【正文】 規(guī) 重要瑚的 教育，不斷提高其質(zhì)量意識(shí)，并自覺(jué)落實(shí)到各自的工作中去； b ) 總 經(jīng) 理 應(yīng) 充 分 認(rèn) 識(shí) 到 質(zhì) 量 方 針 的 重 要 性 ， 并 親 自 組 織 制 訂 質(zhì)量方針； c) 使 質(zhì) 量 方 針 符 合 5 .3 要求； d) 總 經(jīng) 理 組 織 制 定 公 司 的 質(zhì) 量 目 標(biāo) ， 包 括 質(zhì) 量 目 標(biāo) 分 解 （ 見(jiàn) ）； e) 總 經(jīng) 理 應(yīng) 重 視 ， 并 親 自 支 持 任 何 一 次 管 理 評(píng) 審 會(huì) ； f) 確保 Q MS 正 常 運(yùn) 行 的 資 源 ，包 括 人 力 資 源 、基 礎(chǔ) 設(shè) 施 工 作 環(huán) 境 和 資 金 、 信 息 等 的 提 供 ， 及 合 理 配 置 或 分 配 。 文 件 控 制 應(yīng) 做 到 ： a) 文 件 發(fā) 布 前 需 經(jīng) 過(guò) 授 權(quán) 人 批 準(zhǔn) ， 批 準(zhǔn) 前 須 由 主 管 部 門 審 核 ， 以 確 保 文 件 是 充 分 與 適 宜 的 ； b) 在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適宜時(shí)，如每次內(nèi)審或 Q MS 范 圍 、顧 客 要 求 、法 律 法 規(guī) 、公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 、職 能分配等發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)文件進(jìn) 行 評(píng) 審 ，依 據(jù) 評(píng) 審 結(jié) 果 修 改 文 件 ，修 改 的 文 件 需 再 次 經(jīng) 過(guò) 授 權(quán) 人 批準(zhǔn) 后 發(fā) 布 ； c) 文 件 的 更 改 和 現(xiàn) 行 修 訂 狀 態(tài) 應(yīng) 得 到 正 確 識(shí) 別 ， 如 修 改 碼 、 版 本 號(hào) 、 印 章 等 標(biāo) 準(zhǔn) ； d) 在 使 用 處 可 獲 得 適 用 文 件 的 有 關(guān) 版 本 ； e) 文 件 應(yīng) 保 持 清 晰 、 易 于 識(shí) 別 和 檢 索 ； f) 公 司 內(nèi) 所 有 作 廢 文 件 均 需 回 收 ， 防 止 誤 用 作 廢 文 件 ， 若 需 保 留 作 廢 文 件 時(shí) ，應(yīng) 對(duì) 這 些 作 廢 文 件 進(jìn) 行 適 當(dāng) 標(biāo) 識(shí) ，如 加 蓋“ 作 廢 ”章，以 示 區(qū) 別 于 有 效 文 件 。 注 2： 文 件 可 采 用 任 何 形 式 或 類 型 的 媒 體 。本 公 司 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) 所 考 慮 的 刪 減 見(jiàn) 1 .3； b) 確 定 這 些 過(guò) 程 的 順 序 和 相 互 作 用 ， 由 公 司 質(zhì) 量 管 理 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖 和 手 冊(cè) 各 章 節(jié) 的 規(guī) 定 ； c) 這 些 過(guò) 程 的 有 效 運(yùn) 行 和 控 制 所 需 的 準(zhǔn) 則 和 方 法 ， 公 司 確 定 了 所 需 的 規(guī) 范 、 要 求 和 方 法 等 文 件 （ 規(guī) “ 受 控 文 件 清 單 ”）； d) 為 確 保 可 以 獲 得 必 要 的 資 源 和 信 息 ， 以 支 持 這 些 過(guò) 程 的 運(yùn) 行 和 對(duì) 其 監(jiān) 視 。 第 0 次 修 改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 優(yōu) 質(zhì) 高效 顧 客至上 誠(chéng) 信 守約 進(jìn) 取開拓 質(zhì)量目標(biāo) . 工 作 差錯(cuò)率 ≦ 1% . 零 投 訴（含抱怨） . 顧 客 滿意分 ≧ 90 批準(zhǔn)： 日期： Q/SWZS0320xx 第 0 次 修 改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 3 公司 QMS 組織結(jié)構(gòu)圖 注 ： 財(cái) 務(wù) 部 不 在 本 公 司 Q MS 覆蓋范圍用虛線框出示之。手冊(cè)的持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交 還 管 理 部 并 辦 理 登 記 手 續(xù) 。所 有 標(biāo) 準(zhǔn) 都 會(huì) 被 修 訂 ，使 用 手冊(cè) 的 各 方 應(yīng) 探 討 使 用 下 列 標(biāo) 準(zhǔn) 最 新 版 本 的 可 能 性 。 1 . 2 Q MS 的范圍 進(jìn) 出 口 商 品 的 報(bào) 關(guān) 等 服 務(wù) 過(guò) 程 ， 以 及 所 涉 及 的 辦 公 場(chǎng) 所 。 本“手冊(cè)”是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建 立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和 行動(dòng)準(zhǔn)則 ， 望公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理 ： 年 月 日 1 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 1 . 1 主題內(nèi)容 本質(zhì)量手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱“手冊(cè)”）是依據(jù) G B/ T1 90 01 20 00 id t IS O 9 00 1： 2 00 0 質(zhì)量管理體系 要求，結(jié)合公司的實(shí)際編制的質(zhì)量管理體系（以下簡(jiǎn)稱“ Q MS”） 文 件 。 1 . 3 刪減說(shuō)明 因 本 公 司 所 從 事 的 是 為 客 戶 所 需 的 進(jìn) 出 口 商 品 按 相 關(guān) 的 法 律 法規(guī)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的服務(wù)活動(dòng)，它不涉及產(chǎn)品的任何設(shè)計(jì)和開發(fā)、服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、以及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過(guò)程，故刪減 7 . 7 .5 .2和 條 款 。 a) G B / T1 90 00 20 00 id t IS O 90 00: 20 00 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； b) G B / T 1 9 0 0 02 00 0 i d t IS O 9 0 0 1 :2 00 0 質(zhì)量管理體系 要求。 Q/SWZS0120xx 第 0 次 修 改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) Q/ SWZS0 1 20xx 1 .5 .2 手 冊(cè) 的 持 有 者 應(yīng) 使 其 妥 善 保 管 ， 不 得 損 壞 、 隨 意 涂 抹 。 總 經(jīng) 理 管理者代 表 Q/SWZS0320xx 第 0 次 修 改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 業(yè) 務(wù) 部 財(cái) 務(wù) 部 若干業(yè)務(wù)組 行 政 體 系 文件檔案 人力資源 政政 政 政 管 理 部 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān) 4 質(zhì)量管理體系 4 . 1 總要求 4 .1 .1 公 司 依 據(jù) GB /T 19 00 12 00 0 標(biāo)準(zhǔn)要求， 并結(jié)合公司類型、規(guī)模、過(guò)程的復(fù)雜程度和人員的能力編制了以本手冊(cè)為主的適宜的文件（見(jiàn)） Q MS 體 系 。資 源 由 公 司 總 經(jīng) 理 承 諾 提 供 ，公 司 的 各 管 理 層 負(fù) 有 責(zé) 任，包 括 人 力 資 源 、 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 和 工 作 環(huán) 境 （ 見(jiàn) 6 .1）， 過(guò) 程 監(jiān) 視 需 要 有 信息 的 支 持 （ 見(jiàn) 8 .4）； e) 監(jiān) 視 、 測(cè) 量 和 分 析 這 些 過(guò) 程 ， 包 括 顧 客 滿 意 、 內(nèi) 部 審 核 、 過(guò) 程的監(jiān)視和測(cè)量滿意以及產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量，以及所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 ， 由 相 應(yīng) 章 節(jié) 規(guī) 定 ； f) 實(shí)施必要的措施，由 規(guī) 定 ，以 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 這 些 過(guò) 程 策 劃 的 結(jié) 果 和 對(duì) 這 些 過(guò) 程 的 持 續(xù) 改 進(jìn) 。 . 2 質(zhì)量手冊(cè) 根 據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 公 司 應(yīng) 編 制 和 保 持 質(zhì) 量 手 冊(cè) ， 質(zhì) 量 手 冊(cè) 包 括 ： a) Q MS 的 范 圍 ， 包 括 任 何 刪 減 的 細(xì) 節(jié) 與 合 理 的 理 由 （ 見(jiàn) 1 .2 和 ）； b) 程 序 文 件 ； c) Q MS 過(guò) 程 之 間 的 相 互 作 用 的 描 述 。 4 . 2 . 4 記錄控制 a) 規(guī) 定 記 錄 的 標(biāo) 識(shí) 、 貯 存 、 保 護(hù) 、 檢 索 保 存 期 限 和 處 置 所 需 的 第 0 次 修 改 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) Q/SW ZS0420xx 控制； b) 建立并保持記 錄，以提供符合要求和 Q MS 有效運(yùn)行的證據(jù)。 5 . 2 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)顧客滿意的重要性，公司的生存和發(fā)展必須理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的， 為 此： a) 總 經(jīng) 理 應(yīng) 通 過(guò) 宣 傳 、 培 訓(xùn) 、 會(huì) 議 等 多 種 方 式 或 在 全 體 員 工 中 樹 立 “ 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) ” 的 質(zhì) 量 管 理 理 念 ； 關(guān) 注 顧 客 的 要 求 得 到 確 定 并 予 以 滿 足 ，（ 見(jiàn) 7. 2. 1 和 8. 2. 1）。質(zhì) 量 目 標(biāo) 應(yīng) 包 括 滿 足 產(chǎn) 品 要 求 所 需 的 內(nèi) 容 、應(yīng) 可 測(cè) 量 的 ，并 與 質(zhì)量 方 針 保 持 一 致 。 5 . 5 . 2 管 理 者 代 表 第 0 次 修 改 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) Q/SW ZS0520xx 總 經(jīng) 理 確 定 一 名 管 理 者 代 表 ， 履 行 下 列 職 責(zé) 和 權(quán) 限 。管 理 評(píng) 審 實(shí) 施 前 予 以 策 劃 ，確 保 公 司的 Q MS實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 并 保 持 管 理 評(píng) 審 記 錄 。 5 . 7 相關(guān)文件 《 崗 位 職 責(zé) 和 任 職 要 求 》 第 0 次 修 改 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 6 資源管理 6 . 1 資源提供 總經(jīng)理應(yīng)在建立、實(shí)施、保 持 Q MS 并持續(xù)、改進(jìn)其有效性以及為增強(qiáng)顧客滿意，滿足顧客要求方面提供所需的資源，實(shí)現(xiàn)其資源提供 的 承 諾 。提高工作人員能夠勝任的能力；或者采取措施（如調(diào)動(dòng)、招聘等）來(lái)滿足這些需求，并 做 好 有 關(guān) 培 訓(xùn) 、 采 取 措 施 的 記 錄 ； c） 對(duì) 所 提 供 的 培 訓(xùn) 或 采 取 的 措 施 的 有 效 性 可 以 通 過(guò) 對(duì) 所 承 擔(dān) 工作 能 否 勝 任 的 效 果 評(píng) 價(jià) ， 也 可 通 過(guò) 考 試 、 考 核 等 方 法 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) ； d） 公 司 應(yīng) 充 分 選 用 “ 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 ” 和 “ 全 員 參 與 ” 的 質(zhì) 量 管 理 原則 ，調(diào) 動(dòng) 員 工 的 積 極 性 ，使 員 工 知 道 所 從 事 的 工 作 和 其 自 身 的 相 關(guān) 性及其個(gè)人在組織中的位置和作用，并自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)公司 的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e） 管 理 部 建 立 并 保 存 員 工 的 教 育 、 培 訓(xùn) 、 技 能 和 經(jīng) 驗(yàn) 的 適 當(dāng) 記錄 （ 見(jiàn) “ 員 工 履 歷 表 ”）， 記 錄 應(yīng) 符 合 4 .2 .4 要求。 第 0 次 修 改 第 2 頁(yè) 共 2