【正文】 有明確的目標(biāo)客戶；客戶分類標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的；客戶分類是可實(shí)現(xiàn)的；客戶群分布是合理的；客戶分類是動(dòng)態(tài)的。（3）通過與周邊居民或零售客戶溝通，側(cè)面了解某零售客戶的性格、家庭狀況等信息。信息獲取零售客戶信息主要來源于客戶入網(wǎng)注冊(cè)、公司服務(wù)人員搜集、客戶分析和評(píng)價(jià)、客戶交易記錄等環(huán)節(jié)。一個(gè)毛坯房給人的心理感受肯定是非常突兀、冷漠，這個(gè)時(shí)候就需要我們通過材料來對(duì)它進(jìn)行美化、裝飾與擺設(shè)，賦予空間生命力與美感，讓人們不管是視覺上還是心理上都感覺到非常舒適。材料的形態(tài)語言材料的形態(tài)語言表現(xiàn)通?？煞譃閮刹糠郑?，有一定規(guī)則，這是材料語言獨(dú)特性的表象；，形成有規(guī)律性的視覺效果。這里需要注意的是，每種材料都有適應(yīng)其性質(zhì)的形態(tài)，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)不能盲目地沿用舊有的形式。材料決定形態(tài)，而形態(tài)表達(dá)著設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思想。材料為設(shè)計(jì)創(chuàng)作帶來新的靈感材料既是設(shè)計(jì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件，也為我們提供了豐富的創(chuàng)作靈感，人類是在發(fā)掘和認(rèn)識(shí)材料中提高設(shè)計(jì)意識(shí)的。人們以逐步從原有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維中解脫出來，在設(shè)計(jì)中更加強(qiáng)調(diào)材料的使用方式和構(gòu)造方法，通過新型材料的應(yīng)用、傳統(tǒng)材料構(gòu)造方式的變化來求得空間和形式的創(chuàng)新。正如瑞士著名建筑師赫爾佐格所言：“有些東西不太引人注意卻影響著人們的日常生活，住在用混凝土造的房子里和住在用木、石建造的房子里是不同的，材料不只是形成了圍合空間的表面，而且也攜帶并表達(dá)著房屋的思想”。在目前建筑裝飾材料品種繁多的情況下，無論是天然材料還是人造材料，無論是飾面材料還是骨架材料，我們都應(yīng)對(duì)其有一個(gè)較為全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握，只有如此，才有可能更好地選擇和運(yùn)用各種材料，從而達(dá)到全面提升空間設(shè)計(jì)品質(zhì)的目的。A4打印。考試作業(yè)：PPT格式的作品創(chuàng)作演示文稿，包括目錄，作品名稱，設(shè)計(jì)調(diào)研、概念和定位（功能、造型、色彩、材料），創(chuàng)新點(diǎn)，作品草圖（20個(gè)）、效果圖、三視圖和模型（或者實(shí)物）等。：（提交電子檔，不需打印。）（注：需按1:50、1:100等比例制圖）（三）方案設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)（要求：注明基本尺寸、注明層高及梁高標(biāo)高）墻體拆墻圖（要求：注明所拆墻體尺寸）墻體建墻圖（要求：注明所建墻體尺寸）平面布置圖（要求：注明各功能區(qū)名稱、有高差須注明標(biāo)高、布置家具、設(shè)備及地面材料名稱及規(guī)格）平面尺寸圖（要求：注明內(nèi)部空間各家具尺寸）頂面布置圖（要求：注明吊頂高度標(biāo)高、注明各設(shè)備的間距尺寸、附有設(shè)備圖例）開關(guān)布置圖（要求：附有開關(guān)列表圖例）強(qiáng)弱電插座布置圖（要求：附有強(qiáng)弱電插座列表圖例）水路布置圖（要求：附有冷、熱水管列表圖例）（要求：注明尺寸、材料名稱及規(guī)格）（注：各房間至少1張立面圖）（要求：注明尺寸、材料名稱及規(guī)格）（要求：效果圖應(yīng)體現(xiàn)設(shè)計(jì)風(fēng)格，1張以上）（要求：設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)宗旨、所使用材料及設(shè)備品牌等），尺寸大小為：1200*800MM。（打印到文本中），精裝文本設(shè)計(jì)制作。交由學(xué)習(xí)委員統(tǒng)一刻盤。提交電子檔，不需打印。第三篇：室內(nèi)裝飾材料設(shè)計(jì)與應(yīng)用摘 要：材料作為空間裝飾的重要材料，能夠系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握材料，并且能夠合理的運(yùn)用到各種適當(dāng)?shù)目臻g裝飾中，將有助于空間設(shè)計(jì)品質(zhì)的提升，也能為創(chuàng)作帶來靈感，為設(shè)計(jì)增加樂趣。合理、巧妙利用材料形態(tài)語言有助于提升空間設(shè)計(jì)的品質(zhì)設(shè)計(jì)的目的是如何為人們帶來有趣的生活，為世界平添色彩。材料就是一種設(shè)計(jì)師把理念傳遞到大眾的媒介，設(shè)計(jì)師在新材料和市場(chǎng)之間充當(dāng)著溝通與傳播的角色。作為設(shè)計(jì)師除了要掌握好設(shè)計(jì)表現(xiàn)外，還要懂得材料的合理利用，完美的體現(xiàn)材料帶來的全新理念，深度挖掘材料的設(shè)計(jì)表現(xiàn)力。我們通過對(duì)材料的認(rèn)識(shí)過程會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的可利用材料，從根本上改變以往傳統(tǒng)上對(duì)材料的運(yùn)用手法，而達(dá)到提高設(shè)計(jì)意識(shí)的根本目的。我們這里所指的形態(tài)并不是簡(jiǎn)單意義上的形狀和神態(tài)，而是表示著事物各視覺元素或物理結(jié)構(gòu)間的關(guān)系所表征的功能，以及所構(gòu)成的系統(tǒng)呈現(xiàn)出的狀態(tài)等，它不僅僅是形式的概念，也是方法的概念。材料與設(shè)計(jì)相互關(guān)聯(lián)材料與形態(tài)的結(jié)合靠的就是設(shè)計(jì)這個(gè)橋梁，材料的價(jià)值體現(xiàn)需要通過造型來達(dá)到目的。形態(tài)是最直接，最能讓人一目了然，最能說明問題的無聲語言，人們常借助材料形態(tài)來顯示自己想要表現(xiàn)的具體形象。材料的視覺污染有關(guān)材料的污染一般人會(huì)直接想到的是甲醛、苯、氡、氨等材料中的有害物質(zhì)，而作為材料視覺上的污染卻很少人提及與關(guān)注。零售客戶基礎(chǔ)信息通過客戶經(jīng)理在客戶檔案中實(shí)施更新和維護(hù)，并由市場(chǎng)經(jīng)理檢查信息維護(hù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。（4）通過實(shí)地觀察，了解如街道名稱、街道代碼、道路情況、經(jīng)營情況、營業(yè)場(chǎng)所面積、與煙草公司距離、最近零售客戶距離、周邊客戶數(shù)等信息。分類維度根據(jù)全國統(tǒng)一的煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，零售客戶分類包括經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場(chǎng)類型、守法情況等四個(gè)維度。(1)單項(xiàng)分析 1）經(jīng)營業(yè)態(tài)分析——通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價(jià)格。商場(chǎng)、超市、煙酒專賣店消費(fèi)人群多、影響力大、消費(fèi)層次高、比較能接受新品牌，所以在高檔新品培育時(shí)，要優(yōu)先推薦；便利店、娛樂場(chǎng)所雖然也是消費(fèi)層次高、影響力也大，但品種較少，一般比較容易接受成熟的品牌，作為重點(diǎn)品牌擴(kuò)張的地方?！獙?duì)銷售規(guī)模過大的客戶，分析是否有批發(fā)和低價(jià)銷售的情況，通過合理限量，削弱其經(jīng)營能力。(2)關(guān)聯(lián)分析對(duì)四種分類維度進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，會(huì)得到更有價(jià)值的結(jié)果。客戶經(jīng)營情況分析客戶經(jīng)營情況分析主要包括商圈、經(jīng)營品種、日均購煙人次、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體等五個(gè)方面（參考《客戶經(jīng)營基本情況表》）。——通過商圈分析客戶的營銷潛力：地理環(huán)境因素是客戶營銷價(jià)值性分析的重要內(nèi)容，比如處于旅游區(qū)的客戶在旅游季節(jié)是提升卷煙銷量的關(guān)鍵時(shí)期，具有較強(qiáng)的營銷潛力。建議客戶增加適銷品種，并針對(duì)所增加的品種，加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳，吸引消費(fèi)者。根據(jù)客戶的日均購煙區(qū)間劃分，可判斷客戶的日均銷量情況：當(dāng)日均購煙人數(shù)很少，月銷量很大，說明該客戶的購貨能力超出實(shí)際銷售能力，有可能是代購卷煙或臨時(shí)需求發(fā)生，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真分析查詢客戶的具體購貨品種，詢問了解客戶的銷售渠道；當(dāng)日均購煙人數(shù)很多，月購貨量很小，說明購貨能力沒達(dá)到實(shí)際銷售能力，有外渠道進(jìn)貨的可能，客戶經(jīng)理應(yīng)通過拜訪加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營品種的查訪，分析可能從外渠道進(jìn)貨的品種。當(dāng)客戶實(shí)際盈利水平與估計(jì)水平不符時(shí)，說明客戶沒有按煙草公司的零售指導(dǎo)價(jià)銷售?！M(fèi)群體的流動(dòng)性和固定性對(duì)卷煙商品的庫存設(shè)置要求不同。(2)關(guān)聯(lián)性分析方法圍繞商圈、經(jīng)營品種、日均購煙人次、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體五項(xiàng)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性分析，可以找出客戶在經(jīng)營當(dāng)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，尋找客戶的潛力空間，通過對(duì)客戶經(jīng)營狀況的改善和制定相應(yīng)的商品策略，提升客戶的卷煙經(jīng)營能力。二是日均購煙人次與消費(fèi)群體的關(guān)聯(lián)分析。影響客戶經(jīng)營的其它關(guān)鍵因素分析對(duì)零售客戶的卷煙商品陳列、卷煙商品庫存、品牌推薦能力、市場(chǎng)信息收集、服務(wù)態(tài)度、對(duì)卷煙經(jīng)營的重視程度、卷煙進(jìn)貨渠道、與公司的配合程度、明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況等進(jìn)行逐項(xiàng)分析。(4)調(diào)查并了解卷煙消費(fèi)市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)不同商品的依賴性、選擇性等區(qū)域市場(chǎng)卷煙商品的需求特征。季節(jié)節(jié)日、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境變化三項(xiàng)內(nèi)容是用來反映客觀環(huán)境給客戶帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；影響能力是用來反映客戶經(jīng)理對(duì)客戶的引導(dǎo)作用而帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。影響能力：指客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶提高卷煙銷售業(yè)績(jī)的能力。對(duì)客戶的影響能力一般（1）與客戶感情溝通一般。（2）客戶不接受客戶經(jīng)理提出的營銷建議。需求預(yù)測(cè)客戶經(jīng)理根據(jù)片區(qū)零售客戶前期和同期的實(shí)際銷售情況，結(jié)合下月市場(chǎng)變化和其它各種影響因素，對(duì)客戶銷售及品牌消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求進(jìn)行分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)的分析、推斷、匯總，確定各品牌的需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。對(duì)這類品牌的預(yù)測(cè)，要求做好市場(chǎng)調(diào)研，其預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來源于對(duì)每個(gè)客戶的訂單需求分析。要充分利用每月發(fā)布的卷煙商品信息。(4)需求預(yù)測(cè)關(guān)注重點(diǎn)1）對(duì)重點(diǎn)培育品牌預(yù)測(cè)要充分考慮客戶經(jīng)理自身影響力和計(jì)劃培育量，正確處理客戶需求和品牌培育的關(guān)系，在滿足客戶正常需求的基礎(chǔ)上，通過引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷量穩(wěn)步增長。(5)需求預(yù)測(cè)質(zhì)量要求1）客觀性。3）及時(shí)性。同時(shí)，遵循近期資料影響大、遠(yuǎn)期資料影響小的規(guī)則，精心設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)模型，以減少預(yù)測(cè)誤差。(1)目標(biāo)銷量達(dá)成率：指培育品牌的實(shí)際銷售量占目標(biāo)銷售量的比例。市場(chǎng)份額分析主要是分析目標(biāo)品牌在區(qū)域市場(chǎng)的品牌集中度、銷量分布等因素?？蛻粼u(píng)價(jià)分析指零售客戶或消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)。(4)服務(wù)質(zhì)量投訴率：發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴的客戶數(shù)量占所有經(jīng)營該品牌的客戶比例（服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)分類統(tǒng)計(jì)分析，包括因維護(hù)措施不符規(guī)定引發(fā)的投訴）。如何發(fā)揮有限服務(wù)資源的最大配置效能，突出客戶個(gè)性化營銷及服務(wù)，在客戶關(guān)系管理工作中需要把握四個(gè)要領(lǐng)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、通過恰當(dāng)?shù)那?、選擇恰當(dāng)?shù)目蛻?、?shí)施恰當(dāng)?shù)姆?wù)。對(duì)照計(jì)劃和執(zhí)行情況，以四個(gè)要領(lǐng)進(jìn)行對(duì)照檢查自身的工作科學(xué)性。恰當(dāng)?shù)目蛻簦瑥?qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值性?？蛻舻臉I(yè)態(tài)、環(huán)境、個(gè)性、情緒各不相同，溝通方式也要因人、因時(shí)、因地而異。（二）服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)新入網(wǎng)的客戶，應(yīng)做好以下工作（1）了解記錄客戶相關(guān)自然信息狀況，并及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)。（5）將庫存指導(dǎo)、商品陳列、商品知識(shí)培訓(xùn)作為對(duì)新入網(wǎng)客戶的工作重點(diǎn)。提升計(jì)劃的操作包括：（1）定位客戶狀態(tài)根據(jù)客戶實(shí)際經(jīng)營現(xiàn)狀，對(duì)14項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行狀態(tài)定位，在相應(yīng)