【正文】 面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說(shuō)：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。2．柜營(yíng)業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。、入庫(kù)單上注明。，整箱商品按箱驗(yàn)收，貴重商品拆箱抽驗(yàn)，零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚。、票證，做好登記記錄。，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。、趴柜臺(tái)、登貨架。（五）儀容儀表規(guī)范、講究衛(wèi)生 、語(yǔ)言文明 、接待熱情 、站資規(guī)范（六）店堂紀(jì)律、吃東西、看書報(bào)。、碼放好陳列品，做到充足美觀。請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。第一篇：營(yíng)業(yè)員管理制度營(yíng)業(yè)員管理制度一、考勤制度（一）考勤。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。打掃干凈店堂衛(wèi)生。，并注明商品的有效日期，及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息，避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤點(diǎn)，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。開店準(zhǔn)備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。用餐管理用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。注：營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。五、購(gòu)買售貨小票等購(gòu)買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營(yíng)業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。規(guī)章制度一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：0022：00（周日周四），10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說(shuō)：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來(lái)！”八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購(gòu)買內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開具發(fā)票。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場(chǎng)物價(jià)管理規(guī)定處理。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。3．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。”（6）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”（1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎？”（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”（5）“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！钡诙籂I(yíng)業(yè)員管理制度營(yíng)業(yè)員管理制度(草稿)營(yíng)業(yè)員制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度（一）遲到、早退、礦工，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。（二）請(qǐng)假制度假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺(tái)。、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品，有事必須請(qǐng)假。，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。（二）產(chǎn)品出入制度，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營(yíng)業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。（三）產(chǎn)品的保管，分別碼放，愛護(hù)產(chǎn)品，愛護(hù)包裝。店員管理制度（一）、工作紀(jì)律上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請(qǐng)節(jié)約用水。營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾D、禮貌用語(yǔ)：顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“你好，歡迎光臨炭之語(yǔ)”。無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣1分。1不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。注：8分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。交于店長(zhǎng)作為工作考核之一。如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處。員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財(cái)物。桿架隨時(shí)保持干凈。休息區(qū)桌椅擺放整齊，保持干凈。收銀臺(tái)干凈整潔（臺(tái)面無(wú)雜亂堆放票據(jù)，辦公類和其他物品）。男員工勤洗澡，理發(fā)，不留胡須，不穿奇裝異服。掛桿上不允許出現(xiàn)空衣架。在淡場(chǎng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須試穿衣服,尋找賣點(diǎn)。中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人)不吃有異味的食品。上半時(shí)間不允許會(huì)見親友,如遇特殊情況,需向主管報(bào)備,時(shí)間不得超過(guò)十分鐘。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、摔門、砸東西粗暴行為。所有店員表現(xiàn)的積極主動(dòng)，五個(gè)人情緒負(fù)面影響。當(dāng)顧客不購(gòu)買時(shí)，店員不會(huì)表達(dá)出不悅的表情。（六）、團(tuán)隊(duì)精神整體賣場(chǎng)電源能夠相互呼應(yīng)，照應(yīng)，氣氛活躍健康，精神飽滿。下班時(shí)要做好以下工作：1）整理辦公桌面，各類文件歸放整齊。在銷售期間由于各種原因丟失衣服的，按丟失衣服的賣價(jià)賠償。小票必