【正文】 糾的原則。1行政處分答：它是指國家行政機(jī)關(guān)對本機(jī)關(guān)的公務(wù)員所進(jìn)行的行政制裁。1國家公務(wù)員晉升上一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具有在下一級（兩年）以上職位任職的經(jīng)歷。1公務(wù)員的考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面通知本人，本人有異議的，可以按照有關(guān)規(guī)定（對考核結(jié)果申請復(fù)核和申訴）。、記過、記大過外，還有（ACD），同時降低（AB）。（5）公務(wù)員權(quán)利、義務(wù)的一致性。這是由我國的公有制經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與國家的人民民主主義性質(zhì)決定的。主要表現(xiàn)在：一是某些義務(wù)、權(quán)利與公務(wù)員的身份緊密相聯(lián)；二是某些義務(wù)、權(quán)利與公務(wù)員從事的工作性質(zhì)緊密相聯(lián)。答:報考國家公務(wù)員的條件有:。終于職守,勤勉盡責(zé),服從和執(zhí)行上級依法作出的決定和命令。答：我國公務(wù)員的義務(wù)見《公務(wù)員暫行條例》第8條；即:我國公務(wù)員應(yīng)履行以下義務(wù):規(guī)范遵守憲法和法律。對機(jī)關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)人員提出批評和建議。答：我國公務(wù)員的權(quán)利見《公務(wù)員暫行條例》第7條；即:我國公務(wù)員應(yīng)享有以下權(quán)利:獲得履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)具有的工作條件。名詞解釋：,行使行政權(quán)利,履行國家公務(wù)的人員,依法履行公職,納入國家行政編制,:,執(zhí)行公務(wù)的過程中,可以作出某種行為,:：機(jī)關(guān)按照規(guī)定的條件和程序,面向社會采取公開考試,。（一年）。（行政機(jī)關(guān)）中除（工勤人員）以外的工作人員。（ABC），由（B）人民政府人事部門負(fù)責(zé)組織。（5）CRM是通過信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)，其核心是以“客戶為中心”提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上。簡述ERP、SCM、CRM三者的關(guān)系，以及各自關(guān)注點(diǎn)有何區(qū)別。軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件，包括（1）操作系統(tǒng)－控制計(jì)算機(jī)并對其進(jìn)行管理的程序系統(tǒng)。通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗等，使人們形成一定的信念、價值觀和習(xí)慣，從而使人們自覺的通過自覺的判斷規(guī)范自己的信息行為。三、簡答題：（每題16分，合計(jì)48分）簡述信息管理的人文手段主要有哪些，并對它們的含義進(jìn)行闡釋？答：信息管理的人文手段主要有：（一）信息政策信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲、處理及傳播等信息活動的指導(dǎo)原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等各個環(huán)節(jié)以及整個信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。，電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有： 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)___、_企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)、_消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)、_企業(yè)對政府的電子商務(wù)。古典管理理論的代表人物是泰勒，其1911年出版的 標(biāo)志著管理理論的誕生；行為科學(xué)理論的代表人物梅奧提出的理論思想，被學(xué)術(shù)界稱為： 人際關(guān)系學(xué)所，認(rèn)為企業(yè)中的工人不再是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會人”。按照主題的觀察過程對信息進(jìn)行分類，主要可以分為以下三類信息，在信息、先驗(yàn)信息、實(shí)得信息；按照信息的加工深度和程度劃分，又可以分為零次信息、一次信息、二次信息三次信息。是第 3 大題：(得32分)。是信息傳輸?shù)幕颈ＷC。是 、辦事、辦會、信息四個方面?！都~約時報》已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)行。,GAMT,TOFEL等國際知名的考試是不可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。出現(xiàn)時間最早。是第 2 大題：(得28分)。、句法結(jié)構(gòu)和語義結(jié)構(gòu)。是第 4 大題：(得4分)借助現(xiàn)代信息科技，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)它的價值，并帶來效益。是第 3 大題：(得20分)，美國發(fā)射了世界上第一顆有源通信衛(wèi)星——電星1號?！肮芾砝碚撝浮?、“過程管理之父”?！翱茖W(xué)管理之父”。是第 2 大題：(得32分)“組織理論之父”。、印刷本為主。尤以國外學(xué)者為代表，管理職能說的代表人物是：萊維坦。它包括 知識的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。信息管理人員更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們在組織內(nèi)部被稱為CIO或CKO。如司馬光就是史官，負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)。：保存人類文化遺產(chǎn)、社會信息流整序、傳遞情報、啟發(fā)民智的文化教育。“信息論”?！渡鐣M織和經(jīng)濟(jì)組織理論》。《科學(xué)管理原理》一書出版。前蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造地球衛(wèi)星。屬于OSI模型中的網(wǎng)絡(luò)層。國外也稱之“字典法”。世界上最大的元數(shù)據(jù)項(xiàng)目就是北歐元數(shù)據(jù)項(xiàng)目。、新聞出版、郵電通信等是依附政府的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。：1626Sinα等。、新浪等都屬于綜合類搜索引擎。也是建設(shè)電子化政府的前提。是第 2 大題：(得28分)，B2C電子商務(wù)模式是一種網(wǎng)絡(luò)批發(fā)。、協(xié)同處理和交易服務(wù)是電子商務(wù)的基本功能。20世紀(jì)40年代，以申農(nóng)的、維納的《控制論》的問世為標(biāo)志，信息論誕生了。通常指一些零散的、片斷的、沒有聯(lián)系的事務(wù)；_是特定的信息，產(chǎn)生于特定的信息。二、名詞解釋：（每題5分，合計(jì)15分）信息服務(wù)：答：是以產(chǎn)品或勞務(wù)的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動，即信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報道分配、傳播流通溢價信息技術(shù)服務(wù)的信息提供服務(wù)等行業(yè)。而從狹義上來說，信息政策是以科技情報政策、大眾傳播政策以及電信政策為基礎(chǔ)的政策集合，我們主要從廣義的角度來理解信息政策。簡述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成部分，及各部分的內(nèi)涵和包括的內(nèi)容。是對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件資源進(jìn)行控制和管理，方便用戶提高系統(tǒng)資源利用率的程序系統(tǒng)。答：ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，SCM是供應(yīng)鏈管理，CRM是客戶關(guān)系管理，三者的關(guān)系：（1）三者都是管理信息系統(tǒng)的典型代表。（4）SCM把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品建造過程和各種影響因素。CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷地改善并管理企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等于客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，縮短銷售周期、降低銷售成本、最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。（BCD）（AD），應(yīng)當(dāng)具有（B）以上基層工作經(jīng)歷。（15）級，分別與公務(wù)員的（12）個職務(wù)等次相對應(yīng)。16.（依法管理原則）是公務(wù)員制度的一個基本特征，也是實(shí)行公務(wù)員制度的一個目的。答：同傳統(tǒng)的人事管理制度相比較，國家公務(wù)員制度具體有以下特點(diǎn):。非因法定事由,非經(jīng)法定程序,不被免職,降職,辭退或者處分。提出申訴和控告。按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé),努力提高工作效率。保守國家秘密和工作秘密,遵紀(jì)守法,格守職業(yè)道德,規(guī)范遵守社會公德。答：我國公務(wù)員權(quán)利、義務(wù)具有以下五個方面特點(diǎn)：（1）義務(wù)、權(quán)利的鮮明性。（3）公務(wù)員權(quán)利的廣泛性。表現(xiàn)在：一是公務(wù)員在守法上是平等的；二是公務(wù)員法律監(jiān)督權(quán)平等；三是國家機(jī)關(guān)適用、執(zhí)行法律平等。（ACD）三個等次。對國家公務(wù)員的考核，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（客觀公正）原則，實(shí)行（領(lǐng)導(dǎo)與群眾）相結(jié)合、（平時與定期）相結(jié)合。1我國公務(wù)員的職務(wù)晉升，堅(jiān)持（德才兼?zhèn)洌┖停ㄈ稳宋ㄙt）的原則。1公務(wù)員的獎勵答：機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定或者有關(guān)章程的規(guī)定，對工作表現(xiàn)突出、有顯著工作業(yè)績或者有其他突出事跡的公務(wù)員集體給予一定榮譽(yù)或者物質(zhì)利益以示鼓勵的制度。答：全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合的原則；客觀、公正、公開、民主的原則；分類考核的原則；考用結(jié)合的原則。第四題第四題第四題第四題：：：：論述題論述題論述題論述題2試論述國家公務(wù)員任職、免職的法定條件。作業(yè)三第一題多項(xiàng)選擇題公務(wù)員的培訓(xùn)原則包括（ABCD）A、理論聯(lián)系實(shí)際的原則B、學(xué)用一致的原則C、按需施教的原則D、講求實(shí)效的原則。A、優(yōu)秀B、一般C、稱職D、不稱職我國公務(wù)員回避范圍包括（ABCD）A、夫妻關(guān)系B、直系血親關(guān)系C、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系D、近姻親關(guān)系第二題填空題（國家行政學(xué)院）、（地方行政學(xué)院）以及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)國家公務(wù)員的培訓(xùn)任務(wù)。1國家公務(wù)員實(shí)行（職級）工資制。第三題名詞解釋1公務(wù)員培訓(xùn)：國家行政機(jī)關(guān)根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要以及職位的要求，通過各種形式，有計(jì)劃、有組織地對公務(wù)眼進(jìn)行的政治理論、文化知識、科學(xué)技術(shù)，操作技能等方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。回避：公務(wù)員回避是指通過對公務(wù)員所任職務(wù)、執(zhí)行公務(wù)和任職地區(qū)等方面作出的限制性規(guī)定，減少因親屬關(guān)系等人為因素對工作的干擾，保證公務(wù)員公正廉潔地執(zhí)行公務(wù)的法律制度。2試述確立公務(wù)員工資制度的基本原則。（3）物價補(bǔ)償原則，就是國家根據(jù)物價指數(shù)的變動，適時調(diào)整工資，使工資增長率高于物價上漲率，以保證公務(wù)員的實(shí)際工資水平不因物價上漲而下降。答：一、我國公務(wù)員回避的范圍：回避要求主要是對有某種親屬關(guān)系的公務(wù)員而言。第三類：姻親，即以婚姻關(guān)系為中介而產(chǎn)生的親屬關(guān)系。我國的公務(wù)員法規(guī)中規(guī)定，國家公務(wù)員凡有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系和近姻親關(guān)系的，不得擔(dān)任雙方直接隸屬于同一行政首長的職務(wù)或有直接上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的職務(wù)，也不得在其中一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的單位從事人事、監(jiān)察、審計(jì)、就是工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，凡處理涉及本人或本人親屬利益的問題時，予以回避。需要實(shí)行地區(qū)回避的只是擔(dān)任縣、鄉(xiāng)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)人員，不是所有公務(wù)員。1國家行政機(jī)關(guān)對擅自離職的公務(wù)員，可以給予（行政處分）。1公務(wù)員提出控告必須具備三個條件，它們分別是：（當(dāng)公務(wù)員自身權(quán)益受到侵害時）、（控告的內(nèi)容必須與公務(wù)員身份有關(guān)）、（被告必須是確定的機(jī)關(guān)和人員）。1退休：國家公務(wù)員退休是指國家公務(wù)員達(dá)到一定年齡和工齡，或因喪失工作能力而根據(jù)國家規(guī)定辦理手續(xù)，離開工作崗位，并領(lǐng)取一定數(shù)額的養(yǎng)老金。答：公務(wù)員擅自離職超過一定期限，即作自動離職處理，或說“即視為自動離職”。2簡述辭退與開除的不同。從兩者的法律后果看，盡管都是終止與行政機(jī)關(guān)的職務(wù)關(guān)系，但公務(wù)員被辭退后，可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享受待業(yè)保險，而被開除者則不能享受這些待遇?？馗娴哪康膭t不僅僅是使自己的合法權(quán)益得到恢復(fù)和壯償，而且還要求有關(guān)機(jī)關(guān)對實(shí)施不法侵害的機(jī)關(guān)或人員承擔(dān)法律責(zé)任。第五題論述題2試論述公務(wù)員辭職、辭退的條件。只有在符合肯定性條件而又在限制性條件規(guī)定情形以外的情況下才可以辭職。、紀(jì)律審查或者涉嫌犯罪，、行政法規(guī)規(guī)定的其他不得辭去工職的情形?；蛘咭荒陜?nèi)累計(jì)超過三十天的，可以辭退。B案例教學(xué)法（B）=月工資標(biāo)準(zhǔn)=月工資標(biāo)準(zhǔn)–缺勤天數(shù)日工資標(biāo)準(zhǔn)=日工資標(biāo)準(zhǔn)=缺勤天數(shù)日工資標(biāo)準(zhǔn)C ，一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝，這體現(xiàn)了人力資源具有（C）的特性。3.(D）的目標(biāo)是盡可能保證獲得用于填補(bǔ)管理職位空缺的合適的人才，和保證候選人能夠有效地承擔(dān)將來可能的任命。G關(guān)于人性假設(shè)，其中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的代表人物是（C）。、繁重程度、精確程度和工作責(zé)任大小等因素來劃分技術(shù)等級，按照等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度叫做（A）。L 13.（C）理論認(rèn)為，只要自己的才能表現(xiàn)出來，個體才能得到最大的滿足。 ，無固定期限和以完成一定工作為期限三種7.《勞動法》第54條規(guī)定，用人單位必須為勞動者的勞動提供符合(A)的勞動條件。（B）階段。 人力資源不一定越多就越能產(chǎn)生效益，這體現(xiàn)了人力資源的(A）。C具有現(xiàn)實(shí)勞動能力并參加社會就業(yè)的勞動者D能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人口總和（C）？（A）。A.“以人為本” B.“自我實(shí)現(xiàn)人” C.“經(jīng)濟(jì)人” D.“社會人（D）。4.(B）是指工作中不能再進(jìn)一步分解的最小動作單元。3.（A）是為了適應(yīng)當(dāng)前很多管理和執(zhí)行工作的發(fā)展，由美國心理學(xué)家茨霍恩等首先提出來。 ，（B）項(xiàng)有誤?！澳嫦蜻x擇”問題（D）。（C）。A 工作要素B職務(wù)C 職位D 職業(yè)，詳細(xì)記錄自己在一段時間內(nèi)工作內(nèi)容，以達(dá)到工作分析目的的方法是（D）。，不關(guān)心工作結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)和判斷分析能力，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測的方法是（C）。（C）的理念的體現(xiàn)。，職代會的職權(quán)包括以下（C）項(xiàng)。F“復(fù)雜人” 假設(shè)的主要內(nèi)容有（A B D）。，心理測試有（CD）。、多渠道原則、制度化原則（BCDE）等過程來實(shí)施。A 個案研究法C訪談法D領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法E 問卷調(diào)查法（ACE）。（ACDE）。，企業(yè)可以根據(jù)自身招聘不同層次人員的不同需要選擇，可供選擇的方法有（ABCD）。(ABCD)A工作樣本法B無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C文件筐測驗(yàn) D角色扮演E心理測試法，通常有（ACDE）等常用方法。人力資源的實(shí)質(zhì)是人所具有的運(yùn)用物質(zhì)資源進(jìn)行物質(zhì)財(cái)富或精神財(cái)富生產(chǎn)的能力，它包含（A B）等兩個方面。（A B D E）。（A B C E）。，培訓(xùn)需求分析就必須在（BCD）三個層面上進(jìn)行。（C E）。，以便更好地發(fā)揮薪酬的激勵作用，具體的調(diào)整方式有（ABCD）。，在以下哪幾種情況出現(xiàn)時，最需要進(jìn)行工作分析（A C D E）。一般來說，在以下哪幾種情況出現(xiàn)時，最需要進(jìn)行工作分析（A C D E）。 “雙因素理論”中提到的激勵因素的是（C D E）。（ABDE）。（ACD）優(yōu)點(diǎn)。（A C E）。1招聘、甄選和錄用工作的基礎(chǔ)是