 培訓(xùn)體系及職責(zé) 一、 管理機構(gòu) 公司培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)籌規(guī)劃下由人力資源部統(tǒng)一管理，培訓(xùn)體系由人力資源部和各職能部門組成，人力資源部根據(jù) 公司年度培訓(xùn)計劃組織實施公司培訓(xùn)工作，組織、檢查各部門培訓(xùn)工作。 (二 ) 根據(jù)部門年度培訓(xùn)計劃，在人力資源部協(xié)調(diào)下組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。 二、 員工態(tài) 度培訓(xùn) 。 第二節(jié) 培訓(xùn) 組織形式 一、 入職 培訓(xùn) (一 ) 入職培訓(xùn) 新員工錄用報到后應(yīng)接受公司人事部組織的崗前培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡介、規(guī)章制度、公司流程等崗前基礎(chǔ)知識。 (三 ) 職前培訓(xùn)的分類 職前培訓(xùn)又分為公司培訓(xùn)和部門內(nèi)部的帶教培訓(xùn)。 外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)能快速提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，工作技巧等方面素質(zhì)。在全員工中樹立能者上庸者下的意識，建立靈活高效的人力資源管理體制，同時也為員工提供職業(yè)化發(fā)展道路。 (二 ) 公司經(jīng)營范圍 濟寧市成友食品有限公司主要是從事肉類、果類及蔬菜類、薯糕類制品加工、冷藏銷售的食品專業(yè)企業(yè)。在發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，以成友養(yǎng)殖種植專業(yè)合作社為龍頭，已發(fā)展內(nèi)部各類專業(yè)合作社 6 個，在中區(qū)、任城區(qū)以及周邊地區(qū)建立養(yǎng)殖種植基地 31 個，帶動和扶持周邊養(yǎng)殖、種植農(nóng)戶 2510 余戶。產(chǎn)品暢銷濟寧周邊各縣、市、區(qū)以及江蘇、安徽、河南、河北、陜西、山西、天津、北京等 20 個?。ㄖ陛犑校钍軓V大消費者信賴。 濟寧市成友食品有限公司堅持“源于社會、還于社會”的企業(yè)宗旨，務(wù)實創(chuàng)新、誠信為本，為消費者提供放心產(chǎn)品、為農(nóng)戶增加經(jīng)濟收入，最終實現(xiàn)消費者、企業(yè)、農(nóng)戶共贏的目標(biāo)，以真情回報社會。 成友百年事業(yè)： 健康基因 + 成長模式 + 特色品牌 二、 成友企業(yè)文化 (一 ) 成友寓言 獅子與羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中 醒來，它知道新的比賽就要開始，對手無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 14 仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。 最大的敵人是自己，對人類來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因為公司門外總有不少新人等著進來，這樣看來，大家的選擇都一樣， 要么做得更好，要么被淘汰， 在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫 一聲“ 加油吧 ” 。巨大的成功靠的不是運氣、不是 聰明，而是韌性。 尊重：建立相互尊重的成友拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。 (三 ) 成友的獨特節(jié)日 感恩節(jié)： 11 月份的最后一個周五 11 月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。 （ 2）、 財產(chǎn)安全：消除損壞設(shè)備、產(chǎn)品、一切財產(chǎn)的一切危害因素，保證生產(chǎn)正常進行 。 ? 整頓 ： SEITON 定位 就是能在 30 秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零 。 △ 典型例子就是要求嚴守標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)的是團隊精神 △ 養(yǎng)成良好的 5S 管理的習(xí)慣 （ 2）、 5S 管理的主要功用 ? 讓客戶留下深刻的印象； ? 節(jié)約成本，實施了 5S 的場所就是節(jié)約的場所； ? 縮短交貨期； ? 可以 使我們的工作場所的安全系數(shù)十分有效地增大； ? 可以推進標(biāo)準(zhǔn)化的建立； ? 通過 5S 可以極大地提高全體員工的士氣。 △ 整頓 第一步：對已經(jīng)過淘汰和擱置后的市場進行評審排序 ； 第二步：對每一分類排序在最后 20%的市場予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低） ； 第三步：對余下的市場按時間緊急性和重要性（包括銷量和影響力 ）進行評審并錄入《市場動態(tài)表》 ； △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實各市場及相關(guān)市場間現(xiàn)存阻礙市場發(fā)展的問題及原因 ； 第二步：協(xié)調(diào)并理順市場內(nèi)及相關(guān)市場間各種關(guān)系 ； 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 21 第三步：依二、八公理，將 80%的精力投入到 20%最重要的市場上。 △ 整頓 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 22 第一步：將已整理后的客戶進行評審排序 ； 第二步：將每一分類排序在最后 20%的客戶予以放棄（特殊除外） ； 第三步：對余下的客戶根據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進行綜合評級，并錄入〈客戶動態(tài)表〉 。 △ 卓越 優(yōu)秀客戶的培育是現(xiàn)代營銷的一項重要內(nèi)容，營銷人員的良好心態(tài)和較高的素質(zhì) 則是培育一流客戶的重要保證，要化 “ 客戶倒向 ” 為 “ 客戶向?qū)?” ，為客戶提供培訓(xùn)、協(xié)助，打造雙贏的合作環(huán)境，如果一味遷就客戶，甚至迎合客戶的某些不良嗜好，可能會得到短期、即期的利益，卻必將付出長遠利益的代價，商業(yè)競爭的智能化將愈來愈垂青于卓越管理者！ 一般公文處理 禮儀知識 （ 1）、 問候禮 人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。 （ 2）、 引導(dǎo) ? 為客人引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 2 至 3 步，隨著客人的步伐輕松地前進； ? 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當(dāng)心” ； ? 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語； ? 為客人送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題： ? 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握； ? 同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些； ? 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 24 握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉； ? 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。 ? 電話接聽的規(guī)范語言： △ 問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等 ； △ 詢問語句：詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。常用的應(yīng)答語有以下幾種： 如：“很高興能為您服務(wù)?！? “請不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！? 當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作?！? “感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的。 致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。 等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。公司其它各部門人員負責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、稽核以及異常情況的追蹤，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。人力資源部依培訓(xùn)需求分析并結(jié)合公司下一年度的方針目標(biāo)制定出下一 年度培訓(xùn)方針及策略，并制定具體實施計劃，然后呈報總經(jīng)理審核。培訓(xùn)師在講演時可以多提問，活躍課堂氣氛，增加老師與學(xué)員的互動程度，此種方法適用于對新知識的培訓(xùn)。采用此種方式時，培訓(xùn)師要注意控制好討論的方向和討論的氣氛，不要使討論偏離預(yù)定的目標(biāo)；不要使討論變成爭論。培訓(xùn)時，要求員工扮演不同的角色并 進入角色情景中，去處理各種問題和矛盾，其他受訓(xùn)員工當(dāng)觀眾。適用于高層企業(yè)管理人員。 第二節(jié) 培訓(xùn)的實施和反饋 一、 人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的實施過程。 三、 培訓(xùn)前應(yīng)該按照培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)的教師、場地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請培訓(xùn)所需各項費用。 第三節(jié) 培訓(xùn)的評估 一、 培訓(xùn)考勤 公司舉辦培訓(xùn)，員工應(yīng)積極參加，按時出勤，因其它事務(wù)不能參加培訓(xùn)應(yīng)提前向人力資源部請假。 （二）建立部門培訓(xùn)檔案。無故未參加培訓(xùn)的，每人次按 20 元處罰；遲到的，按每人次 5 元處罰。違者按每人次 5 元處罰。反應(yīng)層主要是通過以下幾方面來評估的： 受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？ 對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？ 課程有用嗎？ 他們有什么建議？ (二 ) 學(xué)習(xí)層的評估需要做好歷史數(shù)據(jù)的收集，通過培訓(xùn)前后學(xué)員在以下幾個方面的比較來對培訓(xùn)的效果進行評估，主要是通過受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高來評估，可以通過以下方式考核： 筆試 績效考試 (三 ) 行為層是檢驗學(xué)員在培訓(xùn)后實際操作應(yīng)用的程度 , 由上級、同事、客戶和下級進行績效考核 培訓(xùn)后受訓(xùn)人員的行為有無不同？ 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 34 他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ (四 ) 結(jié)果層主要是考察培訓(xùn)的最終效果，培訓(xùn)的最終目的是使組織經(jīng)營的更好，可以通過組織的一些具體指標(biāo)來考核 。 (七 ) 評估的形式包括考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等多種方式。培訓(xùn)不合格者，延長其適用期并按公司相關(guān)制度進行考核。 對培訓(xùn)考核結(jié)果及調(diào)研情況進行分析，得出分析結(jié)論，為下一期培訓(xùn)作 參考。培訓(xùn)后水平 ５ ４ ３ ２ １