【正文】 注，便于更好的傳播。我們每個(gè)人的手機(jī)微信端相信已經(jīng)添加了不少的好 友，而且還有一個(gè)朋友圈的功能，我先把我的公眾微信名片發(fā)送給我的好友，然后把我的微信內(nèi)容分享到朋友圈，做這個(gè)事情的前提是，你的內(nèi)容是要對(duì)朋友有幫助的，而不是廣告。同樣，在我的個(gè)人博客中，也把頭像換成了二維碼，這樣一來(lái)就可以直接吸引我原有的關(guān)注者。認(rèn)證成功后，就可以在添加好友中直接搜索中文找到你。比如一個(gè)剛剛看到的小笑話或一條很有價(jià)值的新聞。假如你是一家化妝品企業(yè)，你需要如何定位你的內(nèi)容呢 ?比如可以展示自己的美容小竅門、自己今天遇到的新鮮事、自己今天做了什么、今天心情如何、和朋友聊天中提到的趣事等等。結(jié)合單仁資訊企業(yè)最近玩微信的經(jīng)驗(yàn)，給大家總結(jié)關(guān)于微信公眾平臺(tái)的玩法。 一、內(nèi)容定位 之前在錄制關(guān)于微博營(yíng)銷專輯的時(shí)候，就一直在講內(nèi)容的聚焦和定位，要想擁有更多精準(zhǔn)的粉絲，最重要的就是要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。 其次，可以討論一些關(guān)于美容化妝的話題。 同樣的，當(dāng)企業(yè) 在推送信息的時(shí)候，必須要注重溝通，而不能是純粹的廣告推送，這樣會(huì)容易引起反感，盡量多推送和企業(yè)有相關(guān)性的，對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，像勵(lì)志和心靈激湯在微信這種特定的人群中，能減少就盡量不要推送，用戶更多的是需要原創(chuàng)或?qū)嵱玫膬?nèi)容。 認(rèn)證的方法也比較簡(jiǎn)單，在微信公眾平臺(tái)中，有個(gè)設(shè)置的地方，找到 “ 申請(qǐng)認(rèn)證 ” 即可。 第二種方式是，利用 進(jìn)行推廣。第四種方式是，利用線下宣傳。 四、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù) 相信有很多朋友有關(guān)注不少的微信帳號(hào)，當(dāng)我們關(guān)注成功后，對(duì)方會(huì)第一 時(shí)間發(fā)送一條信息進(jìn)行回復(fù)，比如當(dāng)你在輸入你好的時(shí)候，對(duì)方也會(huì)同樣輸入你好。這 樣節(jié)約了大部份的時(shí)間。 第二種是對(duì)新客戶和老客戶進(jìn)行分類，像我的微信比較簡(jiǎn)單，一是公司同事，二是未分類學(xué) 員，三是每一屆我講課后的學(xué)員，這樣分類便于我更好的了解各個(gè)區(qū)域不同學(xué)員的各種信息，從而發(fā)送不同的內(nèi)容給對(duì)方。所以最近大伙收到我的內(nèi)容不會(huì)太多了哦 ,一方面我也不想太過(guò)打擾 ,另一方面 ,實(shí)在是有苦難言啊。據(jù)杜蕾斯代理公司時(shí)趣互動(dòng)透露，目前除了陪聊團(tuán)隊(duì)，還做了 200多條信息回復(fù)，并開始進(jìn)行用戶的語(yǔ)義分析的研究。 就在普通蘋果用戶的注意力都集中在 “ 打飛機(jī) ” 上以及安卓用戶埋怨著 “ 屌絲是否有資格打飛機(jī) ” 的愉快命題同時(shí)，眾多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者們可沒(méi)這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營(yíng)？ 一、究竟選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？ 這個(gè)問(wèn)題其實(shí)可以直觀的理解為 —— 公眾號(hào)需不需要每天進(jìn)行微 信群發(fā)？ 訂閱號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對(duì)訂閱號(hào)消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號(hào)群發(fā)消息被閱讀的可能。 二、微信 微信服務(wù)號(hào)幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門的同時(shí)也會(huì)為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號(hào)打開了幾扇窗：第一，升 級(jí)后的服務(wù)號(hào)開放了自定義菜單的申請(qǐng)；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號(hào)添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺(tái)還可彌補(bǔ)服務(wù)號(hào)群發(fā)被限制的不足。這里，第三方平臺(tái)提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，例如微庫(kù)平臺(tái)上的小游戲。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來(lái) 玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的位置看到每個(gè)服務(wù)號(hào)的特色功能導(dǎo)航，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)， so easy！ 那 么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個(gè)既可以通過(guò)微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。上圖 ③ 處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動(dòng)規(guī)則中希望與該菜單項(xiàng)對(duì)應(yīng)的規(guī)則，綁定后點(diǎn)擊該菜單項(xiàng)或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動(dòng)反饋內(nèi)容。 當(dāng)然，對(duì)于部分對(duì)微信群需求很大的運(yùn)營(yíng)者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過(guò)一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。這一點(diǎn)其實(shí)與微信 限調(diào)整的立場(chǎng)不謀而合，即在盡量減少對(duì)粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。所以，在筆者看來(lái)，微信 是一次極好的契機(jī)，能否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間拉開差距，成敗在此一舉。之前可能大家都會(huì)覺(jué)得我到底要不要在移動(dòng)上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動(dòng)上面做一個(gè)微信的號(hào)，但是企業(yè)會(huì)用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來(lái)在 號(hào)上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號(hào)雖然功能增強(qiáng)，但是我并不知道要怎么樣用這個(gè)功能，或者說(shuō)我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)跟總經(jīng)理對(duì)話的時(shí)候，會(huì)說(shuō) 我們會(huì)員管理挺有價(jià)值的。這個(gè)也是說(shuō)企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問(wèn)題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個(gè)聯(lián)系，使得企業(yè)有機(jī)會(huì)對(duì)他做再次的營(yíng)銷。還有一些情況，我們通過(guò)郵件去做 DM，去做直郵，往往活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會(huì)員仍然沒(méi)有來(lái)得及看郵件。我們看 到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會(huì)打開微信界面 28次。但是你如果從女性 30 歲以上成年人的絕對(duì)人數(shù)來(lái)講，可以看到微信目前在一個(gè)單元手機(jī) APP當(dāng)中，這兩個(gè)群體的比重應(yīng)該算是最高的。 微信現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)過(guò)程有一個(gè)加速，就是說(shuō)我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來(lái)越多看到二維碼。實(shí)際上你要做生意，就會(huì)知道用戶不會(huì)去翻這個(gè)說(shuō)明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒(méi)有，我會(huì)直接在官網(wǎng)上問(wèn)小二，什么型號(hào)是均碼，還是大一碼，我能不能退。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來(lái)，來(lái)提高新的客戶導(dǎo)入范圍。 我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個(gè)會(huì)員生成一個(gè)特定的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中包含了他的會(huì)員編號(hào)，當(dāng)他用微信掃過(guò)之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會(huì)員的第 100號(hào)，企業(yè)自己對(duì)應(yīng)出來(lái)這個(gè)用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過(guò)了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過(guò)什么事情。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)并沒(méi)有意識(shí)到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機(jī)和 PAD都可以識(shí)別的格式。 微信使用一些自定義菜單，會(huì)使用關(guān)鍵詞，也會(huì)使用語(yǔ)義分析，你可以試一下，按住加號(hào)，你跟它開始說(shuō)我 10月 3號(hào)從北京飛往廣州，他會(huì)告訴你有哪些航班。一線的你只要回答 普通的問(wèn)題，我怎么查定單，怎么樣確認(rèn)，付款之類。 第一個(gè)要給我的客戶去做很多的屬性標(biāo)記。不用，在微信上活動(dòng)變得更小，但是更加有針對(duì)性。 我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對(duì)一的賬號(hào)當(dāng)中，效果更好一些。后面我再做活動(dòng)的時(shí)候，可能我會(huì)直接跟這幾十個(gè)意見領(lǐng)袖去溝通，說(shuō)我們有一個(gè)新的商品，邀請(qǐng)你試用。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷當(dāng)中，原來(lái)習(xí)慣也是對(duì)所有的微信好友去做群發(fā)。我們當(dāng)時(shí)創(chuàng)來(lái)的記錄，最短的一次兩個(gè)小時(shí)賣了 15 萬(wàn)的旅游產(chǎn)品。 江淮汽車，這個(gè)案例是很樸素的活動(dòng)。所以我們也看到微信因?yàn)殡S時(shí)拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們?cè)谖⑿派献龌顒?dòng)的時(shí)候，它的互動(dòng)性更好，趣味性更強(qiáng)一些。 你即使你這么做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購(gòu)買率可以達(dá)到 6%最后的時(shí)候，站賣最高 1%，你按照 6%來(lái)算，有 94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒(méi)有買東西，仍然流失掉。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營(yíng)銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？ 沈雁：企業(yè)會(huì)在騰訊的微信公共平臺(tái)上申請(qǐng)一個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，然后把這個(gè)認(rèn)證賬號(hào)升級(jí)到服務(wù)號(hào)之后，我們會(huì)幫企業(yè)去申 請(qǐng)很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接之后，就可以讓用戶通過(guò)微信下單，通過(guò)微信查物流，通過(guò)微信把他購(gòu)買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。 提問(wèn)：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽說(shuō)一個(gè)月吸納了七八十萬(wàn)的用戶，每個(gè)人收費(fèi) 18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對(duì)這個(gè)事怎么看？ 沈雁：會(huì)員賬號(hào)的探索在很前一早就開始了，那個(gè)時(shí)候大家看過(guò)南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。 主持人：這條來(lái)自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)都很多，我們知道服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推出一條，我們?cè)趺茨軌蛟黾佑脩舻幕钴S度，或者黏性？ 沈雁：簡(jiǎn)單的說(shuō)，訂閱號(hào)現(xiàn)在更像是一個(gè)博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn) 識(shí)你的讀者，但是作為服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識(shí)自己每一個(gè)微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。企業(yè)對(duì)于一個(gè)用戶一對(duì)一的溝通，服務(wù)號(hào)是通暢的，并不是說(shuō)一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。 但實(shí)際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評(píng)企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺(jué)得很正常。 主持人：這是響應(yīng)速度的問(wèn)題。但是微信更像是一個(gè)企業(yè)的 400電話，很難想象國(guó)行開了熱線電話，打進(jìn)去完全沒(méi)有接，這個(gè)不可想象。微信最大的特點(diǎn)就是可以直接對(duì)話，目前，這種新的營(yíng)銷方式正漸漸備受關(guān)注。 二、對(duì)平臺(tái)的培育 登錄微信平臺(tái)，我們看到平臺(tái)的公眾認(rèn)證帳號(hào)主要有三個(gè)分類：閱讀、媒體和明星。 目前的微信公眾號(hào)有兩類， “ 認(rèn)證帳號(hào) ” 和普通的 “ 公眾帳號(hào) ” 有一 些區(qū)別。 這里值得注意的是，微信可以借助個(gè)人關(guān)注頁(yè)和朋友圈，實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播。 四、去中心化的平臺(tái)級(jí)創(chuàng)新 人們很容易聯(lián)想到微博。目前，關(guān)注同一公眾號(hào)（品牌）的用戶之間也沒(méi)有（社交）交集，人們關(guān)注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。 人們會(huì)更喜歡雙向的溝通和交流。這甚至和商業(yè)模式無(wú)關(guān)，因?yàn)闊o(wú)論