【正文】 員進(jìn)一步深化經(jīng)營(yíng)案件工作，有針對(duì)性的開(kāi)展端窩點(diǎn)、打源頭、抓主犯、破網(wǎng)絡(luò)、斷渠道、清市場(chǎng)的打擊行動(dòng)。共商風(fēng)暴行動(dòng)工作大計(jì)，成立由區(qū)委、區(qū)政府牽頭的打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定風(fēng)暴行動(dòng)工作專(zhuān)班人員，制定行動(dòng)工作方案，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、裝備到位、措施到位，確保風(fēng)暴行動(dòng)收到實(shí)效。二精心組織開(kāi)展“風(fēng)暴行動(dòng)”。為把每月兩次清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)專(zhuān)題會(huì)議，要求專(zhuān)賣(mài)辦結(jié)合襄城轄區(qū)實(shí)際，制定周密的行動(dòng)方案，保證了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的有效性，做到有方案、有目標(biāo)、有措施、有檢查、有總結(jié)。加強(qiáng)對(duì)零售戶(hù)的管理，繼續(xù)堅(jiān)持“先入網(wǎng)，后規(guī)范”的原則，適度擴(kuò)網(wǎng)、對(duì)符合辦證條件的零售戶(hù)納入到銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。門(mén)前標(biāo)牌均按市局統(tǒng)一要求的式樣規(guī)范制作和懸掛。根據(jù)“五化”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各單位的整改情況進(jìn)行檢查，對(duì)沒(méi)有按時(shí)按要求落實(shí)整改的責(zé)任人進(jìn)行處罰。二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。銷(xiāo)售量：省外煙、省產(chǎn)煙(軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍)各占月計(jì)劃的10%。并且加強(qiáng)省外煙、省產(chǎn)煙(軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍)上柜工作的檢查考核力度，局(營(yíng)銷(xiāo)部)對(duì)各市場(chǎng)部(所)每月實(shí)行交叉檢查(隨機(jī)檢查20戶(hù))。從緊俏品牌卷煙的管理和計(jì)劃上進(jìn)行調(diào)控，對(duì)“軟黃鶴樓”、“”兩種適銷(xiāo)品牌卷煙實(shí)行公正、合理分配，由客服中心負(fù)責(zé)卷煙調(diào)撥計(jì)劃分解工作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主管領(lǐng)導(dǎo)從嚴(yán)監(jiān)督。把實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售增量工作放在首位。單箱結(jié)構(gòu)元/箱，占10000元/箱的%。堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售。堅(jiān)持打防結(jié)合，凈化卷煙市場(chǎng)。專(zhuān)賣(mài)管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起。首先是認(rèn)真抓好市場(chǎng)信息的收集，積極提供社會(huì)庫(kù)存信息和客戶(hù)需求信息，針對(duì)過(guò)完年后兩個(gè)農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)打工者大多數(shù)重返外地這一情況，專(zhuān)門(mén)制作了“把家鄉(xiāng)煙帶到外地去交朋友”的宣傳橫幅懸掛到各客服部，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售。計(jì)劃調(diào)配分解工作嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)原則：一是按各訪銷(xiāo)部總量比重分配，二是按卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)比重分配，三是按區(qū)域線路分配?？己艘陨瞎衤屎弯N(xiāo)售量為為標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)XX年國(guó)家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷(xiāo)售工作中心任務(wù)，強(qiáng)化四項(xiàng)措施，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面提升網(wǎng)建工作水平。根據(jù)市局下發(fā)的關(guān)于《XX年一季度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)項(xiàng)工作督察考評(píng)細(xì)則》及《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整改完善工作項(xiàng)目》中的每一項(xiàng)內(nèi)容，督導(dǎo)各部門(mén)差什么補(bǔ)什么，整改工作做到層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，逐項(xiàng)完善。通過(guò)近期整改，各基層部所的桌椅、計(jì)算器、筆記本等辦公設(shè)施已全部配齊。部所人員的工作質(zhì)量有了較大提高，生活質(zhì)量有了較大改善。對(duì)不符合辦證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，分步清理整頓，并對(duì)掛靠戶(hù)跟蹤服務(wù)和管理，切實(shí)做好“兩個(gè)維護(hù)”。針對(duì)春節(jié)過(guò)后代銷(xiāo)煙增多，假冒煙混雜，卷煙市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象，從2月5日開(kāi)始，我局組織開(kāi)展為期一個(gè)月的卷煙市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)清理整頓行動(dòng)，特別加強(qiáng)了對(duì)賓館、酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、荊州街、東街、邊界等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，在提高市場(chǎng)凈化率和市場(chǎng)占有率上下功夫，截止到3月5日，查處非法案件31起，其中：假冒卷煙案件14起，非渠道案件 17起。4月20日全市卷煙市場(chǎng)綜合整治電視電話會(huì)議結(jié)束后，我局專(zhuān)賣(mài)人員立即全力以赴投入到市局組織的卷煙市場(chǎng)綜合整治“風(fēng)暴行動(dòng)”中來(lái)。4月24日開(kāi)始，由煙草、公安、工商等部門(mén)抽調(diào)人員，組成專(zhuān)班，對(duì)東街、荊州街、臥龍鎮(zhèn)、歐廟鎮(zhèn)、與其他縣(市、區(qū))邊界等重點(diǎn)區(qū)域的卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了全面清理整頓。局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)每星期定期組織召開(kāi)經(jīng)營(yíng)案件工作分析會(huì)，對(duì)近期正在經(jīng)營(yíng)的案件進(jìn)行分析，中隊(duì)間相互交流信息，梳理關(guān)鍵線索，不放過(guò)任何蛛絲馬跡，明確重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。為了進(jìn)一步加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的管理，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，從3月1日起，我局開(kāi)始了《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》的年檢工作。在年檢過(guò)程中，我們要求專(zhuān)賣(mài)人員一律上門(mén)年檢，幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)把許可證懸掛或擺放在店面的明顯位置，給經(jīng)營(yíng)戶(hù)省去時(shí)間和精力，得到了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一致好評(píng)。通過(guò)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，新聘中層干部14人，2名員工待崗。其次，完善考核體制，將工作質(zhì)量和效率職責(zé)履行納入考核范疇，全資掛鉤，當(dāng)月考核當(dāng)月兌現(xiàn)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極發(fā)揮表率作用，帶頭學(xué)習(xí)榮辱觀，爭(zhēng)取多學(xué)一點(diǎn)、學(xué)深一點(diǎn)。通過(guò)原原本本學(xué)、認(rèn)認(rèn)真真議，使廣大干部群眾充分認(rèn)識(shí)了榮辱觀的重大意義。二是把社會(huì)主義榮辱觀教育和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型”四型機(jī)關(guān)建設(shè)相結(jié)合，從4月13日開(kāi)始了為期一個(gè)月的機(jī)關(guān)整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，通過(guò)集體討論、營(yíng)造氛圍、征求意見(jiàn)、自找差距等多種形式，教育、引導(dǎo)全體員工認(rèn)清自己在樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀中肩負(fù)的責(zé)任，堅(jiān)持從我做起，從點(diǎn)滴做起，切實(shí)把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。一季度我局進(jìn)一步加大安全防范力度，實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，做到“三加強(qiáng)”，一是加強(qiáng)教育，對(duì)員工時(shí)刻提醒。三是加強(qiáng)防范，安保人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次全面的維護(hù)檢查，并要求每位員工做好用電管理，消除安全隱患，確保長(zhǎng)治久安。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“突出總量是重點(diǎn)，均衡銷(xiāo)售上結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)與安全，精細(xì)管理創(chuàng)一流”的總體工作思路，以卷煙銷(xiāo)售為重心，以專(zhuān)賣(mài)管理工作為基礎(chǔ)，以專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合為手段，凈化市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售，確保時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半。，各市場(chǎng)部要嚴(yán)格按照規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生?？头行囊ズ脤?duì)各客戶(hù)服務(wù)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為客戶(hù)經(jīng)理發(fā)放四次學(xué)習(xí)資料，以《襄樊煙草客戶(hù)關(guān)系管理crm系統(tǒng)》、《地市級(jí)煙草公司卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，抽出6時(shí)/月時(shí)間對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行講解、指導(dǎo)并督促客戶(hù)經(jīng)理做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)他們逐步排查、梳理，獲取有價(jià)值的線索和證據(jù)，達(dá)到由淺入深，由外圍到核心的目的，確保摧毀比較完整的制售假煙網(wǎng)絡(luò)，在經(jīng)營(yíng)案件上力求有新的突破。其次各部門(mén)要密切配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹(shù)立良好的執(zhí)法形象。在下半個(gè)月，重點(diǎn)做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作，共同挖掘市場(chǎng)潛力，為卷煙銷(xiāo)售工作拓展空間，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。加大工作考核力度和檢查力度，隨時(shí)抽查和考核，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題絕不手軟，堅(jiān)決處理，力爭(zhēng)在短期內(nèi)，我們的工作作風(fēng)有大的改觀。落實(shí)安全責(zé)任制，落實(shí)政策領(lǐng)導(dǎo)安全檢查和月安全督查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，消除一切安全隱患杜絕安全事故的發(fā)生。專(zhuān)賣(mài)管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”條，其中：假冒卷煙條，非渠道卷煙條；涉煙案值萬(wàn)元。其次是加大內(nèi)部管理獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行完成卷煙銷(xiāo)售總量單項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法，從四月份開(kāi)始設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)完成當(dāng)月任務(wù)，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象的市場(chǎng)經(jīng)理部和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員管好市場(chǎng)、銷(xiāo)好卷煙的積極性，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售的完成。通過(guò)嚴(yán)肅規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)，確保了卷煙零售戶(hù)有足夠的卷煙銷(xiāo)售,未出現(xiàn)一起因卷煙品種問(wèn)題的投訴。其中上柜率：省外煙整個(gè)轄區(qū)應(yīng)達(dá)100，上柜品種數(shù)量城區(qū)不少于１３個(gè)，集鎮(zhèn)不少于８?jìng)€(gè)，農(nóng)村不少于３個(gè)。根據(jù)2006年國(guó)家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷(xiāo)售工作中心任務(wù)，強(qiáng)化四項(xiàng)措施，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面提升網(wǎng)建工作水平。根據(jù)市局下發(fā)的關(guān)于《2006年一季度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)項(xiàng)工作督察考評(píng)細(xì)則》及《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整改完善工作項(xiàng)目》中的每一項(xiàng)內(nèi)容，督導(dǎo)各部門(mén)差什么補(bǔ)什么，整改工作做到層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，逐項(xiàng)完善；同時(shí)印制了1550份客戶(hù)基礎(chǔ)信息表格發(fā)放給客戶(hù)經(jīng)理，要求對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)信息逐戶(hù)重新摸底進(jìn)行收集填寫(xiě)，做到內(nèi)容詳細(xì)，真實(shí)反映客戶(hù)情況，對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，明確重點(diǎn)客戶(hù)，為制定并實(shí)施差異化客戶(hù)服務(wù)提供有效依據(jù)，建立完整的動(dòng)態(tài)零售客戶(hù)檔案。四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。專(zhuān)賣(mài)管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”，其中：，；。其次是加大內(nèi)部管理獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行完成卷煙銷(xiāo)售總量單項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法，從四月份開(kāi)始設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)完成當(dāng)月任務(wù)，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象的市場(chǎng)經(jīng)理部和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員管好市場(chǎng)、銷(xiāo)好卷煙的積極性，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售的完成。通過(guò)嚴(yán)肅規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)，確保了卷煙零售戶(hù)有足夠的卷煙銷(xiāo)售,未出現(xiàn)一起因卷煙品種問(wèn)題的投訴。其中上柜率：省外煙整個(gè)轄區(qū)應(yīng)達(dá)100，上柜品種數(shù)量城區(qū)不少于１３個(gè)，集鎮(zhèn)不少于８?jìng)€(gè)，農(nóng)村不少于３個(gè)。根據(jù)2006年國(guó)家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷(xiāo)售工作中心任務(wù)，強(qiáng)化四項(xiàng)措施，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面提升網(wǎng)建工作水平。根據(jù)市局下發(fā)的關(guān)于《2006年一季度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)項(xiàng)工作督察考評(píng)細(xì)則》及《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整改完善工作項(xiàng)目》中的每一項(xiàng)內(nèi)容，督導(dǎo)各部門(mén)差什么補(bǔ)什么，整改工作做到層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，逐項(xiàng)完善；同時(shí)印制了1550份客戶(hù)基礎(chǔ)信息表格發(fā)放給客戶(hù)經(jīng)理，要求對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)信息逐戶(hù)重新摸底進(jìn)行收集填寫(xiě)，做到內(nèi)容詳細(xì)，真實(shí)反映客戶(hù)情況，對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，明確重點(diǎn)客戶(hù)，為制定并實(shí)施差異化客戶(hù)服務(wù)提供有效依據(jù)，建立完整的動(dòng)態(tài)零售客戶(hù)檔案。四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。元至四月份，我局專(zhuān)賣(mài)管理繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷(xiāo)售的工作思路，以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn)，疏導(dǎo)市場(chǎng)，疏導(dǎo)零售戶(hù)，為卷煙銷(xiāo)售保駕護(hù)航。二精心組織開(kāi)展“風(fēng)暴行動(dòng)”。共商風(fēng)暴行動(dòng)工作大計(jì)，成立由區(qū)委、區(qū)政府牽頭的打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定風(fēng)暴行動(dòng)工作專(zhuān)班人員，制定行動(dòng)工作方案，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、裝備到位、措施到位，確保風(fēng)暴行動(dòng)收到實(shí)效。我局專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)一步深化經(jīng)營(yíng)案件工作，有針對(duì)性的開(kāi)展端窩點(diǎn)、打源頭、抓主犯、破網(wǎng)絡(luò)、斷渠道、清市場(chǎng)的打擊行動(dòng)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的管理，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，從3月1日起，我局開(kāi)始了《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》的年檢工作。年檢工作還與市場(chǎng)管理相結(jié)合，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)宣傳，加大卷煙市場(chǎng)清理整頓力度，特別是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控，確保卷煙市場(chǎng)凈化率和卷煙銷(xiāo)售不滑坡。通過(guò)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，新聘中層干部14人，2名員工待崗。其次，完善考核體制，將工作質(zhì)量和效率職責(zé)履行納入考核范疇，全資掛鉤，當(dāng)月考核當(dāng)月兌現(xiàn)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極發(fā)揮表率作用，帶頭學(xué)習(xí)榮辱觀，爭(zhēng)取多學(xué)一點(diǎn)、學(xué)深一點(diǎn)。通過(guò)原原本本學(xué)、認(rèn)認(rèn)真真議，使廣大干部群眾充分認(rèn)識(shí)了榮辱觀的重大意義。在注重政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，堅(jiān)持狠抓業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。嚴(yán)控市場(chǎng)，為卷煙銷(xiāo)售保駕護(hù)航。工作上講客觀的多，講主觀，開(kāi)展自我批評(píng)的少。2．堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門(mén)包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場(chǎng)，與零售戶(hù)面對(duì)面的交流、專(zhuān)訪，為零售戶(hù)排憂(yōu)解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成。客服中心要抓好對(duì)各客戶(hù)服務(wù)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為客戶(hù)經(jīng)理發(fā)放四次學(xué)習(xí)資料，以《襄樊煙草客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)》、《地市級(jí)煙草公司卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，抽出6時(shí)/月時(shí)間對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行講解、指導(dǎo)并督促客戶(hù)經(jīng)理做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。繼續(xù)進(jìn)行卷煙市場(chǎng)綜合整治“風(fēng)暴行動(dòng)”，5月5日前第一階段戰(zhàn)役結(jié)束，進(jìn)入下一個(gè)戰(zhàn)役，在行動(dòng)期間首先要明確目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，落實(shí)行動(dòng)步驟，落實(shí)人員車(chē)輛。襄城局要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門(mén)，以這次整治行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)決打擊各類(lèi)卷煙違法犯罪活動(dòng)，努力維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大提高。5．