【正文】 為了減少工程開支，公司嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，在市 第 5 頁 共 22 頁 齊信招標(biāo)公司的協(xié)助下，完成了技改增容工程主要設(shè)備 的訂貨工作。工程預(yù)算為 億元，建設(shè)周期為 23 年，是我縣建縣以來單項(xiàng)投資額最大的 工程，得到了縣委、縣政府的高度重視，并被列為 05 年度全縣工業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。我建議加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，適當(dāng)保證柜臺(tái)上有。 四、簡化客戶服務(wù)程序。 三、治理層親力親為。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋，給他們一個(gè)方向指引；二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。 為了今后更好的工作，想提出幾點(diǎn)建議： 一、時(shí)刻了解旅客的需求。 克服思想上的 “ 惰 ” 性。 三、努力學(xué)習(xí) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅(jiān)決服從單位的安排，全身心的投入工作。從一個(gè)微笑、一句 “ 您好 ” ，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復(fù)著相同的話、相同的動(dòng)作，但從來沒有人會(huì)抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因?yàn)樗麄儫釔圻@份工作。 二、增強(qiáng)責(zé)任心 做好事情，責(zé)任心與能力二者不可或缺，但是責(zé)任心是前提，是根本。作為地服的基層人員，我深刻體會(huì) 到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。首先不把理論學(xué)習(xí)視為 “ 軟指標(biāo) ” 和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加值機(jī)室組織的培訓(xùn) 。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說目標(biāo)太空太虛（如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場，他們?cè)O(shè)定的旅客滿足率為 90%，而我們要 98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格 第 3 頁 共 22 頁 的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)），也沒有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部分的財(cái) 物、指揮其他職員、提供相應(yīng)服務(wù)等。這是從服務(wù)的角度上來談的，親力親為并不是說很多事情都應(yīng)該自己往做，而是說在一些 具體的重要題目上應(yīng)該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場。為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜了，這是機(jī)場發(fā) 第 4 頁 共 22 頁 展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對(duì)待旅客上，不能把他們當(dāng)作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。 機(jī)場值機(jī)員年終總結(jié)（ 2） 一、組織工程安裝工作，完成重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。 自土建動(dòng)工以來，公司重點(diǎn)抓好了工程期限和質(zhì)量監(jiān)督工作，與縣建筑公司和城關(guān)建筑公司分別簽定了施工協(xié)議，明確了違約責(zé)任，促使各項(xiàng)目部加快施工進(jìn)度。在鋼材漲價(jià)，供應(yīng)商違約，設(shè)備供貨延期等情況下，公司多次跟縣政府、供電公司領(lǐng)導(dǎo)到江西催貨，并派駐了常駐人員，協(xié)調(diào)和督促生產(chǎn)進(jìn)度。公司從各專業(yè)抽調(diào)骨干組成了 xxxx 安裝項(xiàng)目部，扎根工地，沒白沒黑進(jìn)行安裝調(diào)試。不僅縮短了工期，使老機(jī)組重新煥發(fā)了青春，而且節(jié)約工程投資高達(dá)304xxxx 元。大家圍繞公司工程建設(shè)的共同目標(biāo)，齊心協(xié)力，各盡所能，為技改增容工程的竣工投運(yùn)做出了積極的貢獻(xiàn)。 20xx 年度 ，受煤價(jià)居高不下，供熱定價(jià)過低等因素制約，我公司面臨的經(jīng)營形勢異常嚴(yán)峻。 20xx 年，公司共完成主要設(shè)備大小修 19 臺(tái)次，開展技術(shù)改造 xxxx。公司還投資 a、 b組反滲透裝置高壓泵、電機(jī)進(jìn)行了改造，用 45kw 的立式泵取代了原來 110kw 的高壓泵設(shè)備，年可節(jié)電 4xxxxkwh，節(jié)約運(yùn)行成本 2xxxx 萬元。05 年度公司還進(jìn)行了 1X、 3X 輔機(jī)值班室合并改造，完成了汽機(jī)8X 給水泵的擴(kuò)容改造等工作，均達(dá)到了良好的效果。同時(shí)，聯(lián)系河南金丹乳業(yè)公司進(jìn)行了 3X 機(jī)組的拆除工作。經(jīng)過 xxxx 月的施工，順利完成了設(shè)備清運(yùn)工作。 三、開展安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，提高企業(yè)安全管理水平 在工程建設(shè)和熱電聯(lián)產(chǎn)工作齊頭并進(jìn)的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度。采取聘請(qǐng)安監(jiān)局專業(yè)人員授課，組織觀看電力安全教育光碟等方式，開展了多種形式的安全培訓(xùn)活動(dòng) 。 針對(duì)施工人員在工程掃尾期間思想松懈，工作麻痹的情況，公司組織了以 “ 查現(xiàn)場，消除事故隱患 。一份付出，一份收獲。從體制上理 順了工作關(guān)系，明確了管理責(zé)任。公司還組織完成了 2X站跨路管道、勝利小區(qū)部分故障管道的更換施工。通過銷售部門的努力， 05 年度管損降至 比年度計(jì) 劃值下降了 百分點(diǎn)。同時(shí)，公司還加強(qiáng)了與物業(yè)公司的合作，簽定了 142 份供暖協(xié)議，牢牢抓住了供暖服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)。公司設(shè)立了督察部，擴(kuò)大了總經(jīng)辦的工作職能，修訂并執(zhí)行了新的業(yè)務(wù)流程。通過檢修人員的崗級(jí)差別，拉大了不同檔次，不同能力的檢修人員的收入差距。將原來的 1xxxx 管理部室、 xxxx 生產(chǎn)車間進(jìn)行了撤并，確定了由 xxxx 管理部室、 xxxx 生產(chǎn)車間組成的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 六、改善福利待遇和工作條件，解除職工后顧之憂。使廣大運(yùn)行人員遠(yuǎn)離了酷暑困擾，保持了旺盛精力。 在公司資金短缺，工程進(jìn)貨延誤的情況下，為了保證正常施工，公司將有限的資金用于工程建設(shè)，拖欠了部分工資。徹底改變了過去按照工資收入繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的辦法，消除了干部和職工間存在的交費(fèi)差別，得到了廣大職工的擁護(hù)和支持。 20xx年全年公司上交的關(guān)系職工切身利益的保 險(xiǎn)費(fèi)用高達(dá) 第 14 頁 共 22 頁 元。 20xx 年職工工資收入比 04 年度增長。是藥玻公司的 倍 。多年來，公司一直將職工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)工作，作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容常抓不懈。 第 15 頁 共 22 頁 第二篇：機(jī)場值機(jī)員工作心得工作感想 我是烏魯木齊國際機(jī)場地面服務(wù)部國內(nèi)值機(jī)的一名普通員工，在這里工作了 2 年時(shí)間，時(shí)間雖短，但這里的每個(gè)人、每件事都讓我印象深刻。