店長崗位職責(zé)-wenkub
2024-11-15 04 本頁面
【正文】 督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；五、行政、人事管理人員職責(zé)六、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實情況；八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；十二、組織和開展各種促銷活動；十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議；（三）店長每日工作重點一、每日開店前：1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。，要給予幫助一同打包。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。第一篇：店長崗位職責(zé)店長規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長崗位說明一． 店長角色認(rèn)知店長是管理者而不僅僅是銷售者：對樓層——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動；對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、商場管理知識、商場庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、商場銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。，要主動幫忙配合促單，保證每位進店顧客零流失率。、竄崗、聊天、玩手機、吃零食等。2．舉行早會⑴帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。⑸服務(wù)用語練習(xí)。D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。④營運設(shè)備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。C．年節(jié)在客源增多時的人員支援。⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。員工之間異議的排除⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；⑼記錄總結(jié)經(jīng)驗，避免再犯。⑷音樂播放管理①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。7．了解會員對公司的需求或建議⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。②到達時間列入上班時間計算。⑶請休假管理①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。⑷排班管理良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。③清理垃圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。⑶災(zāi)害防患管理A．各店排水道，平時維護暢通。E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。②狀況處理A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。12．媒體記者來訪時的接待工作⑴由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。⑷新聞內(nèi)容新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。⑹前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。⑵廠商自
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