【正文】 圓滿的完成了本的工作生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)，獲得了物質(zhì)和精神的雙豐收。人的一生，總是離不開工作的。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我熱愛我的工作。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。本著對用戶服務(wù)，對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用一個(gè)熱誠的心積極鉆研提高維護(hù)技能，能在2007年為我巢湖電信的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。七、臨時(shí)性工作2006年10月，巢湖市網(wǎng)吧頻繁出現(xiàn)掉線的問題。并及時(shí)對四縣進(jìn)行電話支撐。其中主要以企業(yè)殺毒、安全專家、企業(yè)短信、虛擬組網(wǎng)、企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、視頻管家為主要業(yè)務(wù)。五、技術(shù)支撐和培訓(xùn)對公客部、四縣進(jìn)行技術(shù)支撐和培訓(xùn)。四、機(jī)房擴(kuò)容和整治：在進(jìn)行機(jī)房擴(kuò)容的時(shí)候，認(rèn)真按照機(jī)房布線規(guī)范進(jìn)行施工，確實(shí)做到三線分離、整齊有序。由于老版本的交換機(jī)支持VLAN數(shù)太少影響下掛交換機(jī)VLAN數(shù)據(jù)透傳。下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：一、寬帶提質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：修改核心層設(shè)備6509/760匯聚層設(shè)備2948/650BAS設(shè)備5200/5200E/5200F配置，刪除設(shè)備上的垃圾數(shù)據(jù)；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備用戶標(biāo)準(zhǔn)速率配置模版；核心層及匯聚層設(shè)備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備密碼配置；思科設(shè)備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。，搞好合作，并且堅(jiān)持誠信經(jīng)營提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，聚焦客戶需求，加快拓展市場。，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。三、存在的問題和不足以上是對自己工作的總結(jié)，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距，實(shí)際工作中還存在一些漏洞。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實(shí)際。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。稍微總結(jié)為一下幾點(diǎn)：一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。二、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。不折不扣的完成任務(wù)。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，一定正確認(rèn)識加以克服和改進(jìn)，力爭在以后的工作過中中取得個(gè)更好好的成績。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)體制機(jī)制創(chuàng)新。與企業(yè)一起實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)。將市區(qū)透傳的DSLAM節(jié)點(diǎn)：70半湯、維尼綸廠、壩鎮(zhèn)、黃麓、燈塔進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，使之就近掛接BAS。在寬帶班配合下更換各駐地網(wǎng)交換機(jī)并重新規(guī)劃VLAN數(shù)據(jù)：二、電路開通建設(shè)：在過去的一年，開通寬帶電路30多條，對每一條電路都認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不敢馬虎，不僅保證開通電路的質(zhì)量，同時(shí)保證機(jī)房的布線規(guī)范，切實(shí)做到每開一處電路不需要進(jìn)行二次返工。廠家進(jìn)行施工的時(shí)候，認(rèn)真做好隨工監(jiān)督工作，確保工程施工的順利完成。根據(jù)省公司“騰龍工程”的要求。同時(shí)，及時(shí)處理各種障礙。對新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)在不斷提高自己原有業(yè)務(wù)的維護(hù)能力的同時(shí)加強(qiáng)對新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，成立了網(wǎng)吧臨時(shí)查障小組。2008年1月11日第三篇：電信工作總結(jié)篇一：2013年電信個(gè)人年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：一、日常服務(wù)保障：。二、安全工作無小事，安全生產(chǎn)理念深入貫徹到每個(gè)人心中 ，中心與每位員工簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。，中心完成兩校機(jī)房、地下室安全排查工作。讓安全生產(chǎn)的這根弦時(shí)刻繃緊在我們每個(gè)人的心中。，從暑假開始，中心對d版管理文件中的工作流程、管理制度等進(jìn)行研究討論、修改。（3）2011年2012年4月，機(jī)線維護(hù)部配合協(xié)調(diào)完成了移動wlan無線上網(wǎng)工程。撤銷營業(yè)部，成立業(yè)務(wù)部，主要承辦中心電信業(yè)務(wù)。、各崗位工作職責(zé)、工作流程進(jìn)行梳理。六、開展各種培訓(xùn)，拓寬員工視野，提高員工服務(wù)技能，中心組織實(shí)施了學(xué)校安全、考勤、中心管理文件和電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。，中心決定開展一帶一全能服務(wù)創(chuàng)新活動，采取每位機(jī)線員帶一位中心其他部門員工學(xué)徒的形式，使中心全體員工在半年時(shí)間內(nèi)掌握機(jī)線維護(hù)業(yè)務(wù)和技術(shù)，通過此項(xiàng)活動的開展，要求中心全體人員應(yīng)立足實(shí)際，務(wù)求實(shí)效，互幫互學(xué)，全面提高技術(shù)，促進(jìn)中心電信服務(wù)保障水平的提高。電信服務(wù)中心三級工會委員會組織了退休職工慰問活動，使各位退休人員感受到了久違的大家庭的溫暖和和諧。，組織中心4名職工參加了校工會組織的羽毛球比賽。，根據(jù)《中國政法大學(xué)電信服務(wù)中心第八屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案》的要求，中心精心組織、積極策劃，開展了辦公、家屬區(qū)用戶預(yù)約上門服務(wù)、學(xué)生宿舍話機(jī)以舊換新業(yè)務(wù)、一帶一技能服務(wù)創(chuàng)新等多項(xiàng)活動，按照活動方案將各項(xiàng)工作逐條落到了實(shí)處。電信服務(wù)中心 2012年12月12日第四篇：電信工作總結(jié)電信工作總結(jié)1各網(wǎng)點(diǎn)：近期，電信詐騙案件頻發(fā)，且大部分案件都是通過柜臺匯出的，請各網(wǎng)點(diǎn)再一次組織學(xué)習(xí)防電信詐騙工作流程（三問、兩看、一核對），做好防范電信詐騙工作。一核對：核對辦理業(yè)務(wù)的客戶所留信息是否合理。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。用我心換你心，真心面對每一位客戶。在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請報(bào)號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。人的一生，總是離不開工作的。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。二、敢于管理，善于管理。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。學(xué)院22級全體學(xué)生參加此次活動?；顒又校?fù)責(zé)人向同學(xué)們分析典型的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案例背后的邏輯和套路，并通過相關(guān)的法律知識進(jìn)行深入講解，加強(qiáng)同學(xué)們的認(rèn)識，號召大家將防詐騙和法治融入到實(shí)踐中，從自身做起、從小事做起，提高警惕、不斷加強(qiáng)自身的防詐騙意識，遇到可疑情況時(shí)學(xué)會運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益。只有5%的不滿意顧客會直接向運(yùn)營商投訴。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運(yùn)營商來說，投訴是一件好事。第三步提供象征性的額外補(bǔ)償“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯(cuò),盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯(cuò)，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。中國電信呼叫中心現(xiàn)狀分析：。當(dāng)一線客服代表無法直接解決客戶投訴時(shí)，由于各地市公司獨(dú)立實(shí)施自己的系統(tǒng)，其相應(yīng)的升級程序也是不一樣的。、省公司和地市公司間缺乏有效的交流。，來電分析方面較為欠缺。外呼中心的具體優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：1）處理業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶提供方便快捷的服務(wù)；2）為電信客戶提供差別性的服務(wù)，真正體現(xiàn)出客戶為上的服務(wù)理念；3）為客戶提供主動服務(wù)和主動營銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；4）在外呼中心系統(tǒng)的運(yùn)行過程中不斷的收集客戶資料和相關(guān)特征，建立客戶檔案，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)調(diào)整決策；5）對業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，和對客戶回應(yīng)的快速響應(yīng)。二是對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,對新入網(wǎng)的客戶進(jìn)行回訪主要就是對客戶滿意度的調(diào)查。通過外呼中心的工作人員向本網(wǎng)用戶的交流，可以有針對性地向欲離網(wǎng)的用戶進(jìn)行優(yōu)惠。外呼中心設(shè)立以電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)且適應(yīng)電話營銷業(yè)務(wù)的嚴(yán)格規(guī)范的工作規(guī)章，其內(nèi)容包括員工工作規(guī)章和管理人員工作規(guī)章兩大類。設(shè)立統(tǒng)一、規(guī)范、合理的電話營銷合格標(biāo)準(zhǔn)：1）接受電話營銷的用戶必須為機(jī)主或其能做主的家人。是否開通該業(yè)務(wù)，