【正文】 料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)； 二、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料； 三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提交的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象； 四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因； 五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。 申報登記制度 窗口工作人員受理申報事項時，應(yīng)進行申報收件登記，錄入便民服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)，并按照規(guī)定向服務(wù)對象出具受理通知單。 二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用 “ 不知道、不清楚、 第 6 頁 共 27 頁 不歸我管、找別人去 ” 等推諉性語言。 四、對公開的內(nèi)容認(rèn)真審核把關(guān)，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開。 （二）向中心工作人員公開的內(nèi)容 干部廉潔自律情況； 中心內(nèi)部財務(wù)收支情況； 第 5 頁 共 27 頁 干部任免、交流、考核、考勤、獎懲情況； 紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況； 干部職工關(guān)心的其他重要情況。在鄉(xiāng)政府新建 100平方米辦公場所， 5月動工， 第 4 頁 共 27 頁 8 月底投入使用。設(shè)置黨政人大辦、勞動保障與新農(nóng)合服務(wù)、民政殘聯(lián)、城建辦、信訪辦、計生辦、農(nóng)業(yè)服務(wù)、林業(yè)服務(wù)等 8 個窗口。 ㈡人員落實。 一、指導(dǎo)思想 堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府為目標(biāo)，以依法行政為前提，以為民服務(wù)為宗旨，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，搭建為民 、利民、便民、富民的服務(wù)平臺，改進工作方式 ，創(chuàng)新服務(wù)模式，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，密切黨群、干群關(guān)系，不斷提高執(zhí)政為民能力，努力塑造廉潔高效黨委政府形象，推進和諧建設(shè)。方案二： 組織召開全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會（書記、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長、紀(jì)委書記參加）； 組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到土城便民服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)； 結(jié)合本地實際制定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實施方案并迅速推進； 縣紀(jì)委、縣行政服務(wù)中心組成督導(dǎo)組對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)情況進行督導(dǎo)； 對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行檢查驗收，不合格的要求限期整改。備用方案： 對個別條件不具備、確實有實際困難的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要做到以下幾點： 嚴(yán)格按照縣委、縣政府下發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實 第 2 頁 共 27 頁 施方案進行落實； 對于建設(shè)便民服務(wù)中心服務(wù)大廳確實有困難的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在合適地點（以近民、便民為依據(jù)）可以劃出集中辦公區(qū)域，區(qū)域內(nèi)要有接 待室以及方案中要求的各所站窗口辦公室，盡量實行一站式辦公，方便群眾辦事； 嚴(yán)格遵守鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項管理制度； 建設(shè)完成后督導(dǎo)組進行檢查驗收。 二、主要內(nèi)容 ㈠成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。對于進便民服務(wù)中心的工作人員，精挑細選，從所屬職能部門和各基層站所中選出業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的人員擔(dān)任。 ㈣ 進駐項目。 鄉(xiāng)人民政府 年五月十日 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制 ..天池店鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 政務(wù)公開制度 一、政務(wù)公開必須堅持依法公開、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實效、方便監(jiān)督的原則。 三、政務(wù)公開的形式要結(jié)合實際，靈活多樣，注重效果。要實行 “ 預(yù)公開 ” 制度，對涉及群眾切身利益、群眾普遍關(guān)心的重要事項，在正式?jīng)Q定或辦理之前要公布方案，廣泛聽取各方面的意見并進行調(diào)整后，再予正式公開。 三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。 工作人員對首先受理該事項的窗口承擔(dān)第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項直至辦結(jié)，不得在大廳外進行流轉(zhuǎn)。 限時辦結(jié)制 一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度； 二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)； 三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的 ，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單， 第 8 頁 共 27 頁 并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)； 四、服務(wù)對象出具的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限； 五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知； 超時問責(zé)制 對在規(guī)定時限內(nèi)沒有完成相關(guān)審批工作，造成不良影響的，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。 建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。 便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。通過這 “ 四個結(jié)合 ” ，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效?！?個別值班 ” 即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用 四、存在的問題。 對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。 （四）加強中心隊伍建設(shè)。 （五）加快電子政務(wù)建設(shè)。 第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)方