【正文】 、維護(hù)。第二篇：()酒店電腦設(shè)備運(yùn)行管理制度第一章 總則第一條 為明確北京唐韻山莊酒店電腦主管部門(mén)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)管理職責(zé)，規(guī)范酒店信息系統(tǒng)用戶(hù)行為，制定本制度。第十二條 酒店購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)軟件，如西軟酒店管理系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，電腦部采用專(zhuān)業(yè)的管理軟件對(duì)在網(wǎng)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一分發(fā)系統(tǒng)補(bǔ)丁和應(yīng)用軟件補(bǔ)丁。在別人已經(jīng)獲知或有可能已經(jīng)獲知密碼時(shí)，必須立刻更改密碼。3．必須合理設(shè)置計(jì)算機(jī)屏保鎖屏及密碼，并在離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)注銷(xiāo)登錄、鎖定屏幕或啟動(dòng)屏保。凡私自安裝或使用盜版軟件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)肅處理，且由此引出的版權(quán)糾紛及相關(guān)賠償責(zé)任，由該計(jì)算機(jī)使用人或所在部門(mén)負(fù)完全責(zé)任。各部門(mén)在領(lǐng)取計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢查確定操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒軟件及各類(lèi)補(bǔ)丁的安裝是否齊全。第六條 酒店各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)置電腦協(xié)管人員，確認(rèn)電腦使用責(zé)任人，協(xié)助電腦部做好本部門(mén)的計(jì)算機(jī)設(shè)備管理工作。第二條 本制度中所指計(jì)算機(jī)設(shè)備屬于酒店的固定資產(chǎn)，包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、顯示器、筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備；計(jì)算機(jī)耗材主要包括鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、刻錄光盤(pán)（DVD/CD）、色帶、墨盒、墨粉、硒鼓等。第三條 本制度中的筆記本電腦是指利用酒店資金購(gòu)買(mǎi)配置，供本酒店員工公務(wù)使用的筆記本電腦。第七條 計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理采用“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。對(duì)仍需進(jìn)行安裝及升級(jí)的，必須在3日內(nèi)通知電腦部，由電腦部統(tǒng)一安裝，禁止個(gè)人私自安裝軟件。第十一條 計(jì)算機(jī)用戶(hù)應(yīng)采取有效訪(fǎng)問(wèn)控制措施，以確保訪(fǎng)問(wèn)安全。4．不得故意使用容易被人破解的密碼。不得將密碼記錄在容易獲得的地方。禁止個(gè)人私自安裝升級(jí)軟件補(bǔ)丁。第二條 本制度中所指計(jì)算機(jī)設(shè)備屬于酒店的固定資產(chǎn)，包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、顯示器、筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備；計(jì)算機(jī)耗材主要包括鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、刻錄光盤(pán)（DVD/CD）、色帶、墨盒、墨粉、硒鼓等。第六條 酒店各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)置電腦協(xié)管人員，確認(rèn)電腦使用責(zé)任人，協(xié)助電腦部做好本部門(mén)的計(jì)算機(jī)設(shè)備管理工作。第九條 計(jì)算機(jī)應(yīng)作為工作中的必要工具，不得使用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)等與工作無(wú)關(guān)的事情。第十二條 計(jì)算機(jī)設(shè)備在定位后，用戶(hù)不得擅自遷移計(jì)算機(jī)設(shè)備接線(xiàn)位置，若需要遷移須填寫(xiě)《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件一），本部門(mén)和電腦部領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后放可實(shí)施，申請(qǐng)書(shū)由電腦部存檔。已經(jīng)分配給各部門(mén)的筆記本電腦，由部門(mén)主管和責(zé)任人共同保管，由于管理不善，丟失及損壞照價(jià)賠償。4．?dāng)y帶筆記本電腦時(shí)注意不要磕碰，放置筆記本電腦輕拿輕放，保存時(shí)水平存放。未經(jīng)批準(zhǔn)不得強(qiáng)行留用。為了落實(shí)前臺(tái)減支、降耗相關(guān)措施，加強(qiáng)對(duì)電腦設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，特制定以下管理制度：一、系統(tǒng)操作電腦非前臺(tái)系統(tǒng)操作員未經(jīng)允許，不得擅自使用前臺(tái)電腦，更不準(zhǔn)上機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)操作。電腦不能長(zhǎng)時(shí)間地處于工作狀態(tài)，在通宵班不忙時(shí)，要將電腦分時(shí)段地關(guān)閉，以延長(zhǎng)使用壽命。二、打印機(jī)前臺(tái)打印機(jī)是工作的重要設(shè)備，但長(zhǎng)時(shí)間處于工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，損壞比較大，為了更好地做好保養(yǎng)、維護(hù)工作，我們應(yīng)該做好以下幾方面的工作：保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備是每位員工應(yīng)盡的責(zé)任，每班次的員工要將設(shè)備的交接列入工作交接的范圍，出現(xiàn)設(shè)備故障要及時(shí)反饋給當(dāng)值管理人員。打印機(jī)的色帶要定期更換，保證打印機(jī)帳單清晰。尤其是掃描儀的內(nèi)部屏幕，以保證掃描儀的正常工作，并在進(jìn)行掃描工作時(shí)，注意使用方法，切忌將儀器的頂蓋用力砸下。前臺(tái)接待、收銀處語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)禮貌服務(wù)用語(yǔ)是服務(wù)人員向賓客表達(dá)意愿，交流思想感情和溝通的重要交際工具。一、語(yǔ)言交流的基本要求與客人交談時(shí)，語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，語(yǔ)速要適中。要認(rèn)真聆聽(tīng)，多采用眼光接觸。對(duì)于熟客要立即能夠稱(chēng)呼對(duì)方“X先生，您好！”（2）如果對(duì)方?jīng)]有立即提出服務(wù)要求，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我可以幫忙嗎？請(qǐng)問(wèn)有什么需要我為您效勞的嗎？”（3）客人要求的服務(wù)等，在明白其要求時(shí)應(yīng)立即復(fù)述，以減少失誤，如應(yīng)說(shuō)：“您要1間標(biāo)準(zhǔn)單人房對(duì)嗎？”電話(huà)及暫停通話(huà)：須先用“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌潞脝幔俊钡?。四、常用禮貌用語(yǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ)（一）稱(chēng)呼語(yǔ)：先生、小姐、太太、女士、夫人。道謝語(yǔ)：“謝謝”、“非常感謝”等。禮貌服務(wù)用語(yǔ)（二）時(shí)要精力全集中到為客人服務(wù)上，要求聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，不能東張西望，一定要聽(tīng)清楚客人的要求和表達(dá)的意思，切忌客人未講完就插嘴，急于回話(huà)，不耐煩?！澳男欣羁梢韵燃姆旁谛欣钐帲綍r(shí)我們會(huì)讓行李生送至您的房間。當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的！很榮幸能為您服務(wù)！”當(dāng)客人投訴房間設(shè)備有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我們事先沒(méi)注意到，致使您感到不便，我們馬上通知員工前去維修，您看好嗎？”；“如果您不介意的話(huà)，我們重新為您安排另外一間房間，好嗎？”。二、精神狀態(tài)出崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，身心愉快，若情緒不好、精神不佳、則要在出崗前努力調(diào)整好情緒，不能帶著不愉快、疲勞、消極的情緒上崗；員工為客人服務(wù)時(shí)，臉上都要流露出親切、自然和熱情的笑容，顯示客人的誠(chéng)摯，使客人有賓至如歸的親切感和溫暖感。不能在前臺(tái)內(nèi)踱步，雙手不能交叉放于胸前或叉腰，不許靠在服務(wù)臺(tái)