【正文】 長(zhǎng)或店員，以提高藥店整體水平。能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。能夠了解一般的藥品知識(shí)。（按照實(shí)際指標(biāo)，進(jìn)行對(duì)每個(gè)店員目標(biāo)分配）作為一個(gè)合格店長(zhǎng)起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們?cè)敢庾龅氖?引導(dǎo)他們做他們不愿意做的事。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。工作紀(jì)律：出勤時(shí)間：每天工作滿1013個(gè)小時(shí)，根據(jù)人員排班實(shí)行上三休一的上班時(shí)間。申請(qǐng)屬下員工人事調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施、紀(jì)律處分、升職調(diào)薪等。向公司提供顧客VIP 檔案資料，實(shí)施售后跟蹤服務(wù)。確保及時(shí)、準(zhǔn)確地輸入所有與 POS 操作有關(guān)的信息。負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及分析。保證全場(chǎng)燈光、設(shè)施、工具正常運(yùn)作。每月 25 日（2 月為 28 日）按時(shí)組織存貨盤(pán)點(diǎn)，按存貨盤(pán)點(diǎn)工作流程完成盤(pán)點(diǎn)任務(wù)。相對(duì)應(yīng)的，店長(zhǎng)考慮庫(kù)存促銷(xiāo)的方式就是：第一，讓暢銷(xiāo)產(chǎn)品帶動(dòng)滯銷(xiāo)產(chǎn)品，不能讓滯銷(xiāo)產(chǎn)品變成死貨。這是指貨品要有不同的價(jià)格區(qū)間。陪襯貨就是來(lái)陪襯主打貨的貨品。掌控了上述信息之后，店長(zhǎng)就要合理化安排貨品結(jié)構(gòu)。店長(zhǎng)不僅僅是因?yàn)樽约菏堑觊L(zhǎng)來(lái)管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切記法制偏向于人治，從而造成更多管理問(wèn)題及矛盾。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理化安排主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，主打貨。第三，概念貨。商品管理: 如何通過(guò)日常盤(pán)點(diǎn)管好庫(kù)存?店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪的庫(kù)存量控制在合理的狀態(tài)，要做到這一點(diǎn)，店長(zhǎng)就要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行前瞻性管理。之所以這樣做，原因在于店長(zhǎng)要統(tǒng)籌考慮每一個(gè)批次的成本與利潤(rùn)，而不是考慮單獨(dú)一件產(chǎn)品的成本與利潤(rùn)。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果總結(jié)貨品管理經(jīng)驗(yàn)，檢查管理缺失，查堵管理漏洞。確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無(wú)缺。審核需向提交公司的各項(xiàng)報(bào)表并簽名對(duì)此表負(fù)責(zé)。結(jié)繳店鋪有關(guān)費(fèi)用，處理外圍相關(guān)事宜。建立公司與顧客良好穩(wěn)固的供需關(guān)系。培訓(xùn)屬下員工，提高員工服務(wù)技能和銷(xiāo)售水平，提升店長(zhǎng)管理能力和工作技巧。上班當(dāng)天，要了解銷(xiāo)售情況，改進(jìn)管理缺失，掌握員工狀態(tài)。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。隨時(shí)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析顧客反映，向公司反饋市場(chǎng)信息并提出積極意見(jiàn)。店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。能夠了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理。二、基本職責(zé)公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對(duì)本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。做好藥品分類(lèi)管理工作：商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等（2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。1加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面的形式向總部匯報(bào)。二、工作細(xì)則：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門(mén)店工作，對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。按門(mén)店發(fā)展，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃；負(fù)責(zé)門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。負(fù)責(zé)門(mén)店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門(mén)店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。1處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，1打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、促銷(xiāo)策劃等。能夠了解一般的藥品知識(shí)。能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對(duì)本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。店內(nèi)職工的工作安排與管理。教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展。職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。1各種信息的書(shū)面匯報(bào)。第三篇：零售門(mén)店店長(zhǎng)工作職責(zé)書(shū)零售門(mén)店店長(zhǎng)工作職責(zé)