20xx客房主管領(lǐng)班崗位職責(zé)5篇可選-wenkub
2024-11-09 12 本頁面
【正文】 水平和服務(wù)質(zhì)量。處理客人與內(nèi)部員工的投訴、并征求長住客人對客房服務(wù)意見。1做好交班記錄，檢查督促環(huán)境衛(wèi)生，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。檢查當(dāng)班當(dāng)日入住客人的資料及房費(fèi)入帳情況，確保準(zhǔn)確無誤。堅(jiān)決執(zhí)行酒店指會，嚴(yán)格依照酒店政策、制度和規(guī)定辦事，以身作則。前廳部領(lǐng)班工作內(nèi)容：提前5分鐘到崗，檢查本部員工的出勤、儀容儀表、各項(xiàng)用品備用齊全，班制的準(zhǔn)備工作。迅速地落實(shí)上級交辦的任務(wù)，并傳達(dá)給職工，將本部情況急時(shí)向上級匯報(bào)。隨崗履行前廳服務(wù)員的崗位職責(zé)。待夜值班經(jīng)理，履行夜班經(jīng)理處理突發(fā)事件的權(quán)力和巡查酒店，保證正常運(yùn)進(jìn)職責(zé)，每天填寫值班報(bào)告報(bào)。與各部領(lǐng)班配合搞好營銷工作。對上向主管經(jīng)理報(bào)告。每天對所管的各部進(jìn)行嚴(yán)格抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、解決。巡視各樓層，找出問題、采取措施、保證客房安全。對客房部員工進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。1做好每月工作計(jì)劃。制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本部人員實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。急時(shí)發(fā)現(xiàn)接待服務(wù)中的異常情況迅速正確作出判斷，并急時(shí)向上級匯報(bào)，供上級解決問題時(shí)作參考。1負(fù)責(zé)員工思想狀況，并做好教育。做好登記和記錄，并跟蹤落實(shí)相關(guān)情況。負(fù)責(zé)重要客人接待。檢查客人在店消費(fèi)超線額報(bào)告，急時(shí)與客人聯(lián)系和追款押金。樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)樓面客房管理工作，確保酒店達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)撐握房務(wù)的房態(tài)情況，做好適當(dāng)范圍內(nèi)管理及服務(wù)的調(diào)配工作，保持OK房報(bào)房務(wù)中心。配合主管，搞好營銷工作。急時(shí)受理并確認(rèn)各類散客、團(tuán)體預(yù)訂業(yè)務(wù)。隨時(shí)做好團(tuán)體入住的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)確迅速地為團(tuán)體辦理入住登記手續(xù)。1負(fù)責(zé)將有關(guān)客人的低、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔。1負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)等酒店服務(wù)設(shè)施的介紹銷售。1積極參加會議、及培訓(xùn)課、搞好 員工 之間團(tuán)結(jié)合作、發(fā)揮工作主動性和積極性、完成上級交辦的其他任務(wù)。要正確辦理客人商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、欠帳和平帳工作。搞好商務(wù)中心的消防及安全工作。與各部門聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、信息，并做好記錄。按程序登記客房所用物品及客人遺留物并做好客人遺留物招領(lǐng)登記工作。樓層服務(wù)員A班崗位職責(zé)：上班前到房務(wù)報(bào)到、簽到、認(rèn)真查閱部門張貼的有關(guān)通知。做好房間時(shí)，應(yīng)注意房間各種設(shè)備是否有損壞若有應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總臺。把工作車、洗潔劑、吸塵器應(yīng)清潔好并放在指定地點(diǎn)，以免損壞。樓層服務(wù)員夜班崗位職責(zé)：對夜班領(lǐng)班負(fù)責(zé)。完成各種周期衛(wèi)生和臨時(shí)安排的衛(wèi)生。把樓層鑰匙交到房務(wù)中心，寫下一班交班記錄。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的地板打蠟工作。洗衣房服務(wù)員崗位職責(zé)：做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，檢查室內(nèi)的不安全因素。定期清布草數(shù)量，發(fā)現(xiàn)破損的及時(shí)做好記錄，并報(bào)領(lǐng)班。林朵大酒店客房部崗位職責(zé)第二篇：客房主管(領(lǐng)班)崗位職責(zé)客房主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé)：（領(lǐng)班代理客房主管工作）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。3）客房主管每周一早上召開客房人員例會。7）負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。客房主管每日工作：早班8：00到崗：1）到
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