【正文】 服務(wù)包括： 清潔衛(wèi)生 。為了提高該項目的質(zhì)量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。 明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 。 8)、財務(wù)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項目物業(yè)管理運行日常財務(wù)工作，同時負(fù)責(zé)經(jīng)營部的財務(wù)手續(xù)辦理。 該部門設(shè)置主管 1名，工作人員 5~6人，主要在前臺。 該部門一般需 4~5人，綠化人員 1人。 該部門一般需 1~2名資深顧問。 基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式 本項目根據(jù)以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。整個物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營互動，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤。 本項目物業(yè)管理形式 根據(jù)本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式實質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營。 3)、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書 。 4)、服務(wù)。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調(diào) 。 填寫客戶需求狀況分析表。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內(nèi)容 。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項不滿意進(jìn)行改進(jìn)外，應(yīng)對公司管理體系進(jìn)行 系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿意度。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數(shù) 100% 項滿意指數(shù) 60%為不滿意，應(yīng)重點加以改進(jìn) 。 物業(yè)管理工作方案范文篇 1 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。 ： 地點范圍：四川烹飪高等?？茖W(xué)校 調(diào)查時間范圍： 20_年 5月 30日 —— 20_年 6月 3日 調(diào)查目標(biāo)客戶群范圍：烹專在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工 ： 本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進(jìn)行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。單項滿意指數(shù) ≥90% 為非常滿意，應(yīng)注意加保持和推廣。 滿意度綜合指數(shù) 60為不滿意，應(yīng)對公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計。 測評表有以下情況之一為無效： 未按規(guī)定范圍測評且未得到批準(zhǔn)的 。 (2)假冒客戶填寫測評表 。 開會未到懲罰：給予未到成員上交 20 元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。 第二組：學(xué)號 09—— 16號 組長：李兵、張碩 財務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛 物業(yè)管理工作方案范文篇 2 第一部分 項目物業(yè)管理的定位及總思路 一、本項目物業(yè)管理的定位 (一 )、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求 本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求 本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能： 1)、維護(hù)和維修。 3)、經(jīng)營和管理。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。 4)、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問題 。 本項目物業(yè)管理的定位 按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復(fù)合式高檔物業(yè)管理。 第二部分 本項目物業(yè)管理體系的建立 一、本項目物業(yè)管理的模式構(gòu)想 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務(wù)。 本項目的基本組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 品牌物業(yè)顧問 項目物業(yè)服務(wù)各部門工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu) 1)、品牌物業(yè)顧問 該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔(dān)任。 2)、工程部 該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù)，直接接受物管 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 4)、保安部 該部門主要對本項目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項目業(yè)主及使用者的生命及財產(chǎn)安全，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行及時清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 6)、商業(yè)部 該部門主要負(fù)責(zé)對本項目在交房后對商鋪進(jìn)行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)， 該部門設(shè)置檔案管理人員 1名，商鋪招商及出租人員 2名。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 一定數(shù)量的啟動資金 。 二、本項目物業(yè)管理介入方式 物業(yè)管理在項目開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種： 在現(xiàn)場銷售中，銷售 人員對客戶的接待服務(wù) 。 安全保衛(wèi) 。 報刊發(fā)放，文件傳遞 。 裝修 。 產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間 100元 /天的價格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的 40%計算，與客戶按6:4 分紅，客戶占 60%，出租率超過 40%的部分由物管全部收入。 月收取 車位出租費 126000總車位 75個，按 60%出租，按 200 元 /月 我們的成員是各個方面的人才。能讓我們團(tuán)隊的成員更快成長為精英。 隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實訓(xùn)樓常規(guī)運行中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生完全可以把實訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學(xué)生體驗勞動和創(chuàng)業(yè)快樂的機(jī)會。 高要求 —— 學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。在社會需 要創(chuàng)業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務(wù) ?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。 三、團(tuán)隊通過發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng)造性 和提高全體隊員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團(tuán)隊的經(jīng)營、管理體系，實行多種 形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。團(tuán)隊推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 七、隊員必須維護(hù)團(tuán)隊紀(jì)律，對任何違反團(tuán)隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。注重人才 (實力 +潛力 +毅力 )。因為團(tuán)隊的核心成員能使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員的緊密合作。 理念：時時以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對待一切。 要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。 (2)燒烤。誰是臥底 (提前準(zhǔn)備題目 ) 殺人游戲 (準(zhǔn)備卡牌 )時間：一個多鐘。 ) 八、方式： (1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達(dá)指定的活動地點 (12點必須在目的地集合 ) (2)桂花崗在校干事在 29號上午 10點到綜合樓 2樓架空層集合出發(fā)。 (桂花崗負(fù)責(zé)人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興 大學(xué)城負(fù)責(zé)人：陳小瑩及部長 ) 九、經(jīng)費：團(tuán)購價每人 37 元。專線 1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。 一、物業(yè)管理企業(yè) 本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè) “ 公示板 ” 公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。 (3)對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。 小區(qū)衛(wèi)生管理。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材 。 物業(yè)管理工作方案范文篇 6 一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。樹立某物管公司品牌， 三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注 1經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。 5安全護(hù)衛(wèi)員 7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。培訓(xùn)率 100%。 6萬元 30000乘 12乘 0。 8萬元 l其他收入： 1。 5萬元 l稅金： 1。 962萬元 /年， 0。 5萬元 (3)綠化管理費：綠化率 45%1。 14萬元 (6)辦公費：按管理人員工資總額 25%計算 5。 052萬元 (9)保險費：暫不投保 (10)合理利潤：按營收 8%計算 1。 b)物業(yè)接管驗收 l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。l落實物業(yè)的保修事宜 (保修責(zé)任、保修期限、保修范圍 )。 l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決。 l接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。統(tǒng)