20xx酒店前臺(tái)每周工作計(jì)劃-wenkub
2024-11-20 01 本頁面
【正文】 問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。
?、识綄?dǎo)迎送服務(wù)。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。酒店前臺(tái)每周工作計(jì)劃 【篇一】
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。
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