【正文】 名的含義入手。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。領(lǐng)帶問題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）打領(lǐng)帶的時尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。（二）會議程序報告會：（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；（3）主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；（5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內(nèi)部不是4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€人隱私問題下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題2）不問年齡的大?。ㄅR近離退休年紀的人不問，白領(lǐng)麗人的年紀不可問）3）不談?wù)摶閼?）個人健康問題（市場經(jīng)濟條件下不能問）5）個人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對不起 先生 這個曲子我不會跳2）對不起 先生 已經(jīng)有人請過我了二、職場禮儀：國稅、銀行等服務(wù)部門的要求：十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲座次的注意事項坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機什么關(guān)系： 1）主人請自駕車時，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐?？腿吮容^洋 讓他吃土。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。（五）交談l交談是人們交流思想、溝通感情的重要渠道。（三）握手什么情況下握手：見面或告別；表示祝賀；表示慰問。（4）專心聽講，做好筆記。公務(wù)形象：端莊、高雅、敬業(yè)妥善地處理好各種人際關(guān)系。（二）為什么要學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀？社會發(fā)展的需要提高自身素質(zhì)、樹立良好形象的需要政府職能轉(zhuǎn)變的需要。二、公務(wù)人員的形象禮儀形象禮儀主要是指有關(guān)國家公務(wù)人員塑造、維護個人形象的禮儀規(guī)范。（二）會議禮儀參加會議的公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守會議紀律（1）規(guī)范著裝。座位的安排（1）開會座次（2）乘車座次（3）宴會座次（4）行進位次四、公務(wù)人員社交禮儀公務(wù)人員的社交禮儀是指公務(wù)人員在社交場合應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。握手的方法握手的順序握手時的禁忌（四）交換名片名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡，它最基本的功能就是一種自我介紹。交談的內(nèi)容：交談的禁忌第二篇：公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質(zhì)高低。握手的注意事項眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時原則：尊者居前。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。主席臺座次 三條規(guī)則：1)前臺高于后臺2)中央高于兩側(cè)3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國內(nèi)政務(wù)4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上電話禮儀1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲2）通話時間要簡短3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調(diào)震動）作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（6）舉辦單位禮儀：①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；④維持會場秩序，確保報告會善始善終。（二）女士：帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食指一般不帶戒指。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。從自己所屬生肖入手。索取名片的技巧：（1）主動遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方?！澳淖髌肪褪悄暮⒆?。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）慎交合得來的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。②不要牽手。跳舞時應(yīng)具有的風(fēng)度 男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度； 女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采；（1）神情自然；（2）說話和氣；（3）交誼舞胸間一拳間距；（4）動作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。（2）學(xué)術(shù)性沙龍。舉辦沙龍的條件（3個）：（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）忌不尊重婦女。下級來訪，接待要親切熱情。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。禮儀的基本要求就是尊重他人。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。(5)迎送禮儀。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。2．不能讓來訪者坐冷板凳。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。提建議一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。受到為他人作介紹的邀請。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)試求學(xué)時。在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。1初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時?！薄澳愫?，我是李波?！苯涣魇剑哼m用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國古代漢語。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！敝骺脊賳枺骸罢埥榻B一下你的基本情況。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。禮儀是公務(wù)活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。(3)當(dāng)行走和站立時，不要將手放在口袋里。(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。二、應(yīng)該做到的：(1)站立時要站直，時刻保持機敏。(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。(9)犯錯誤時總要說對不起。(13)最后一個進電梯時，要說對不起。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。而我們大學(xué)生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品