【正文】 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實(shí)十分,使你的聲音更加吸引人 不要說話過快或過慢。（Accept談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。* * 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。顧客：”先生，剛才你算錯(cuò)了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！剛才我態(tài)度不好，請(qǐng)你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧客。那客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。為了提高服務(wù)水平，她經(jīng)常帶頭“做”。問：小王做錯(cuò)了什么？小王兩個(gè)要素，有那幾樣沒做到？ 事實(shí)上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項(xiàng)。小王看到有顧客進(jìn)來馬上熱情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當(dāng)時(shí)下了一跳，但是這位顧客比較通情達(dá)理，沒有計(jì)較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。禮儀的性質(zhì)是一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是精神文明的外在體現(xiàn)。第二。與其他禮儀相比，教師禮儀具有以下特性：第一，教師禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性：只要你進(jìn)入這個(gè)職業(yè)就必須遵守。因此，教師應(yīng)當(dāng)成為講究禮儀的典范，言傳身教，弘揚(yáng)文明的光榮傳統(tǒng)。古人言“禮者，人道之極也”、“不學(xué)禮，無以立”。中國教育部部長周濟(jì)說：“教育以育人為本，以學(xué)生為主體；辦學(xué)以人才為本，以教師為主體。這就要求每位教師都要以高度的主人翁責(zé)任感、使命感，同呼吸、共命運(yùn)，在各自的崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奮力拼搏，無私奉獻(xiàn)，為幼兒園贏得持續(xù)的成功和無限的輝煌。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是組織形象的具體表現(xiàn)。簡單地說，就是各種交往場(chǎng)合適用的規(guī)范技巧和交往藝術(shù)。培訓(xùn)對(duì)象：幼兒園教師培訓(xùn)內(nèi)容：一、禮儀對(duì)教師的作用二、工作意識(shí)的培養(yǎng)三、良好教師形象塑造四、社 交 技 巧五、外部有效溝通六、內(nèi)部交往禮儀教師禮儀培訓(xùn)資料教師是“人類靈魂的工程師”?！苯處煵粌H僅是教授知識(shí)的源泉，而且是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。育人就要講禮儀。所謂禮儀是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。遵守職業(yè)禮儀要以職業(yè)規(guī)范為核心，以人民利益為重，不能隨心所欲。教師禮儀帶有強(qiáng)烈的形象性：職業(yè)形象、學(xué)校的整體形象、教師隊(duì)伍的整體形象。禮儀可以調(diào)整人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧校園。這時(shí)小王又走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時(shí)顧客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。想要做好就要將注意力放在別人身上。2000年的夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯?！崩罱愣挍]說，又給他端來黑米稀飯。把握與顧客目光接觸的時(shí)間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。“ 顧客：”那謝謝你多給的五十元了。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。禮 儀 的 核 心 * *禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊重為本。重視對(duì)方，就是欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長處，不要當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。語氣語調(diào)不要一成不變。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點(diǎn)。華夏的歷史有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。⑴ 禮指特定民族、人群和國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。④ 容貌、風(fēng)度。從四個(gè)教學(xué)模塊來呈現(xiàn)：(1)氣質(zhì)——形象：形、神、雅、美；（形象塑造）(2)素質(zhì)——行為：行、站、坐、禮；（行為訓(xùn)練）(3)賢質(zhì)——德才：聽、讀、寫、說；（基本功）(4)品質(zhì)——道德教育：信、利、智、義（做人原則）第二章 各種場(chǎng)合的禮儀表現(xiàn)形式第一節(jié) 個(gè)人禮儀一、儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。216。二、言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。216。第二節(jié) 見面禮儀一、握手禮216。216。 鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。第三節(jié) 學(xué)校禮儀學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。216。 聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。 合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過分的動(dòng)作。 表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。 上課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。 熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。 分清場(chǎng)合，人情人理。 上級(jí)來訪，接待要周到。 下級(jí)來訪，接待要親切熱情。 電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。引見時(shí)的禮儀216。216。216。2