【正文】 效率的完成任務(wù)。 高要求 —— 學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過程。 隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實(shí)訓(xùn)樓常規(guī)運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生完全可以把實(shí)訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學(xué)生體驗(yàn)勞動和創(chuàng)業(yè) 快樂的機(jī)會。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長為精英。我們的成員是各個(gè)方面的人才。 填寫客戶需求狀況分析表。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 作弊違規(guī)： 測評時(shí)有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內(nèi)容 。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時(shí)間。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外，應(yīng)對公司管理體系進(jìn)行 系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿意度。 5. 測評表統(tǒng)計(jì)公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項(xiàng)目數(shù) 100% 項(xiàng)滿意指數(shù) 60%為不滿意，應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn) 。 物業(yè)管理方案與實(shí)施篇 1 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。 ： 地點(diǎn)范圍：四川烹飪高等?？茖W(xué)校 調(diào)查時(shí)間范圍： 20_年 5月 30日 —— 20_年 6月 3日 調(diào)查目標(biāo)客戶群范圍：烹專在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工 ： 本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進(jìn)行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。單項(xiàng)滿意指數(shù) ≥90% 為非常滿 意，應(yīng)注意加保持和推廣。 滿意度綜合指數(shù) 60為不滿意，應(yīng)對公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì)。 測評表有以下情況之一為無效： 未按規(guī)定范圍測評且未得到批準(zhǔn)的 。 (2)假冒客戶填寫測評表 。 開會未到懲罰：給予未到成員上交 20 元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費(fèi)。 第二組：學(xué)號 09—— 16號 組長：李兵、張碩 財(cái)務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛 物業(yè)管理方案與實(shí)施篇 2 目錄 一、執(zhí)行總結(jié) .................. 二、經(jīng)營管理 .................. 三、領(lǐng)導(dǎo)方式 .................. 四、公司文化 .................. 五、融資與資金運(yùn)營計(jì)劃 ................... 六、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測 .................... 七、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問題 ................ 八、團(tuán)隊(duì)各隊(duì)員簡介 (附錄一 ) .............. 簡介 (一 ) .................簡介 (二 ) .................簡介 (三 ) .................簡介 (四 ) .................簡介 (五 ) .................一、執(zhí)行總結(jié) 團(tuán)隊(duì)面貌 一群有潛力的學(xué)生，懷著相同的夢想走在了一起。團(tuán)隊(duì)管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。 產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢 目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學(xué)生畢業(yè)之后能盡早的適應(yīng)社會和融入社會。 考慮到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學(xué)生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一具體的工作。如何組織同學(xué)參與到公司的正常運(yùn)作、如何滿足學(xué)校對實(shí)訓(xùn)樓的高標(biāo) 準(zhǔn)衛(wèi)生要求等一些列問題。 二、經(jīng)營管理 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理 為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊(duì)制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理制度大綱。 四、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)積極參與團(tuán)隊(duì)的決策和管理，鼓勵(lì)隊(duì)員發(fā)揮才智，提出合理化建議。 六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率 。 隊(duì)員守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 五、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主 (學(xué) 校 )承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報(bào) ! 我們深知，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。 精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。 特色：新、嚴(yán)、細(xì)、精 新 —— 管理中不斷融入新理念 物業(yè)管理方案與實(shí)施篇 3 一、概述某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。樹立某物管公司品牌， 三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注 1經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。 5安全護(hù)衛(wèi)員 7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。培訓(xùn)率 100%。 6萬元 30000乘 12乘 0。 8萬元 l其他收入： 1。 5萬元 l稅金： 1。 962萬元 /年， 0。 5萬元 (3)綠化管理費(fèi)：綠化率 45%1。 14萬元 (6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額 25%計(jì)算 5。 052萬元 (9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保 (10)合理利潤：按營收 8%計(jì)算 1。 b)物業(yè)接管驗(yàn)收 l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。l落實(shí)物業(yè)的保修事宜 (保修責(zé)任、保修期限、保修范圍 )。 l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。 l接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗 。加固架空層車庫 。 協(xié)調(diào)工作 l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。 十、日常管理 (一 )房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍 /天，入伙期間 6h/天，消滅違章于未然每周三次 100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率 100%，投訴率 1‰ 以下。冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍 8h/天春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持 30~50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度 90%以上保潔率 99%以上綠化率 95%以上程序 7：00~9： 30 澆水、施肥 。 8： 30~17： 00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修 、巡視、走訪、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度 24h每周一遍 24h，每 20 分鐘一遍 24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場每周一次，每次 1h標(biāo)準(zhǔn)人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi) 90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。8： 00~10： 30 保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害 。 到達(dá)俱樂部之后，由于要等待開爐，這段時(shí)間大家可以玩在場的各種桌游 (如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲 )時(shí)間：二三十分鐘。 (3)玩游戲。負(fù)責(zé)部門：人力部。再走半個(gè)多鐘到達(dá)目的地。 乘車方式 1：廣大總站坐專線 1→ 廣園客運(yùn)站下車 → 走路回去。 (3) 如果活動超時(shí)，由策劃部成員負(fù)責(zé)提醒 [u1]改為下星期六，即 22 號 [u2]這些東西是那里本來就有的還是要自備的 [u3]走路去廣工 ?好遠(yuǎn)的喔 [u4]誰去團(tuán) 購 ?什么時(shí)候收錢 ? [u5]社團(tuán)給錢嗎 ? 物業(yè)管理方案與實(shí)施篇 5 一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由市建設(shè)局牽頭，會同社區(qū)、街道成立我市小區(qū)物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工作協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)研究制定工作方案，并負(fù)責(zé)對具體實(shí)施工作監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 二、明確任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。 對全市實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸底。 (二 )自查自糾階段 (8 月中旬至 10 月初 ) 召開各物業(yè)服務(wù)企業(yè)治理動員大會。 加大日常巡查力度，對