前臺(tái)接待員工作流程[最終定稿]-wenkub
2024-10-17 21 本頁(yè)面
【正文】 表；? 若客人在預(yù)訂時(shí)已經(jīng)留房則此時(shí)直接辦理入住手續(xù)； ? 若客人在預(yù)訂時(shí)未留房間，則此時(shí)須為客人排房；?入住登記完畢后根據(jù)酒店的規(guī)定請(qǐng)客人到前臺(tái)收銀處繳納押金。而對(duì)于沒(méi)有訂房的客人來(lái)說(shuō)，則是與酒店的第一次接觸。如果按時(shí)間順序?qū)β每驮诰频甑幕顒?dòng)加以考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，旅客的全部活動(dòng)有四個(gè)定點(diǎn)，從而可以劃分為四個(gè)階段即：旅客到達(dá)酒店前的準(zhǔn)備階段、到達(dá)酒店階段、住宿階段和離開(kāi)酒店階段。旅客在這一住宿周期中要經(jīng)過(guò)預(yù)訂、登記、開(kāi)房、住宿、進(jìn)餐、購(gòu)物、娛樂(lè)、結(jié)算及離店等環(huán)節(jié)?？偨?jīng)理：日期：2013115第二篇：前臺(tái)接待員的工作職責(zé)和流程一、前臺(tái)接待員的工作職責(zé)和流程前臺(tái)又稱(chēng)總臺(tái)或總服務(wù)臺(tái)，通常設(shè)在酒店的大堂，是一個(gè)負(fù)責(zé)推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品與服務(wù)、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)綜合性服務(wù)部門(mén)。，制作當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入報(bào)表。第一篇：前臺(tái)接待員工作流程金域豪庭酒店前臺(tái)接待員工作流程早班：，檢查、認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況，、熱情、換房等手續(xù)，與中班進(jìn)行工作交接，包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完:、檢查核對(duì)當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定客人未到店的原因，與客房核對(duì)房態(tài)，：，檢查、整理儀容儀表。前臺(tái)在酒店管理中具有全面性、綜合性和協(xié)調(diào)性，是酒店的神經(jīng)中樞。旅客的住宿周期是分析前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。當(dāng)然，旅客的住宿過(guò)程還可以按酒店的業(yè)務(wù)程序劃分為售前階段、銷(xiāo)售階段和售后階段。這一階段旅客要辦理住宿登記、立帳，然后開(kāi)房住宿。如何為預(yù)訂客人進(jìn)行‘客房預(yù)排’？? 根據(jù)酒店當(dāng)天預(yù)訂客人抵達(dá)情況，將本班內(nèi)即將抵達(dá)的預(yù)訂客人資料進(jìn)行整，并按照客人抵達(dá)時(shí)間先后依次排列； ? 對(duì)于已經(jīng)在預(yù)訂時(shí)留房的客人，操作員此時(shí)要仔細(xì)檢查客人所留房間的狀態(tài)，當(dāng)房態(tài)不正確時(shí)要及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)并為客人調(diào)整房間；對(duì)于在預(yù)訂時(shí)沒(méi)有留房的客人，操作員此時(shí)要根據(jù)酒店當(dāng)前最新房態(tài)為即將抵達(dá)的客人進(jìn)行房間預(yù)排，這樣一來(lái)不僅客人的預(yù)訂房間得以保證，也使客人在抵達(dá)后領(lǐng)取房卡或鑰匙即可入住，僅留下個(gè)別人員辦理手續(xù)即可。④ 關(guān)系：只有存在的預(yù)訂信息才能進(jìn)行預(yù)排，只有通過(guò)客房預(yù)排后才可用預(yù)排入住為客人辦理入住手續(xù)；若客人在預(yù)訂時(shí)未事通過(guò)某渠道（如傳真、電話）請(qǐng)求酒店保留某類(lèi)客房及其相應(yīng)數(shù)量的操作；此時(shí)客先留房(已留部分客房者除外)，在預(yù)排前須通過(guò)預(yù)訂操作為客人留房，然后再進(jìn)行預(yù)排，否則無(wú)法通過(guò)客房預(yù)排操作，進(jìn)行客房預(yù)排時(shí)無(wú)法更改客人的留房類(lèi)型和數(shù)量，預(yù)訂維護(hù)操作中可以修改客人預(yù)訂的客房類(lèi)型及數(shù)量；在預(yù)排入住時(shí)可以根據(jù)已經(jīng)抵達(dá)客人的要求修改客房類(lèi)型和數(shù)量；客房預(yù)排后也可以通過(guò)預(yù)排取消操作來(lái)取消前面的預(yù)排操作；若在客房預(yù)排后希望再次修改客人的預(yù)訂信息時(shí)，有兩個(gè)方法：一是首先取消該次預(yù)排，然后修改客人的預(yù)訂信息，修改后再進(jìn)行預(yù)排，二是直接在預(yù)訂模塊的預(yù)訂維護(hù)中進(jìn)行，但此處的修改操作將自動(dòng)取消已經(jīng)完成的預(yù)排操作，操作員須在完成預(yù)訂信息的修改后重新對(duì)該項(xiàng)預(yù)訂進(jìn)行預(yù)排。如何處理聚集在前臺(tái)等待辦理入住手續(xù)的客人？?請(qǐng)聚集在前臺(tái)的客人填寫(xiě)入住登記單；? 收集客人填寫(xiě)的登記單并與客人提供的有效證件核對(duì)，無(wú)誤后將證件退還客人并利用系統(tǒng)提供的快速登記功能為客人辦
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