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20xx年度餐飲部十一黃金周工作總結(jié)-wenkub

2024-11-15 07 本頁(yè)面
 

【正文】 堅(jiān)持各班組長(zhǎng)輪崗值班和備勤人員現(xiàn)場(chǎng)值班制度,確保值班力量搭配合理;二是嚴(yán)格開展現(xiàn)場(chǎng)檢查。會(huì)議首先回顧了機(jī)場(chǎng)地服部暑期旺季現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)保障情況:今年暑期旺季,地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù),處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤,實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機(jī)下;寬敞明亮的候機(jī)大廳,干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂,同時(shí)滾動(dòng)的航班信息顯示屏上也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候顯示出我們真誠(chéng)的祝福;值機(jī)柜臺(tái)前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標(biāo)志的地服部人員主動(dòng)上前詢問排隊(duì)旅客的目的地、航班起飛時(shí)間,正確引導(dǎo)其排隊(duì)辦理,對(duì)于語(yǔ)言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導(dǎo),避免旅客匆忙中排錯(cuò)柜臺(tái),錯(cuò)過辦理時(shí)間或遺忘物品。服務(wù)臺(tái)針對(duì)假日高峰進(jìn)行的溫情引導(dǎo)服務(wù),更增添了濃厚的節(jié)日氛圍。(五)旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。(四)市場(chǎng)秩序總體健康。黃金周期間,由于方案可行,制度落實(shí),措施得當(dāng),使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好。二、三十萬人次的人員大流動(dòng),有力地拉動(dòng)了內(nèi)需,促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于公司全體員工的共同努力和付出,把愛和溫馨獻(xiàn)給了顧客和司乘人員,這種敬業(yè)精神充分體現(xiàn)了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)的理念:?樹立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?,也再次創(chuàng)下了?黃金周?的零投拆、零事故的最佳記錄。節(jié)日期間我們共發(fā)出調(diào)查表500份,收回480份,從調(diào)查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來說,滿意的占96%,較滿意的占3%,不滿意的占1%。②靈石服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營(yíng)業(yè)額萬元,銷售成品油噸,其中93汽油噸,97汽油噸,0柴油噸,消費(fèi)車次7763輛。針對(duì)出現(xiàn)的問題,現(xiàn)計(jì)劃如下:(一)培訓(xùn):開展員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)(二)銷售:與銷售部聯(lián)合,加大餐飲銷售力度(三)成本:控制成本,主要從原料選用和團(tuán)餐菜品配臵方面著手。這起安全事故給我們安全生產(chǎn)上了重要的一課。而新員工都只是“以老帶新”的幫帶成長(zhǎng)起來的,而且很多“師傅”也是新員工,導(dǎo)致服務(wù)技能欠缺很大。(四)管理主管領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力要提高從黃金周的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)來看,主管、領(lǐng)班的現(xiàn)場(chǎng)控制能力還很不足。微笑服務(wù)務(wù)必長(zhǎng)期保持微笑是最好且最通用的國(guó)際語(yǔ)言,可表示歡迎、友善、歉意等等。個(gè)性化服務(wù)還需加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)是獲得客人滿意的最佳方法。對(duì)服務(wù)上出現(xiàn)的問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與匯報(bào),為及時(shí)解決問題打下了基礎(chǔ)。與去年相比,人均餐費(fèi)約降低13%,2 主要原因還是內(nèi)賓餐標(biāo)的下調(diào)和外賓人數(shù)的減少造成。由于相關(guān)政策因素,今年自駕游人數(shù)明顯增多。(六)賓客至上,免費(fèi)為游客提供開水,積極回答客人的咨詢,不遺余力為客人尋找遺失物品。%。與去年中秋節(jié)()當(dāng)日相比,要高出約57個(gè)百分點(diǎn)。一”黃金周工作總結(jié)今年“十?一”黃金周,與傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)相重疊。在管委會(huì)和股份公司的統(tǒng)一部署下,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和兄弟部門的大力配合下,餐飲部全體員工上下一心,齊心協(xié)力,共同完成了接待任務(wù)。主要原因:一是今年游客數(shù)量比去年多;二是今年菜肴價(jià)格比去年高(去年年底做了菜譜更換)。主要原因還在于內(nèi)賓的增多,而內(nèi)賓餐標(biāo)和消費(fèi)普遍較低,導(dǎo)致人均餐費(fèi)相比去年人均降低約20元,總營(yíng)收也受此影響而偏少。三、“黃金周”的接待工作特點(diǎn)及變化(一)游客總量增加。同時(shí),由于經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們對(duì)精神方面的追求會(huì)越來越多,內(nèi)賓旅游市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。這要求我們必須必須吸引更多的游客前來用餐。(三)服務(wù)規(guī)范化服務(wù)有待提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化一直是餐飲部在建設(shè)中的一項(xiàng)大工程。根據(jù)不同的客人提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)。黃金周期間,來自世界各地的客人很多,我們的服務(wù)能力有限,但服務(wù)態(tài)度是無限的。尤其是前后場(chǎng)的控制方面,導(dǎo)致仍有上錯(cuò)菜和上菜不及時(shí)的情況發(fā)生。這要求我們必須要進(jìn)行一次新員工的系統(tǒng)培訓(xùn),全面統(tǒng)一的提高服務(wù)技能。餐廳使用的鋼化玻璃杯,年份較長(zhǎng),不耐高溫,冬季鋼化杯自爆比較頻發(fā),建議賓館可考慮換一種玻璃杯,以避免類似事件的發(fā)生。(四)創(chuàng)新:在菜肴創(chuàng)新方面下工夫(五)安全生產(chǎn):食品安全是重中之重北海賓館餐飲部二〇一二年十月六日第二篇:“十一”黃金周工作總結(jié)山西省祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)“十一”黃金周工作總結(jié)?十一?黃金周期間,根據(jù)上級(jí)公司的有關(guān)文件精神,我們?cè)诠?jié)前進(jìn)行了精心組織安排,對(duì)全體員工提出了:?迎‘十一’創(chuàng)建和諧氛圍,送溫馨塑造優(yōu)良形象?的理念,真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用,做到了?三個(gè)保證?即:保證節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量,保證節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生,保證節(jié)日期間的消防安全。超市快餐經(jīng)營(yíng)情況:①平遙超市快餐營(yíng)業(yè)額14萬元,從消費(fèi)車次來看,總計(jì)消費(fèi)車次3057余輛(次),消費(fèi)人(次)9750人,和去年同期相比上升6%。三、開展了豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng):一是在?十一?黃金周期間,我們緊緊圍繞節(jié)日和諧氣氛,開展了青年志愿者活動(dòng):①義務(wù)擦車;②義務(wù)宣傳交通法;③義務(wù)給顧客旅游提供咨詢;④義務(wù)提供熱水等多項(xiàng)義務(wù)活動(dòng);⑤超市推出了投幣式自動(dòng)銷售咖啡、飲料,增加了平遙牛肉散裝銷售點(diǎn),為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺(tái)等,受到了司乘人員的一致好評(píng)。二○○八年十月七日第三篇:十一黃金周工作總結(jié)十一黃金周工作總結(jié)十一黃金周工作總結(jié)1***年“十一”黃金周已經(jīng)順利落下帷幕。(二)安全情況總體良好“安全是旅游業(yè)的生命線”,“沒有安全就沒有旅游”。(三)健康保障情況總體令人滿意各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)都把防控傳染性疾病,預(yù)防重大食物中毒事故工作放在突出位置。經(jīng)過前9個(gè)黃金周的實(shí)踐,以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng),為這個(gè)黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件?!笆弧秉S金周期間,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容,旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)?!笆弧秉S金周期間,選擇航空方式出行人數(shù),%,旅客構(gòu)成以團(tuán)隊(duì)和散客為主。一系舉措和真誠(chéng)奉獻(xiàn)都為出行的旅客帶去舒心,這正是普洱思茅機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫照。隨后,會(huì)議分析了當(dāng)前地服部面臨的情況,雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降,探親流返鄉(xiāng)流學(xué)生流都將使機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保障壓力持續(xù)加大,旅行社團(tuán)體訂票時(shí)間高度集中的形勢(shì)也為黃金周期間的現(xiàn)場(chǎng)保障提出考驗(yàn)。開展為期一周的安全專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)要檢查安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié),以嚴(yán)格的檢查促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作;三是認(rèn)真開展衛(wèi)生整治和節(jié)日氣氛調(diào)節(jié),保證整潔衛(wèi)生的同時(shí),增加一系列節(jié)日接待工作,特別是主動(dòng)問詢工作和旅客疏導(dǎo)工作;四是做好應(yīng)對(duì)航班大面積不正常處置準(zhǔn)備。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù),心中堅(jiān)定著一個(gè)共同的信念“服務(wù)機(jī)場(chǎng),造福地方?!笆弧秉S金周期間,寫作網(wǎng)各縣市、各涉及旅游活動(dòng)的部門恪盡職守,密切配合,周密布置,營(yíng)造出一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。楚雄市節(jié)慶活動(dòng)內(nèi)容豐富,形式多樣,彝人古鎮(zhèn)隆重推出了彝族祭火大典表演、雜藝表演、彝族服飾賽演、“德江水韻”歌舞表演以及彝族長(zhǎng)街宴和成都特色小吃展。祿豐世界恐龍谷景區(qū)各種旅游活動(dòng)更是精彩紛呈,10月1日至7日,推出了穿越史前公園,體驗(yàn)驚險(xiǎn)刺激的鱷魚河漂流,大型水上競(jìng)技項(xiàng)目,侏羅紀(jì)嘉年華九大驚險(xiǎn)刺激的游樂項(xiàng)目──飛龍秋千、魚龍擊水、龍卷風(fēng)暴、波浪翻滾、恐龍騎士、飆風(fēng)龍椅、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)恐龍蛋、心得體會(huì)神龍救火隊(duì)、幼龍對(duì)對(duì)碰等免費(fèi)開放,吸引了大批不同年齡的游客盡情游玩,祿豐縣旅游局在世界恐龍谷還舉辦了首屆旅游商品展銷會(huì),具有本地特色、民族特色的二十余個(gè)系列上百個(gè)品種的旅游商品,吸引著游人前來選購(gòu),祿豐女子舞龍隊(duì)也為世界恐龍谷助興,呈現(xiàn)盛世大狂歡精彩瞬間,整個(gè)節(jié)日期間,祿豐世界恐龍谷車輛滿場(chǎng)、人流如織,不少游客到了下午五點(diǎn)多鐘仍然游興未盡,可謂流連忘返。今年“十一”黃金周期間,以家庭、親朋好友、入黨申請(qǐng)書車友俱樂部等為旅游主體的自駕車自助游游客增勢(shì)迅猛,自駕車游成了楚雄旅游的一道亮麗風(fēng)景線。今年國(guó)慶長(zhǎng)假,楚雄的天氣天陰無雨,空氣涼爽,適宜戶外活動(dòng)。今年“范文十一”黃金周,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我州各主要景區(qū)景點(diǎn)舉辦了各類活動(dòng)約40項(xiàng),特別是彝人古鎮(zhèn)的彝族服飾賽演、彝族長(zhǎng)街宴、彝族祭火大典表演,民族特色濃郁,精彩紛呈,吸引了海內(nèi)外的游客,僅彝人古鎮(zhèn)的彝人部落日接待量就高達(dá)55000人次。(四)城郊“鄉(xiāng)村旅游”受追捧。工作報(bào)告今年“十一”黃金周期間,到楚雄旅游的過夜游游客增長(zhǎng)迅猛,游客到楚雄旅游活動(dòng)的形式逐步由以觀光旅游為主向休閑度假旅游為主方式轉(zhuǎn)變。以觀光為主的旅游產(chǎn)品單一,結(jié)構(gòu)不合理,文化內(nèi)涵不深,設(shè)施不夠配套完善,有影響力的景區(qū)較少。(三)有的景區(qū)個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目管理不規(guī)范。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年,自治區(qū)黨委、政府對(duì)此十分重視,自治區(qū)假日辦于節(jié)前下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好XX年“十一”黃金周旅游工作的通知》(寧假日辦發(fā)[XX]3號(hào)),對(duì)“十一”黃金周的接待工作進(jìn)行了專門部署,提出了實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量’四統(tǒng)一”目標(biāo)的具體措施。一些重要旅游城市和景區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)深人黃金周工作第一線協(xié)調(diào)指揮,及時(shí)有效地解決各種矛盾和問題。(二)旅游促銷、成效顯著、影響很大、戰(zhàn)果豐碩今年年初以來,我區(qū)旅游宣傳促銷力度不斷加大,聲勢(shì)一浪高過一浪,已成為我區(qū)旅游的一道靚麗的風(fēng)景線?!渡钲谏虉?bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》已分別刊出介紹寧夏旅游的文章,中央電視臺(tái)12頻道旅游黃金線欄目免費(fèi)為寧夏制作了五集100分鐘的專題節(jié)目,已經(jīng)陸續(xù)播出。同時(shí),走出去,參加了一系列國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),成果豐碩。在節(jié)慶期間,我區(qū)抓住外地客人多的有利時(shí)機(jī),掀起了新一輪的旅游促銷攻勢(shì),收到了事半功倍的效果。通過自治區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)的引導(dǎo),區(qū)內(nèi)客流在時(shí)間和空間的分布上趨于合理。十一黃金周工作總結(jié)5一、基本情況10月1日~7日,%,%。由于組織有力,措施到位,確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行,全市未發(fā)生一起旅游安全事故。區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭,為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位,使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題,在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jī)等有獎(jiǎng)知識(shí)問答和抽獎(jiǎng)活動(dòng);游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》;在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷,同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的地方特色文藝演出;在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng);在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng),組織了巡回法庭,為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。通過上述旅游活動(dòng)開展,極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵,增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性,為吸引游客和滿足游客需要,增加旅游收入起了積極作用。三、主要工作(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),精心組織。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》,對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。同時(shí),要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度,擴(kuò)大旅游知名度;要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提,早安排,早落實(shí),加強(qiáng)內(nèi)部管理,加大旅游從業(yè)人員的教育力度,進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量,讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。在景區(qū)、飯店、旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話,保證24小時(shí)有人受理;要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效的解決,保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排,按照轄區(qū)管理的原則,對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理,對(duì)省、市、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,在節(jié)前必須整改完畢,確?!笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。市旅游局在局長(zhǎng)王建平的帶領(lǐng)下,值班人員天天奔走于各重要景區(qū)(點(diǎn))、賓館飯店,深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況,督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路,不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛,共派出旅游執(zhí)法人員共30人次,檢查導(dǎo)游人員35人,當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起,有力地凈化了旅游市場(chǎng);交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查;交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控,嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客;衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查,做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作,做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作;消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查;工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門,檢查市場(chǎng)秩序。(二)加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理,強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn),狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作,提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使越來越多的人,尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。事后公司負(fù)責(zé)人還專門電話道歉。這就要求地接社要有一定的量,否則,酒店不會(huì)給你房,你如果沒量,酒店即使給了你的房間,你沒團(tuán)去入住,也是虧本。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力。我們一再與組團(tuán)社溝通,最后由于組團(tuán)收客情況的變化,還是產(chǎn)生了動(dòng)車票及其它交通費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失1萬元左右。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn)。十一黃金周工作總結(jié)720xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。二、主要特點(diǎn)(一)旅游安全形勢(shì)良好。黃金周期間,市縣兩級(jí)旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式,密切配合,有效協(xié)作,堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。(四)旅游活動(dòng)豐富多彩。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國(guó)卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及
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