5企業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范文-wenkub
2024-09-06 21 本頁(yè)面
【正文】 里 。 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 目前， xx 電信分公司擁有 1 個(gè)中心機(jī)房， 15 個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房， 48個(gè) epon點(diǎn) 。完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè) 11個(gè) 。 一、 xx 年工作總結(jié) （一）經(jīng)營(yíng)情況 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好， xx 年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 800 余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。 第 1 頁(yè) 共 12 頁(yè) 企業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范文 一年又要過(guò)去，新的一年已到來(lái)，總結(jié)工作更有利于做好接下來(lái)的工作。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù) 3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù) 1000戶(hù)，發(fā)展 itv 用戶(hù) 200 戶(hù)。新建 epon 點(diǎn) 21 個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目 6 個(gè)，實(shí)現(xiàn)了 xx50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為 11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?8000 口 。固定資產(chǎn)總值達(dá)到 7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn) 4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn) 2400 萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。 推行五個(gè)一服務(wù)。一鍵接入，便捷服務(wù) 。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從 7 月 15 日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由 24 小時(shí)縮短為 12 小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù) 24 小時(shí)正常通信。 自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng)， 營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)， 48 小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)， xx 年 xx 無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。 嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。一是主渠道建設(shè)完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)， xx 縣共有電信主營(yíng)業(yè) 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 廳 1 個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳 3 個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。 關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè) 務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 加強(qiáng)思想政治工作，把 思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。 充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。 五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。 營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。 二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn) xx 區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。 二不知不覺(jué)間，來(lái)到 xxx 公司已經(jīng)有 xx 年時(shí)間了，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工作中，經(jīng)歷了
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