3和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)-wenkub
2024-08-26 17 本頁面
【正文】 質(zhì)服務(wù)意識。 第 1 頁 共 7 頁 和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 文章標(biāo)題：和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) “ 和諧電力、誠信地電 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。 我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做， 第 2 頁 共 7 頁 局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后 *次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。重新聘請 *名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長效工作機(jī)制；組織開展了 “ 百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家 ” 服務(wù) 大行動，走訪居民客戶 *戶，走訪其他電力客戶 *戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動 *次，散發(fā)宣傳資料 *份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力 “ 扶貧幫困 ” 活動。委托社會 調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測評，并和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)第 2 頁 第 4 頁 共 7 頁 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。 我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。
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