【正文】 部門和人員，從事質(zhì)量檢驗。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的有機組成部分，它的發(fā)展也是隨著企業(yè)管理的發(fā)展而發(fā)展的，其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善的過程大體經(jīng)歷了以下幾個階段。由此可見，政府對工程項目的質(zhì)量控制，是集行政、法律、法規(guī)、經(jīng)濟手段于一全的綜合管理行 為，充分體現(xiàn)了政府對工程項目管理的職能。所以，業(yè)主為了確保所要求的工程質(zhì)量，怎能不在履行合同的過程中，對工質(zhì)量形成進監(jiān)督 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 8 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 呢？ 綜上所述，房產(chǎn)業(yè)主對工程項目質(zhì)量應(yīng)該管，必須管，而且應(yīng)該在事前和事中管，決不能僅僅是事后來管。同時，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，也不可能實行產(chǎn)品“包換”，或者實行“退款”。這就需要業(yè)主自己來對工程項目的質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督。 （ 1） 社會監(jiān)理中的質(zhì)量控制 社會監(jiān)理中的質(zhì)量控制，系由監(jiān)理機構(gòu)或監(jiān)理人員代表房產(chǎn)業(yè)主對工程項目進行的質(zhì)量控制。 所以，對工程質(zhì)量更應(yīng)重視事前控制、事中嚴格監(jiān)督，防患于未然，將質(zhì)量事故消滅萌芽之中。 （ 3） 質(zhì)量變異大 由于影響工程質(zhì)量的因素較多，任一因素出現(xiàn)質(zhì)量問題，均會引起工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。工程項目在自然環(huán)境中進行建設(shè)，受大自然的阻礙或損害很多。因此，這些特點形成了工程項目管理方式的特殊性。任何一個工程項目都要投入大量的人力、物力、和財力，投入建設(shè)的時間也是一般制造業(yè)產(chǎn)品所不可比 擬的。工程項目的實施必須一次成功，它的質(zhì)量必須在建設(shè)的一次過程全部滿足合同規(guī)定要求。工程項目不同于工廠中連續(xù)生產(chǎn)的相同產(chǎn)品，它是按業(yè)主的建設(shè) 意圖單項進行設(shè)計的。工程項目質(zhì)量的好壞是決策、計劃、勘察、設(shè)計、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工 作質(zhì)量的綜合反映，而不是單純靠質(zhì)量檢驗檢查出來的。 各階段的質(zhì)量內(nèi)涵可以根據(jù)表 1－ 1。 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 4 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 任何項目都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項目的建設(shè)，則是通過一道道工序來完成，是在工序中創(chuàng)造的。合同條件中對工程項目的功能、使用價值及設(shè)計、施工質(zhì)量等的明確規(guī)定都是業(yè)主的“需要”，因而都是質(zhì)量的內(nèi)容。如某些產(chǎn)品雖然能適應(yīng)某些地區(qū)顧客的需要，但該地區(qū)總體規(guī)劃上來考慮不允許發(fā)展，因此，這樣的產(chǎn)品也就不能“滿足需要”，不具有所要 求的質(zhì)量。 獲得滿意的質(zhì)量要涉及到全過程各階段相互作用的眾多活動的影響，有時為了強調(diào)不同階段對質(zhì)量的作用，可以稱某階段對質(zhì)量的作用或影響，如“設(shè)計對質(zhì)量的作 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 3 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 用或影響”、“施工對質(zhì)量的作用或影響” 等。由此可見，質(zhì)量的主體不僅包括產(chǎn)品，而且包括活動、過程、組織體系或人，以及他們的結(jié)合。沒有質(zhì)量，就沒有數(shù)量、品種、效益，就沒有工期、成本、信譽。從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認識質(zhì)量問題，質(zhì)量已關(guān)系到國家的命運、民族的未 來，質(zhì)量管理的水平已關(guān)系到行業(yè)的興衰、企業(yè)的命運。世界著名的管理專家桑德霍姆教授說：“質(zhì)量是打開世界市場的金鑰匙”。對房地產(chǎn)決策者來說把質(zhì)量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當務(wù)之急。 工程質(zhì)量關(guān)系到國民經(jīng)濟發(fā)展速度 工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響國家經(jīng)濟發(fā)展的速度。作為房地產(chǎn)產(chǎn)品的工程項目，投資和耗費的人工、材料、能源都相當大，投資者付出巨大的投資，要求獲得理想的、滿足適用要求的工程產(chǎn)品，以期在預定時間內(nèi)能發(fā)揮作用 ，為社會經(jīng)濟建設(shè)和物質(zhì)文化生活需要作出貢獻。 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 1 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第一章 質(zhì)量管理概述 工程質(zhì)量管理的重要性 工程質(zhì)量關(guān)系到人民生命及財產(chǎn)安全 隨著改革開放不斷深入和發(fā)展，我國的房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平不斷提高。如果工程質(zhì)量差，不但不能發(fā)揮應(yīng)有的效用，而且還會因質(zhì)量、安全等問題影響國計民生和社會環(huán)境的安全。工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費，優(yōu)劣的質(zhì)量一方面需要大幅度增加返修、加固、補強等人工、器材、能源的消耗，另一方面還使用戶 遭受經(jīng)濟損失。 提高工程質(zhì)量管理水平是企業(yè)適應(yīng)市場競爭的必然結(jié)果 質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來越為人們所重視，企業(yè)領(lǐng)導正逐步認識到了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是市場競爭的有效手段，是爭取用戶、占領(lǐng)市場和發(fā)展企業(yè)的根本保證。美國的質(zhì)量專家朱蘭博士對 90 年代的經(jīng)濟 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 2 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 發(fā)展提出了質(zhì)量改進理論。提高工程質(zhì)量管理水平是企業(yè)獲取市場份額、爭取生存權(quán)力的必要前提，是企業(yè)適應(yīng)社會主義經(jīng)濟條件下日趨激烈的市場競爭的必然結(jié)果。 質(zhì)量 質(zhì)量的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特 性之總和。 “需要”通常被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準則的特性，如適用性、安全性、可信性、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、美觀和環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。 “質(zhì)量”術(shù)語既不用來表達在比較意義上的優(yōu)良程度，也不用于定量意義上的技術(shù)評價。 工程項目質(zhì)量 房地產(chǎn)開發(fā)項目是工程項目的一種，了解和認識工程項目質(zhì)量對房地產(chǎn)從業(yè)人員致關(guān)重要。 從功能和使用價值來看，工程項目質(zhì)量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào) 等方面。所以，工程項目質(zhì)量包含工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量和單位工程質(zhì)量。 工程項目質(zhì)量也包含工作質(zhì)量。要保證工程項目的質(zhì)量，就要求有關(guān)部門和人員精心工作，對決定的影響工程質(zhì)量的所有因素嚴加控制，即通過提高工作質(zhì)量來保證和提高工程項目的質(zhì)量。其施工內(nèi)外部管理條件、所在地點的自然和社會環(huán)境、生產(chǎn)工藝過程等也各不相同。它不同于制造業(yè)產(chǎn)品，如果不合格可以報廢，售出的可以用退貨或退還貸款的方式補償顧客的損失。因此，業(yè)主和實 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 6 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 施者對于每個項目都需要投入特定的管理力量。這種管理方式的特殊性還體現(xiàn)在工程項目建設(shè)必須實施監(jiān)督管理。由于建設(shè)周期很長，遭遇社會風險的機會也多，工程的質(zhì)量會受到或大或小的影響。 （ 4） 質(zhì)量隱蔽性 工程項目在施工過 程中，由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時檢查并發(fā)現(xiàn)其存在質(zhì)量問題，事后看表面質(zhì)量可能很好，容易產(chǎn)生第二判斷錯誤，即：將不合格的產(chǎn)品認為是合格的產(chǎn)品。 工程項目質(zhì)量管理控制的概念 所謂質(zhì)量控制按國際標準（ ISO）定義：為滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù) 和活 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 7 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 動。 既然承包單位已有質(zhì)量保證體系，為什么房地產(chǎn)業(yè)主還要委托監(jiān)理機構(gòu)來進行質(zhì)量控制？這是工程建設(shè)本身的特有的質(zhì)量監(jiān) 督形式。但由于現(xiàn)代工程技術(shù)日趨復雜，所以，房產(chǎn)業(yè)主只好委托有此專長的專門監(jiān)理機構(gòu)或人員代表自己對工程質(zhì)量進行監(jiān)督、控制。所以，房產(chǎn)業(yè)主對工程項目質(zhì)量的控 制必須貫穿于項目建設(shè)的全過程中。當然，這里說的“管”，與承包單位自己對工程質(zhì)量的管，在方式方法和手段上是大不相同的。 質(zhì)量管理的發(fā)展 隨著科學技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的需要，質(zhì)量管理已越來越為人們所重視，并逐漸發(fā)展成為一門新興的學科。 質(zhì)量檢驗階段（本世紀 20－ 40年代） 20 世紀前，主要是手工作業(yè)和個體生產(chǎn)方式，依靠生產(chǎn)操作者自身的手藝和經(jīng)驗來保證質(zhì)量，只能稱作“操作者質(zhì)量管理”時期。這使產(chǎn)品質(zhì)量有了基本保證，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、防止不合格產(chǎn)品出廠或流入下一道工序有 積極的意義。與此同時，還有一些統(tǒng)計學家提出了抽樣檢驗的辦法，把統(tǒng)計方法引入了質(zhì)量管理領(lǐng)域使得檢驗成本得到降低。這種用數(shù)理統(tǒng)計方法來控制生產(chǎn)過程影響質(zhì)量的因素，把單純的質(zhì)量檢驗變成了過程管理。到了 50 年代人們認識到統(tǒng)計質(zhì)量管理方法并不能全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，進而導致了“全面質(zhì)量管理”新階段的出現(xiàn)。 全面質(zhì)量管理階段的特點是針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件、工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)量統(tǒng)計方法以及現(xiàn)代科學技術(shù)、社會心理學、行為 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 10 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 科學等綜合運用于質(zhì)量管理，建立適用和完善的質(zhì)量工和體系，對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。各國在質(zhì)量管理術(shù)語概念、質(zhì)量保證要求、管理方式等方面都存在很大差異，這種狀況顯 然不利于國際經(jīng)濟交往與合作的進一步發(fā)展。 1980 年 5 月國際標準化組織的質(zhì)量保證技術(shù)委員會在加拿大應(yīng)運而生。 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念和理論是在質(zhì)量管理發(fā)展的第三個階段的基礎(chǔ)，逐步形成的，是市場經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，是與現(xiàn)代生產(chǎn)規(guī)模、條件相適應(yīng)的質(zhì)量管 理工作模式。 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 共 頁 第 12 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第二章 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準 概述 質(zhì)