前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)[范文]-wenkub
2024-10-29 02 本頁(yè)面
【正文】 的爭(zhēng)執(zhí)；（2）信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符；（3）收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔；B、對(duì)好印鑒不模糊、不過(guò)底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。第二篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致；按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致；按要求完成各種報(bào)表；小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；1負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。2對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。1正確處理客人的留言、電傳等。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。熟練掌握KTV的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。）1協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。1每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認(rèn)后方可下班。1前臺(tái)收銀員早班操作管理制度（1）主要處理客人退房手續(xù)；（2）接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）；（3）準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無(wú)客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭(zhēng)執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào)；（4）客人核對(duì)帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收；（5）為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；（6）下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。1收銀臺(tái)安全操作管理制度（1）按酒店規(guī)列，超過(guò)中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？汀⑹炜?，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。C、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；D、夜班收銀要與接待處核好房?jī)r(jià)，有無(wú)出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。（3）待團(tuán)隊(duì)正式入住后，接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來(lái)的《團(tuán)隊(duì)排房表》（4）將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊(duì)排房表》一起放入團(tuán)隊(duì)檔案中。（3）及時(shí)取出前臺(tái)接持處轉(zhuǎn)來(lái)的該賓客的《住宿登記單》。（7）接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制。（1
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