【正文】 小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能 再進化為小雞。在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因 為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識。(4)請學(xué)員自己做一遍。推薦給 A 一種卓有成效的辦法：示范給 B 看怎么穿。參與人數(shù)：不限 時間：3 分鐘 場地：室內(nèi) 應(yīng)用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧 穿衣服(增強隊員間的信任和默契度的游戲 游戲 3——穿衣服 增強隊員間的信任和默契度的游戲 穿衣服 增強隊員間的信任和默契度的游戲)溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的 方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。相關(guān)討論（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？（2）對別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定快樂源。（3）“情緒源”通過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人 都 要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛。（2）讓每位成員在進入培訓(xùn)室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。好心的烏龜把烏鴉請到屋里避雨，可是烏鴉看到烏龜家滿地污泥，烏漆抹黑，就喋喋不休數(shù)落烏龜，烏龜聽了很生氣就罵烏鴉無理取鬧。烏龜與烏鴉森林里的池塘邊住著一只小烏龜，他有一雙烏溜溜的大眼睛。當(dāng)念到“烏龜”時，扮演烏龜?shù)娜艘秒p手去夾對方的左手或右手，對方則把手甩向背后來躲避。三、烏鴉和烏龜?shù)墓适拢?）先請大家兩兩結(jié)隊組成1組，面對面站好。接著選擇角色，一個扮“烏龜”，另一個扮“烏鴉”（可猜拳決定）。念到“烏鴉”時則二人角色互換，即扮烏鴉者用手去拍烏龜，烏龜設(shè)法躲避。有一天，烏龜在外面玩，突然看見一只烏黑羽毛的烏鴉在天上飛，邊飛邊喊：“兄弟，快跑，巫婆來了！”烏龜連忙把頭縮進殼里，烏鴉則躲進了池塘邊的茅屋。后來，烏鴉把烏龜家弄得烏煙瘴氣，烏龜不得不把烏鴉趕到屋外，弄得烏鴉嗚嗚大哭。（3）等所有人到齊后，要求所有人在 3 分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。參與人數(shù)：集體參與 應(yīng)用：（1）團隊溝通（2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流 情感病毒(提高情商的游戲 游戲 2——情感病毒 提高情商的游戲 情感病毒 提高情商的游戲)情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間傳播。（4）5 分鐘后，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳 染 的人都站起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。（3）在團隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別 人的負面情緒所影響，你需要做什么？ 總結(jié)實驗證明，當(dāng)媽媽的表情痛苦時，多數(shù)嬰兒都會不安，大哭。游戲規(guī)則和程序挑選兩名志愿者，A 和 B，其中 A 扮演老師，B 扮演學(xué)生，A 的任務(wù)就是在最短的時間內(nèi)教 會 B 怎么穿西服（假設(shè) B 既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：(1)解釋應(yīng)該怎么做。相關(guān)討論對于 A 來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？怎樣才能更好的獲得 A 與 B 之間的更好的溝通？ 總結(jié)在游戲的開始階段，A 總是會覺得很惱火，這主要是因為 A 的預(yù)期與 B 的實際能力不一致所 導(dǎo)致的，認為一般人都應(yīng)該會穿西服，B 恰恰是不會穿西服的，A 而 兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會 讓 A 覺得 B 很笨。參與人數(shù)：2 名志愿者，集體參與 件 應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 晉級(消除疲勞 游戲 4——晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲 晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲)在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣 氛，增強大家的工作積極性。繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。游戲規(guī)則和程序?qū)W(xué)員分成 2 人一組，其中一個是 A，扮演銷售人員，另一個是 B，扮演顧客。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。參與人數(shù)：2 人一組 時間：15 分鐘 場地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練承包(2)溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓(xùn) 鬼門關(guān)” 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲)游戲 6——過“鬼門關(guān)(提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 過 鬼門關(guān) 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。第二階段：身心考驗。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合 SMART 原則。表達方式：“我想努力成為…，請允許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可予以通過。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時間 30 分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相 伴左右。游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場 商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。會帶來什么后 果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。當(dāng)他們面對矛盾的時候會有什么反應(yīng)，面對矛盾，他們的第一反應(yīng)是什么？ 這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。要認真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行調(diào)整； 最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者 的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點，才能構(gòu)成一個更好的團隊。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些 行為。在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不 招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助 你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。上面寫有三條有關(guān)項目的說明。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給 優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。提醒他們總結(jié)經(jīng)驗，并實踐在工作中。先復(fù)述前一人的理由 再申述自己的理由。根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：好的表達/壞的表達。進球最多的小組為勝組。可增加 12 秒限時完成項目，正確的進行加分。培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)則： —總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達一項任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情 況下，把一條 20 米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡。囊中失物 形式：1116 個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對象：所有人員 時間：30 分鐘 活動目的： 讓學(xué)員們體驗解決問題的方法，學(xué)員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如 何達到共識，并進行配合共同解決問題?，F(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。規(guī)則：全過程不許交流每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。點評：狀況共有。先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓學(xué)員 去回答下面的 12 個判斷題做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說的情節(jié)進行判斷，提醒學(xué)員 不要受習(xí)題一答案的影響最后公布答案習(xí)題（一）：商店打烊時 請不要耽擱時間店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達搶劫者是一男子來的那個男子沒有索要錢款打開收銀機的那個男子是店主店主倒出收銀機中的東西后逃離故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢搶劫者向店主索要錢款索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙 離開搶劫者打開了收銀機店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了1搶劫者沒有把錢隨身帶走1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的 男子，以及一個警察習(xí)題：商店打烊時 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的 東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。不同層次的話題 適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧 客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內(nèi)心的信任，促使銷售成功此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔 必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并 告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關(guān)系。但倒水及裝瓶的時間不計算入內(nèi)。路線設(shè)計 你隊的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得 10 分。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉(zhuǎn)站，我們會將你們兩隊的累 加分告訴你。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí) 行相似的任務(wù)。同樣你也能夠獲得信息。練習(xí)開始后 20 分鐘內(nèi)兩隊不能會面，之后每 20 分鐘可以面談 一次，時間 1 分鐘。由于重量限制，你隊只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器 的時間不作考慮。路線設(shè)計 你隊的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得 10 分。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉(zhuǎn)站，我們會將你們兩隊的累 加分告訴你。你為隊二作計劃。同樣你也能夠獲得信息。兩隊也可以面談。以分計算： 老公牛大象 45 大象獨角獸 75 獨角獸馬蹄 15 馬蹄皇冠 30 皇冠滿月 30 滿月老公牛 45 皇冠君首 45 君首鐘鈴 16 鐘鈴葡萄 30 葡萄起錨 15 君首起錨 30 起錨鼓 15 起錨馬蹄 45 葡萄星星 15 獨角獸鼓 45 鼓星星 15 鼓野豬口哨 45 野豬皇家橡樹 15 隊一和隊二的地圖 畫圖游戲 規(guī)則：圖形貼于寫字板后人只能站在板后，不可走出來，有 30 秒思考時間。游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。小組討論：P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體 現(xiàn)？四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？ 蘋果與鳳梨 道具：無 說明：全體學(xué)員圍成一圈訓(xùn)練師先和相鄰的人進行演示 訓(xùn)練師：這是蘋果。對于發(fā)生回答錯誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。整個任務(wù)將在 25 分鐘內(nèi)完成?！坝媱潏F隊”在任何時候都可以給“執(zhí)行團隊”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團隊”開始動手工 作時，“計劃團隊”將不允許再做任何指導(dǎo)。在任何時間都不能把空方陣組合起來，這要留給“執(zhí)行團隊”去做不能在魔板或信封上做任何記號?！坝?劃團隊”可以隨時叫你們過去接受任務(wù)及計劃指導(dǎo)，如果他們不叫你們過去，你們也可 以主動去向他們匯報工作。在你們等待計劃團隊下達指令時，可以先討論一下問題：等待接受一項未知的任務(wù)時，你心中有什么感受和想法呢？你們會怎樣組織自己以一個團隊的形式去執(zhí)行任務(wù)？你們對“計劃團隊”有些什么看法？請把以上問題的討論結(jié)果記錄下來，以便完成任務(wù)之后參加小組討論。當(dāng)“執(zhí)行團隊”開始動手執(zhí)行任務(wù)時，“計劃團隊”將 不能再作任何指導(dǎo)。每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)手中的圖片不可露白，也不可傳遞。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而 定。讓我們帶著這些問題，再玩一次跳繩。（2）場地宜選擇戶外草地進行，以免受傷。教具：粗棉繩一條。“有沒有更好的辦法讓時間變得頊短些？這個游戲的最好成績?yōu)?8 秒。做了才能成功，但最終的成功不是因為你做了，而取決于你怎樣去做。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和“沖破框架”的環(huán)境條件：鼓勵創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機會。你們作為美國的特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭，并 進行引爆。規(guī)則：學(xué)員只能前進不能后退，只要有人后退就要重來當(dāng)有人知道答案時，我們要每個人都知道答案 解手鏈 形式：10 人一組為最佳 時間：20 分鐘 材料：無 適用對象：全體人員 活動目的：讓學(xué)員體會在解決團隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團隊的合作精神。如果過程中實在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手斷開一次，但再次進行 時必須馬上封閉。請每組的“操作者”暫時先到教師外面等候。讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分別將自己的感受用彩筆寫在白紙上?！?30 名學(xué)員分成 4 個小組，每兩個小組又編成兩個競賽小隊。6 盒冰紅茶拼圖？太“小兒科”了。他們隊的兩個拼圖完全一樣，都是立著的正六邊形，漢字 標(biāo) 簽一律朝外，拼音字母一律向內(nèi)，紅、綠顏色相間，字頭咬字尾按順時針有規(guī)律地排 列。阿紅氣得直瞪我們：“就你們能耐，自作聰明！” 這時，林先生開始講解“溝通的技巧”，他說：“上級給下屬布置任務(wù)，要簡單明了，內(nèi)部流程不要故意弄得很復(fù)雜，人為地設(shè)置障礙。目標(biāo)是整個團隊找到一條很長的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點必須對著北方。（2）繩子可以用盡（難），可以不用盡（易）。培訓(xùn)師只負責(zé)學(xué)員的問題，但只能說“是”或“不是”計時間?！皳渫ā币宦暎腥颂潞?里，在湖里尋找愛人的足跡，他在湖底摸索了許久，什么也沒有發(fā)現(xiàn)，除了一些象水 草一樣的東西，因擔(dān)心水草會有危險，所以，就放棄了湖底尋找，上岸之后，男人沿 著湖邊到處尋找?！拔沂沁@個湖的看守員，這個湖里幾十年來一直都沒有生長過一根水草” 原來，男人在湖里摸到的不是水草，而是她愛人的長發(fā)。雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組，可以進行決賽，