5群眾來信來訪投訴處理辦法-wenkub
2024-09-12 02 本頁面
【正文】 程和處理情況，越級、重復(fù)訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在 第 3 頁 共 13 頁 地有關(guān)部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認(rèn)真逐一進(jìn)行記錄。所有來訪人都要按照要求進(jìn)行登記，登記要簡化手續(xù)，高效快捷。收到信訪事項(xiàng)后，須在 15 日內(nèi)及時(shí)辦理，對急事要急辦。啟封 時(shí)要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內(nèi)材料完整。 三、處理程序 按照來信來訪要求，能當(dāng)場答復(fù)辦理的，當(dāng)場答復(fù)辦理。 第 1 頁 共 13 頁 群眾來信來訪投訴處理辦法 辦法 為規(guī)范 ” 陽光農(nóng)廉網(wǎng) ” 監(jiān)管中心群眾來信來訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。不能當(dāng)場答復(fù)辦理的，要按照來信來訪內(nèi)容，批轉(zhuǎn)給相應(yīng) “ 陽光 第 2 頁 共 13 頁 農(nóng)廉網(wǎng) ” 成員單位負(fù)責(zé)處理。隨信所附物品，如證件、現(xiàn)金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對要求報(bào)送辦理結(jié)果的信訪件必須在 60 日內(nèi)辦結(jié)。登記內(nèi)容為來訪人的基本情況和反映的主要問題等。對人數(shù)較多且業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的集體上訪，監(jiān)管中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位接待。對不能當(dāng)場答復(fù)的，要在 15 日內(nèi)給予書面答復(fù)。 四、投訴的受理 對來信來訪處理結(jié)果有異議或不服的，可向縣紀(jì)委或縣直“ 陽光農(nóng)廉網(wǎng) ” 成員單位投訴。 二、投訴人對第一次投訴處理結(jié)果不滿意，有權(quán)要求重新處理或向上級監(jiān)督部門投訴，醫(yī)院將協(xié)助監(jiān)督部門復(fù)查；向投 訴人作出滿意的答復(fù)。 五、對投訴推委或包庇，隱瞞違諾者的科室和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，要嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 第三條市人大常委會(huì)辦公室信訪科（以下簡稱市人大辦信訪科）負(fù)責(zé)市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)日常信訪接待工作，履行以下職責(zé)： （一）辦理市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)日常信訪事項(xiàng)，并依據(jù)國家和省、市有關(guān)信訪工作文件精神和要求，引導(dǎo)信訪人依法解決信訪問題； 第 6 頁 共 13 頁 — 1— （二）辦理上級和市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及各委辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)； （三）研究、 探討人大信訪工作的特點(diǎn)、規(guī)律、問題及工作方法和對策； （四）保持與市委、市政府和上下級人大信訪部門及有關(guān)承辦單位的聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)事項(xiàng)； （五）依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他職責(zé)。 第 8 頁 共 13 頁 第七條督辦工作的程序和要求： （一）市人大辦信訪科負(fù)責(zé)對受理范圍內(nèi)的信訪件進(jìn)行登記，填寫來信來訪督辦單； （二）督辦單及信訪人的書面材料直接送達(dá)承辦單位，承辦單位簽收時(shí)在《督辦案件登記薄》上注明收件人所在單位、姓名、收件時(shí)間，以備存查； （三）承辦單位結(jié)案報(bào)告應(yīng)符合下列要求： 結(jié)案報(bào)告應(yīng)以承辦單位名義正式行文，一 式三份報(bào)市人大常委會(huì)辦公室； 結(jié)案報(bào)告應(yīng)注明督辦案件的時(shí)間、函號、簡要案情、辦理情況及信訪人意見； 結(jié)案報(bào)告文字力求簡明扼要，內(nèi)容有針對性，重點(diǎn)說明信訪人反映問題的處理情況。對逾期沒有報(bào)送結(jié)案報(bào)告的承辦單位進(jìn)行通報(bào)
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