供電窗口作風(fēng)建設(shè)述職述廉與供電站科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-22 02 本頁面
【正文】 查研究，帶頭解放思想，帶頭分析檢查，帶頭整改落實(shí)，極大地鼓舞了廣大黨員干部投身學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的熱情，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自覺性和工作的主動(dòng)性，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)一直保持了良好勢(shì)頭。自3月7日國(guó)家電網(wǎng)公司啟動(dòng)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，公司黨組嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司黨組的統(tǒng)一部署和劉振亞總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上提出的要求，在國(guó)家電網(wǎng)公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和第三指導(dǎo)檢查組的精心指導(dǎo)下，緊扣“解放思想、科學(xué)發(fā)展”這個(gè)主題，圍繞“提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)要求，認(rèn)真謀劃，精心組織，廣泛動(dòng)員，周密部署，抓好每個(gè)階段和每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)有序開展。國(guó)家電網(wǎng)公司第三指導(dǎo)檢查組郭永貴同志和省委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室王敦范同志還將在會(huì)上作重要講話，請(qǐng)各部門各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)。設(shè)立“群眾滿意窗口”意見受理席，接受客戶投訴、建議，并及時(shí)答復(fù)反饋。五是完善舉措，拓展監(jiān)督體系。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，落實(shí)“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。該公司通過抓業(yè)務(wù)規(guī)范，不斷強(qiáng)化對(duì)供電服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，采取供電所內(nèi)部培訓(xùn)及公司層面集中培訓(xùn)等方法，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、服務(wù)工作流程、服務(wù)文明禮儀等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)教育，將培訓(xùn)考試成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，大大激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，有力地促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。抓住工作重點(diǎn)，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效一是落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)章制度。二是認(rèn)真組織人員學(xué)習(xí)省公司系統(tǒng)“機(jī)關(guān)效能年”文件會(huì)議精神，進(jìn)一步明確開展“群眾滿意窗口”活動(dòng)的總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會(huì)。供電窗口作風(fēng)建設(shè)述職述廉與供電站科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)匯編第 18 頁 共 18 頁供電窗口作風(fēng)建設(shè)述職述廉根據(jù)江西省電力公司及供電公司關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)總體要求，區(qū)公司扎實(shí)開展供電服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，在管理模式、服務(wù)方式、制度建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行實(shí)現(xiàn)了新的突破，收到了良好成效。三是督促各供電所結(jié)合實(shí)際，制定工作實(shí)施方案，做好再宣傳再動(dòng)員工作，營(yíng)造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作認(rèn)真貫徹落到實(shí)處。該公司要求所有窗口單位把工作責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)工作流程、每一道業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。三是常態(tài)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。四是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口巡視檢查，采取閉路攝像監(jiān)控、電話巡查及現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式對(duì)窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。“客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”，公司經(jīng)理李承烈說，我們將以創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創(chuàng)新服務(wù)方式，以政府和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)，展現(xiàn)一流企業(yè)風(fēng)采，為促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。下面，我講三個(gè)方面的意見。（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署一是高度重視，精心組織。二是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。堅(jiān)持黨的群眾路線，在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)過程中，始終注重吸收員工群眾參與，廣泛聽取員工群眾意見，主動(dòng)接受廣大員工群眾監(jiān)督，并把員工群眾是否滿意作為每個(gè)階段工作是否取得成效的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在去年廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞影響、制約電網(wǎng)發(fā)展和公司發(fā)展的突出問題，開展了到基層單位的專題調(diào)研；跳出電力看電力，圍繞查找觀念差距，借鑒管理經(jīng)驗(yàn)這一目的，組織了到其他行業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)調(diào)研。公司黨組圍繞這一階段的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一是積極開展建言獻(xiàn)策，廣泛征求意見。按照“文字精、問題準(zhǔn)、思路清、措施明”的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過公司黨組審議、廣泛征求基層單位意見、認(rèn)真組織群眾評(píng)議，最后形成了一份高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，共查找出影響、制約科學(xué)發(fā)展上水平的七個(gè)方面突出問題，提出了今后工作舉措的“十個(gè)著力點(diǎn)”。公司圍繞“解決突出問題，完善體制機(jī)制”這一重點(diǎn)，一是明確整改落實(shí)項(xiàng)目。公司黨組召開2次會(huì)議，審議確定了130項(xiàng)具體的整改落實(shí)措施，按責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、配合部門、具體責(zé)任人等不同層次，明確了職責(zé)分工和整改時(shí)間表，做到整改措施目標(biāo)化、具體化、責(zé)任化。當(dāng)前，公司正按照劉振亞總經(jīng)理在動(dòng)員報(bào)告中提出的“要結(jié)合依法從嚴(yán)治企工作，認(rèn)真梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，努力構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放、有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制”要求，開展公司三年重點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃編制和依法治企規(guī)章制度完善工作，并積極探索有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。圍繞這一實(shí)踐載體，公司把創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”、“解放思想、科學(xué)發(fā)展”、“三節(jié)約”和“機(jī)關(guān)效能年”等主題活動(dòng)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐的主要實(shí)施載體，開展了一系列豐富多彩、各具特色的實(shí)踐活動(dòng)?？偟膩碚f，公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，堅(jiān)持把“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”貫徹始終，做到了“精心組織動(dòng)手早、理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)深、征求意見范圍廣、撰寫報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)高、整改方案措施實(shí)、機(jī)制健全要求嚴(yán)”，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展成為群眾滿意工程。（一）深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”形成了新共識(shí)通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我們深化了對(duì)加快江西電網(wǎng)發(fā)展緊迫性、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式重要性、科技創(chuàng)新重要性、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任重要性、干部員工隊(duì)伍建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，形成了深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的新共識(shí)。必須堅(jiān)持把干部員工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要
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