促銷(xiāo)員日常行為規(guī)范-wenkub
2024-09-21 20 本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)地展示柜保持占有率不低于 70％； 空箱整理：每天工作間隙或下班前整理空箱；空箱應(yīng)堆放到指定位置，不能隨意堆放，不能與堆頭混放，不與競(jìng)品混放；定期通知回收空箱。 靈巧：反應(yīng)迅速，思維敏捷，能靈活巧妙的解決顧客的問(wèn)題；促銷(xiāo)人員應(yīng)按照《羅漢果促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)》中公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)回答顧客提問(wèn)，不得擅自更改回答內(nèi)容。 微笑：工作時(shí)間保持適度真誠(chéng)的笑容。 如不能立即接待顧客，應(yīng)說(shuō) “ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ” ；在讓 顧客等待后，應(yīng)說(shuō) “ 抱歉，讓您久等了 ” 。 腦勤：善于總結(jié)、思考；能調(diào)整自己的心情和心態(tài)，保證工作狀態(tài)。 行為規(guī)范： 眼勤：指目光敏銳，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需要，適時(shí)提供服務(wù)；善于觀(guān)察，能迅速發(fā)現(xiàn)及選定目標(biāo)顧客，進(jìn)行銷(xiāo)售。不佩戴顏色鮮艷的頭飾。 妝面：上班時(shí)間著淡妝，涂紅色系口紅、唇彩；不得使用藍(lán) 色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口紅；不得濃妝艷抹。 負(fù)責(zé)品牌宣傳，產(chǎn)品及文化介紹； 負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供完善的產(chǎn)品服務(wù)，包括售前、售中、售后； 負(fù)責(zé)終端市場(chǎng)的信息收集、及時(shí)反饋； 負(fù)責(zé)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，提高公司產(chǎn)品銷(xiāo)量； 負(fù)責(zé)與終端網(wǎng)點(diǎn)建立并維持良好的客情關(guān)系； 負(fù)責(zé)所在網(wǎng)點(diǎn)的終端生動(dòng)化工作； 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及贈(zèng)品管理； 負(fù)責(zé)公司交辦的其它事宜。第一篇：促銷(xiāo)員日常行為規(guī)范 促銷(xiāo)員日常行為規(guī)范 1．目的： 為加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)人員的日常管理，完善并固化促銷(xiāo)工作流程，使促銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，達(dá)到品牌推廣、提升銷(xiāo)量和促銷(xiāo)費(fèi)用使用效果的目的，制定本管理規(guī)定。 : 儀容儀表規(guī)范： 服裝：促銷(xiāo)員工作時(shí)間需著公司統(tǒng)一工作服裝（ T 恤衫搭配牛仔褲）；保持服裝的干凈、平整；如工作場(chǎng)所要求著場(chǎng)所服裝，應(yīng)報(bào)促銷(xiāo)主管同意。 頭發(fā)：保持干凈、梳理整齊。 指甲：指甲長(zhǎng)度應(yīng)平于或略長(zhǎng)于指尖；保持雙手及指甲清潔；可涂透明色指甲油。 嘴勤：能夠通過(guò)親切的問(wèn)候，迅速拉近與顧客的關(guān)系；在銷(xiāo)售過(guò)程中，能夠適度的向顧客傳遞公司文化、信息；在被拒絕后，不氣餒，能夠繼續(xù)保持微笑，輕聲告退。 禮貌用語(yǔ)規(guī)范： 見(jiàn)到顧客，應(yīng)說(shuō) “ 您好！歡迎光臨！ ” 。 在向顧客道別時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 感謝您的光臨 ” 或 “ 期待您的下次光臨 ” 。表情自然親切，保持與顧客的適度的目光交流；根據(jù)工作環(huán)境調(diào)整音量，確保語(yǔ)速適中語(yǔ)氣緩和；使用禮貌用語(yǔ)，初次詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)使用普通話(huà)。 學(xué)習(xí)：公司將給所有促銷(xiāo)人員平等接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，定期組織專(zhuān)題培訓(xùn)；促銷(xiāo)人員應(yīng)在工作中努力研究顧客消費(fèi)心理、學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和產(chǎn)品知識(shí)，在各方面不斷提高。 網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)： 促銷(xiāo)人員必須遵守所在工作網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)章制度，并與工作場(chǎng)所人員保持良好的關(guān)系；不得在工作場(chǎng)所與顧客或其它品牌促銷(xiāo)人員發(fā)生正面沖突。 促銷(xiāo)員可幫助網(wǎng)點(diǎn)人員做力所能及的工作，如點(diǎn)菜、上菜、倒茶等，但應(yīng)牢記本職工作。 促銷(xiāo)員培訓(xùn)： 理論培訓(xùn)：促銷(xiāo)人員經(jīng)面試合格后，公司將為其提供基礎(chǔ)理論培訓(xùn)。 效果評(píng)估：專(zhuān)題培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試或口試，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，考核成績(jī)計(jì)入促銷(xiāo)員月度績(jī)效考核中，為促銷(xiāo)員等級(jí)評(píng)定依據(jù)之一。 促銷(xiāo)員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，不得有損害公司信譽(yù)、形象和利益的言行發(fā)生。 第二篇：促銷(xiāo)員日常管理制度 促銷(xiāo)員 日常管理制度 為加強(qiáng)終端管理，充分利用廣
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