【正文】 2):1112.[3] ［J］.教育探索，2010（9）.[4] ［J］.哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）.[5] ［J］.紡織教育，2006[6] 鄭 潔,稅 [J].重慶郵電學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2004,(01).[7] 龔 [J].經(jīng)濟(jì)師,2003,(12).[8] [J].高等建筑教育,2003,(06)[9] [J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2003,(06).[10] 李 帆,[J].高等工程教育研究,2002,(03).第二篇：公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀禮儀即待人接物之道，顯示了一個(gè)人的素質(zhì)高低。良好的人際交往對(duì)大學(xué)生樹立自信自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心沖突與苦悶,克服極端情緒等有著特殊的意義。禮儀的精髓是對(duì)他人的尊重和對(duì)自己自重的有機(jī)統(tǒng)一。——行為規(guī)范“禮”從本質(zhì)上講是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn),它要求每個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人并尊重社會(huì),而“儀”則是規(guī)范的表現(xiàn)形式。開設(shè)禮儀課程的根本目的就是為了提高學(xué)生的人文修養(yǎng)。禮儀教育與中華民族的文化教育和道德教育息息相關(guān),學(xué)習(xí)禮儀是對(duì)中華優(yōu)秀文化的弘揚(yáng),是對(duì)我們這個(gè)禮儀之邦優(yōu)良傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)光大。借助禮儀教育可以把德育工作做到學(xué)生心里去。要進(jìn)一步發(fā)揮課程的延展作用,思考如何培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng),提升其內(nèi)在品質(zhì),達(dá)到修身養(yǎng)性的目的。首先,禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。中華民族有著崇尚禮儀、踐行禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng),學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省,從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì),塑造健全的個(gè)性,培養(yǎng)熱情、自信的積極心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力。倘若不學(xué)習(xí)禮儀就談不上道德修養(yǎng)。為學(xué)生走向社會(huì)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值打下良好的基礎(chǔ)。禮儀的重要內(nèi)容主要包括人際交往的態(tài)度、方式、方法、禮節(jié)的學(xué)習(xí),以及如何介紹自己、如何與他人交往、交往中應(yīng)注意什么等等。不同的角色有著不同的行為規(guī)范和行為模式。禮儀貫穿于整個(gè)人類的始終,遍及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,滲透到各種關(guān)系之中,只要有人和人的關(guān)系存在,就會(huì)有作為人的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的禮儀存在。而交際和溝通都要求掌握一種技巧或是藝術(shù),這種技巧或藝術(shù)不是無中生有的,而是建立在一些約定俗成的習(xí)慣性做法上,這種約定俗成的習(xí)慣做法從一定意義上講就是禮儀。在行為方式和社會(huì)關(guān)系的處理上要以禮為先、以敬為本、謙恭禮讓。在我們的現(xiàn)代人看來，古圣先賢們所推崇的“繁文縟節(jié)”與高效的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作似乎是格格不入的，是過時(shí)的“古董文化”。中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀在進(jìn)入奴隸社會(huì)以后就開始形成，在西周時(shí)期走向成熟，在春秋時(shí)期又經(jīng)過百家爭(zhēng)鳴的文化的洗禮而進(jìn)一步發(fā)展?？鬃印安粚W(xué)禮,無以立”的告誡,兩千多年來影響著人們的價(jià)值觀甚至是社會(huì)的變革。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀教育是中國(guó)歷史文化遺產(chǎn)的一部分,有著極其豐富而廣泛的內(nèi)容,蘊(yùn)含著許多與時(shí)代精神相一致的合理知識(shí)價(jià)值和文化價(jià)值,如果能夠理性地加以梳理,積極地予以汲取,那么,在中華民族的偉大復(fù)興中,現(xiàn)代中國(guó)既能創(chuàng)造現(xiàn)代化的輝煌,又不失“禮儀之邦”的美名就是值得想望的愿景。傳統(tǒng)的禮儀就是指周禮以及儒家思想下形成的禮節(jié)和儀式，其內(nèi)容主要記載在“三禮”當(dāng)中，即《周禮》《儀禮》《禮記》。近年來，隨著中國(guó)融入世界經(jīng)濟(jì)體的不斷深入，國(guó)家在對(duì)外交往過程當(dāng)中逐漸意識(shí)到傳統(tǒng)文化的重要性，在經(jīng)歷了從新文化運(yùn)動(dòng)以來的對(duì)傳統(tǒng)文化全盤否定之后，開始意識(shí)到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文化是這個(gè)民族對(duì)外交往的根本，是民族血脈的源泉，因此，中國(guó)的禮儀文化的重要性逐漸凸顯出來。和諧文化最核心的內(nèi)容是崇尚和諧理念，體現(xiàn)和諧精神，大力倡導(dǎo)社會(huì)和諧的理想信念，堅(jiān)持和實(shí)行互助、合作、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序的社會(huì)準(zhǔn)則。一名當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中的一言一行、一舉一動(dòng),通常都會(huì)與他的個(gè)人素質(zhì)直接聯(lián)系起來。初來人世至身于家庭中,有家庭禮儀?？鬃诱f“不知禮,無以立也”。大學(xué)期間學(xué)生們渴望交際、喜歡交際,強(qiáng)化學(xué)習(xí)交際應(yīng)酬,這對(duì)大學(xué)生而言是走向社會(huì)必須掌握的“通行證”,只有在日常生活中不斷實(shí)踐和積累禮儀修養(yǎng),才能真正體會(huì)到其中的精髓。,體現(xiàn)于大學(xué)生社會(huì)化的成功中在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都離不開交際活動(dòng),每個(gè)人都希望自己的交際取得成功,而禮儀是一門將活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。要克制自己,崇尚禮儀,在禮儀的學(xué)習(xí)中能很好地培養(yǎng)學(xué)生的自控力。這樣才能使自己面對(duì)紛繁的社會(huì)有勇氣、有信心充分地實(shí)現(xiàn)自我。其次,禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化,提高社會(huì)心理承受力,培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力,以練達(dá)而成熟的心理去迎接生活中的各種挑戰(zhàn)。禮儀屬于德育范疇,又深蘊(yùn)著美育、健康心理素質(zhì)教育,開展社交禮儀教育是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行德育的有效途徑。通過禮儀教育和訓(xùn)練可以幫助學(xué)生增強(qiáng)內(nèi)心的道德信念,掌握正確的行為準(zhǔn)則,在社會(huì)交往中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,從而保證道德原則的實(shí)施。從一定意義上說,中華民族的文化史,也是禮儀不斷發(fā)展完善的歷史?？梢詫⒍Y儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合,發(fā)揮課程在文化素質(zhì)教育方面的作用。內(nèi)在的良好道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)只有通過一定的外在形式表現(xiàn)出來,才能在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中具有實(shí)際的意義和作用。我們要以大學(xué)生禮儀行為養(yǎng)成為核心,從基本的禮儀行為入手,教會(huì)學(xué)生尊重他人、完善自己,逐步把禮儀作為一種自覺的待人處世的態(tài)度和方式,并將所學(xué)的禮儀知識(shí)和技能運(yùn)用到社會(huì)生活和工作中去。在大學(xué)中開設(shè)禮儀課程,能使學(xué)生順利開啟各種社交活動(dòng)的大門,建立和諧融洽的人際關(guān)系,對(duì)學(xué)生的身心健康有諸多好處。包括的方面：形象設(shè)計(jì)（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。如客人來時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手。例如：請(qǐng)老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請(qǐng)時(shí)，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識(shí)。對(duì)待上級(jí)1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。討論會(huì)①主持人宣布討論會(huì)開始，可先介紹來賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；⑤主持人宣布討論會(huì)結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰職場(chǎng)穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小第二節(jié) 社交禮儀一、見面與介紹（一）握手(1)握手的由來；(2)握手的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；（3）接過名片后講“幸會(huì)”等話語，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好?！保ǘ┙徽劧Y儀交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）交談時(shí)的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。）（3）講究公德（參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。③舞后送回并致謝。（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。（3）文藝性沙龍（娛樂）。出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；（2）按時(shí)出席；（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。）忌飛短流長(zhǎng)：(東家長(zhǎng)，西家短。五、公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來訪，接待要周到。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。4．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。7．對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。首先通報(bào)自己的姓名、身份。拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。二、握手的方法：一定要用右手握手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。陪同上司、長(zhǎng)者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問題。在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。1前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等?！惫ぷ魇剑哼m用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人