【正文】 ism—Collectivism) 個(gè)人主義是指一種組織松垮的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己和最緊密的家庭；集體主義是指一種嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，他們期望內(nèi)部群體來(lái)關(guān)心他們，作為交換，他們也對(duì)內(nèi)部群體絕對(duì)忠誠(chéng)。 （3）接受公平的沖突和競(jìng)爭(zhēng)。 （3）盡可能避免沖突和競(jìng)爭(zhēng)。 （4）有權(quán)與無(wú)權(quán)存在潛在和諧。 （4）有權(quán)與無(wú)權(quán)存在潛在沖突。簡(jiǎn)單理（解為職工與管理者的社會(huì)距離。從管理心理學(xué)對(duì)文化的理解來(lái)看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。 日本：長(zhǎng)期雇用、緩慢提升、集體決策； 美國(guó)：短期雇用、快速提升、個(gè)人決策。 （彼得?圣吉(P?M?Senge)在所著的《第五項(xiàng)修煉》中更是明確指出企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿景和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。主要的代表學(xué)派有： 管理過(guò)程學(xué)派：區(qū)分管理職能，協(xié)調(diào)為管理的本質(zhì) 管理科學(xué)學(xué)派：探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)分析各種組織 決策理論學(xué)派：管理是決策過(guò)程，管理核心是決策 系統(tǒng)理論學(xué)派：建立系統(tǒng)模型，組織結(jié)構(gòu)和模式分析 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：提供管理當(dāng)代企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法 經(jīng)理角色學(xué)派：以角色分析為中心考慮經(jīng)理職務(wù)工作 權(quán)變理論學(xué)派：依企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變管理,?,管理學(xué)理論的發(fā)展,當(dāng)代管理理論階段——第三階段 70年代以后，國(guó)際環(huán)境的劇變，對(duì)國(guó)際環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響，管理理論以戰(zhàn)略管理為主，研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系，重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的環(huán)境的不斷變化。 18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)，工廠以及公司的管理越來(lái)越突出，管理方面的問(wèn)題越來(lái)越多地被涉及，管理學(xué)開始逐步形成。,（一）職工培訓(xùn) 飯碗,統(tǒng)一思想到“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、培育一流人才，生產(chǎn)一流產(chǎn)品、成就一流企業(yè)”的意識(shí)上。創(chuàng)新：超越別人的前提，是成長(zhǎng)的重要條件。誠(chéng)實(shí)：為人之本，做事、交朋友不失誠(chéng)信之心； 原料真實(shí)，價(jià)格公道，做事認(rèn)真， 坦誠(chéng)相見(jiàn)，守信守約。正式群體和非正式群體 3。組織心理與管理,?,（四）管理心理學(xué)的研究方法 1. 原則 （1）客觀性 （2）公開性 （3）系統(tǒng)性 （4）發(fā)展性 2. 方法 (1)觀察法 (2)實(shí)驗(yàn)法 (3)調(diào)查法 (4)定量分析法,第一章 管理心理學(xué)概述,?,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的基本概念體系,(一)人的特性方面 1.個(gè)體差異 2.行為有因 3.完整的人 4.人的尊嚴(yán) (二)組織的特性 1.社會(huì)系統(tǒng) 2.共同的利益 3.協(xié)作的意愿,?,第一章 管理心理學(xué)概述,四、管理心理學(xué)的發(fā)展 （一）起源 1800年 威尼斯 歐文 人事管理之父 拒絕童工，提醒工人注意衛(wèi)生、節(jié)制酗酒，改善工作條件，提供熱 茶、醫(yī)療保健、病假補(bǔ)貼等。人性假設(shè)與管理 2。 （3）主體研究階段 將人視為管理的主體，將人的創(chuàng)造力作為經(jīng)濟(jì)最重要的推動(dòng)力，自始至終以人為本，通過(guò)挖掘人的創(chuàng)造力來(lái)求得經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展是20世紀(jì)60年代以來(lái)對(duì)人的認(rèn)識(shí)的一個(gè)巨大的飛躍，這一飛躍是由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)后十年令人吃驚地高速增長(zhǎng)而得以全面確立的。泰勒的科學(xué)管理 機(jī)器的附屬 人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)特價(jià)值、人的潛能、人的創(chuàng)造力均無(wú)從談起，人在管理者眼中不過(guò)是為錢所困的人。人力資源是企業(yè)興盛治本,第一章 管理心理學(xué)概述,?,第一章 管理心理學(xué)概述,二、什么是管理心理學(xué) （一）概念 管理心理學(xué)是一門綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的基本理論來(lái)研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動(dòng)規(guī)律、人際關(guān)系以及人的積極性，借以解釋、預(yù)測(cè)和激勵(lì)企業(yè)中人的行為，以達(dá)到提高工效為目的的綜合性科學(xué)。,第一章 管理心理學(xué)概述,?,人力資源在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的具體作用 1。 以資源的消耗為主要特征的“資源經(jīng)濟(jì)”，在經(jīng)歷了500年“極限的增長(zhǎng)”之后，也似強(qiáng)管之末，達(dá)到它“增長(zhǎng)的極限”。 （二）資源經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“要素” 人類歷史面貌的真正改變是發(fā)端于18世紀(jì)中葉英國(guó)的工業(yè)革命。 風(fēng)險(xiǎn)投資基金 創(chuàng)業(yè)版納斯達(dá)克市值的急劇膨脹 微軟、英特爾、康柏、甲骨文、太陽(yáng)徽系、恩科等。1989年10月30日 洛克菲勒中心 日本三菱不動(dòng)產(chǎn)公司,第一章 管理心理學(xué)概述,?,3。管理心理學(xué),一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它 不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間 的和聲所譜成。日本東京的“自殺線”—輕軌中央線 1991年日本“泡沫”經(jīng)濟(jì)的破滅 雖然日本是世界上最大的債權(quán)國(guó) 所購(gòu)買的土地和房產(chǎn)只值當(dāng)年的1/4。,第一章 管理心理學(xué)概述,?,一、管理心理學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)背景 （一）勞力經(jīng)濟(jì)中的“勞力” 人類最黑暗、最殘忍但又最革命的舉措就是“將人變成工具”。紡織機(jī)特別是蒸汽機(jī)的出現(xiàn)，使人類第一次真正從大自然面前的匍匐狀態(tài)站了起來(lái)，感受到工業(yè)社會(huì)文明的曙光。 （三）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“動(dòng)力” 可持續(xù)發(fā)展，一種新的發(fā)展出現(xiàn)了，它要求人類重新審視自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的關(guān)系，重新審視人類的存在與發(fā)展。人力資源是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定因素 2。,1.性質(zhì):是一門綜合交叉科學(xué) 2.對(duì)象:研究企業(yè)中的人以及人與人 3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,提高對(duì) 人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力,最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性,獲得工作的和生產(chǎn)的最佳效益.,?,第一章 管理心理學(xué)概述,（二）管理心理學(xué)的研究對(duì)象 1。,?,（2）行為研究階段 第二次世界大戰(zhàn)前后，開始認(rèn)識(shí)到是勞動(dòng)者的行為在決定著企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。,第一章 管理心理學(xué)概述,?,3. 理解 (1) 從管理的內(nèi)涵上看 群體性\目的性\共同性 (2) 現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理 ①人是企業(yè)管理的主體 ②科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，管理中人的因素越重要 ③人永遠(yuǎn)是而且是企業(yè)最重要的資源。個(gè)體心理與管理 3。 （二）工業(yè)心理學(xué)的興起 本世紀(jì)初 閔斯特伯格 工業(yè)心理學(xué)之父 《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》 發(fā)現(xiàn)人的心理素質(zhì)，按此安置最合適的崗位。新型領(lǐng)導(dǎo)能力,?,（四）擴(kuò)散和普及 勒 溫 群體動(dòng)力理論 莫雷諾 社會(huì)測(cè)量學(xué) 馬斯洛 需要層次理論 麥格雷戈 X理論和Y理論 1958年 美國(guó) 斯坦福大學(xué) 萊維特 管理心理學(xué) （五）發(fā)展和提高 組織行為,第一章 管理心理學(xué)概述,?,康師傅深耕100 菜頭開花,1991年8月 頂新國(guó)際集團(tuán) 頂益國(guó)際食品公司 1992年8月 康師傅方便面上市 一炮走紅,1992年 1993年 1995年 流 水 線 1條 24條 年?duì)I業(yè)額 0.27億元 24億元 利 潤(rùn) 0 1.5億元 5.3億元,第一章 管理心理學(xué)概述,?,*一、致力于構(gòu)建企業(yè)健全的人格,頂新集團(tuán)的標(biāo)志是“一滴油”的形狀 “人” 以人為本 魏應(yīng)洲說(shuō)：精神理念是企業(yè)的心； 行為活動(dòng)是企業(yè)的手； 視覺(jué)行貌是企業(yè)的臉。 2。 創(chuàng)造出自己的特色和品格。 參與意識(shí)，管理技巧。 這個(gè)時(shí)期的代表人物有亞當(dāng)?斯密(Adam Smith 1723－1790)、大衛(wèi)?李嘉圖(1772—1823)等。 （邁克爾?波特(M?E?Porter)所著的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰，他強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說(shuō)明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策） 80年代——企業(yè)再造時(shí)代，美國(guó)企業(yè)從八十年代起開始了大規(guī)模的企業(yè)重組革命，日本企業(yè)也于九十年代開始進(jìn)行所謂第二次管理革命，這十幾年間，企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有的、類似脫胎換骨的變革。）,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,管理思想的產(chǎn)生既受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制約，同時(shí)也受到社會(huì)、政治、文化的制約，不顧本國(guó)傳統(tǒng)的文化，生搬硬套別國(guó)的理論和思想，其效果必然很差。,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,一、文化的概念與特征,（一）文化的概念,1。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。,1. 大的權(quán)力距離的特征 （1）等級(jí)嚴(yán)格，等級(jí)是實(shí)際的不平等。,2. 小的權(quán)力距離的特征 （1）等級(jí)減至最低限度,等級(jí)為便利而建。,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,（二）不確定性避免(Uncertainty Avoidance) 是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以避免。 （4）懷疑青年人，民族主義占優(yōu)勢(shì)。 （4）對(duì)青年人有較多的肯定，民族主義氣氛少。 1.個(gè)人主義的特征 (1)僅關(guān)心自己和自己的家庭,自我的意識(shí)占統(tǒng)治地位. (2)個(gè)人感情獨(dú)立于組織和制度之上. (3)強(qiáng)調(diào)個(gè)人的積極性和成就,取得領(lǐng)導(dǎo)地位是理想. (4)有私生活和意見(jiàn)的權(quán)力. (5)相信個(gè)人決定. 2.集體主義的特征 (1)人生來(lái)就為保護(hù)大家庭和組織,對(duì)集體忠誠(chéng). (2)感情依賴. (3)強(qiáng)調(diào)歸屬,取得成員身份是美德. (4)私生活受組織干預(yù),意見(jiàn)是預(yù)先決定的. (5)相信組織決定.,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,(四)男性度女性度 這一維度的內(nèi)容代表社會(huì)中男性優(yōu)勢(shì)的價(jià)值程度. 1.男性度(Masculinity Dimension)的特征 (1)男性是自信的,女人應(yīng)該哺育人. (2)男性占統(tǒng)治地位. (3)追求錢、物質(zhì)、獨(dú)立和成績(jī)。” 3. 崇德利用 三事：正德、利用、厚生 4. 天人合一 人不違天，天不違人,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,(二)四維度分析 1.歷史比較,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,2.橫向比較 (1)與美國(guó)的比較,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,(2)與日本的比較,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,3.文化對(duì)管理的影響 (1)激勵(lì)上的特點(diǎn),第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,（2）管理上的方向 ①減少權(quán)力距離 高度的權(quán)力集中不利于民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展。保護(hù)環(huán)境，同情不幸，強(qiáng)化民主氣氛，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。情感 較深沉,有理性.,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論,3.情感的分類 （1）按情感的感受對(duì)象 ①原始的基本情感:喜、努、哀、懼 ②與感受刺激有關(guān)的：疼痛、厭惡、輕快等 ③與自身評(píng)價(jià)有關(guān)的：成功感與失敗感、驕傲與羞恥、得意與悔恨 ④與別人有關(guān)的：愛(ài)與恨、友誼、對(duì)國(guó)家和組織的情感。其中：愛(ài)國(guó)感、集體感、責(zé)任感是道德感的核心。,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論,4.情感的兩極性 （1） 情感往往表現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性，如：滿意與不滿意，喜悅與悲傷，愛(ài)與恨等。如：愉快能使人積極工 作；而自卑則表現(xiàn)為思想上悲觀失望，行為上處 處退縮，決策上優(yōu)柔寡斷，交往上孤僻封閉，判 斷上從屬依賴等。意志對(duì)認(rèn)識(shí)有巨大影響 (2)與情感的關(guān)系 積極的情感成為意志的動(dòng)力。 ——麥格雷戈,?,第三章 人性假設(shè)與管理,一、管理心理學(xué)的人性觀,二、X理論、Y理論和超Y理論,三、四種人假設(shè),四、z理論與z式管理,?,一、管理心理學(xué)的人性觀 哲學(xué)上講的人性論是指人的一般本性和各個(gè)時(shí)代發(fā)生了變化的本性，是人類本性的最高概括。,第三章 人性假設(shè)與管理,?,第三章 人性假設(shè)與管理,二、X理論、Y理論和超Y理論 美國(guó) 麥格雷戈 1960年 《企業(yè)中人的因素》 消極專制和民主寬容 (一) X理論 1．基本觀點(diǎn) （1）好逸惡勞 亞當(dāng)與夏娃 （2）強(qiáng)制與懲罰 （3）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全 2．管理思想 (1）績(jī)效低落由人之本性所至 （2）集權(quán)化管理 （3）階梯原則 （4）組織要求重于個(gè)人需要,?,（二） Y理論 1。而根據(jù)Y理論,管理人員在管理實(shí)踐中要通過(guò)目標(biāo)管理\參與管理\績(jī)效考核\薪資與升遷管理來(lái)創(chuàng)造一種環(huán)境.這種環(huán)境將鼓勵(lì)職工對(duì)組織目標(biāo)的承諾,同時(shí)也提供一個(gè)機(jī)會(huì),使職工得以發(fā)揮自己最大的聰明才智,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo).,第三章 人性假設(shè)與管理,1。這都是片面的、不切實(shí)際的。,?,（四）超Y理論 1?；居^點(diǎn)：人的行為動(dòng)機(jī)源于 經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自己的最大利益， 干工作是為了金錢，在組織操縱和控 制下人是被動(dòng)的。管理策略： （1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來(lái)獲得勞務(wù)和服從； （2）注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生 產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù) 的責(zé)任是次要的； （3）效率低，情緒低落，解決方法 是重新審查獎(jiǎng)酬方案。,2。 2。 （2）需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式； （3）可學(xué)得新的動(dòng)機(jī)； （4）在不同的組織或組織的不同部門會(huì)表現(xiàn)出不同的需要； （5）無(wú)論什么動(dòng)機(jī)，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率； （6）沒(méi)有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方式。 （3）管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化。 2。而現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)對(duì)人類的最大傷害，莫過(guò)于破壞了人與人之間的親密 感情，人們的交往關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。企業(yè)實(shí)行了Z式管理就會(huì)產(chǎn)生高效率、高效益，就有 競(jìng)爭(zhēng)力，就能立于不敗之地。個(gè)性品質(zhì)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。士人 心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜。賢人 德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。獨(dú)特性（差異性） 2。影響因素 （1）遺傳 （2）社會(huì)生活條件,2。特點(diǎn) （1）天生性 （2）穩(wěn)定性,第四章 個(gè)性差異 第二節(jié) 人的氣質(zhì),?,二、氣質(zhì)的類型及其特征 現(xiàn)代心理學(xué)依據(jù)高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情。,第四章 個(gè)性差異 第二節(jié) 人的氣質(zhì),?,2。 （4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事多樣化、多變性的工作。,第四章 個(gè)性差異 第二節(jié) 人的氣質(zhì),?,3。 （4）不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。 （2）表情呆板而羞澀。 （4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。 2。 （2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購(gòu)、后勤、公關(guān)、談判。氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率； 4。 例如：一位管理者在各種