客服部各崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-20 01 本頁面
【正文】 語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。③ 協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見?？头|(zhì)量管理：① 負責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時的監(jiān)督和檢查。大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情的發(fā)生。參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項目管理活動的決策。1觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)市場的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。接受對惡意投訴的調(diào)查，對造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。400客服專員職責(zé)：受理客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難遺留問題的及時回復(fù)。第二篇：燃氣公司客服部各崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行上級部門及公司的有關(guān)精神，熟悉國家有關(guān)燃氣政策法規(guī)；負責(zé)用戶申請開戶合同的簽訂收費工作；負責(zé)用戶的編號登記工作和用戶申請安裝計劃工作；負責(zé)小區(qū)用戶點火通氣的協(xié)調(diào)和會同財務(wù)部門收繳開戶費、預(yù)付款和結(jié)算款；建立管道燃氣用戶檔案，并按區(qū)域登記造冊，做好匯總、歸類和上報工作；負責(zé)營業(yè)所業(yè)務(wù)資料的統(tǒng)計、歸檔、登記，并按時上報各類報表；熱情接待用戶，并向其宣傳用戶須知，講解業(yè)務(wù)辦理程序和要求；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。仔細核對用戶燃氣表讀數(shù)，并與上一期讀數(shù)比較，確保準(zhǔn)確無誤。正確登記新增用戶表、轉(zhuǎn)戶表、更名表；氣價調(diào)整前，負責(zé)及時通知各用戶。遵守企業(yè)規(guī)章制度及有關(guān)物資管理制度。鋼瓶應(yīng)做到堆放整齊。遵守職業(yè)道德，對待顧客應(yīng)做到以禮相待，熱情周到。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：，定期進行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報
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