銷售心理學(xué)培訓(xùn)課-wenkub
2023-03-29 21:14:38 本頁面
【正文】 ？？ 問問題的方法 ? 問簡單易答的問題 ? 問 YES的問題 ? 從小 YES開始，六加一法則 ? 問二選一的問題 ? 事先想好答案 ? 能問的不說 聆聽的技巧 1. 聆聽是禮貌 2. 建立信賴感 3. 用心去聽 4. 態(tài)度誠懇 5. 記筆記 6. 重新確認(rèn) 7. 停頓 3—5秒 不打斷不插嘴 不明白追問 不發(fā)出聲音 1點頭微笑 12眼睛、注視鼻尖或前額 1聽話時不組織語言 贊美技巧 ? 真誠發(fā)自內(nèi)心 ? 閃光點 ? 具體 ? 間接 ? 借第三者 ? 及時 ? 經(jīng)典三句 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 贊美練習(xí) ? 分組，至少真誠贊美對方三個具體的地方。豐富的社會閱歷、當(dāng)眾演講和培訓(xùn)經(jīng)驗。被譽為個人調(diào)整的頂尖高手。Carnegie Management Consulting 名匠裝飾 “銷售心理學(xué)”培訓(xùn) 廣州卡耐基成功素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校專家講師 銷售訓(xùn)練專家 情緒管理專家 演講訓(xùn)練專家 八年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，曾任職于知名國際教育集團，吸取美加地區(qū)教育培訓(xùn)和亞洲先進(jìn)培訓(xùn)的精華，一直從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)教育工作，有培訓(xùn)及培養(yǎng)專、兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 3000人次。 實戰(zhàn)型講師，曾是一家上市公司的銷售高手；擔(dān)任過總監(jiān)工作，管理過七十多人的團隊。講課幽默而富有激情，鼓動力強而兼具親和力。 肯定認(rèn)同技巧 ? 你說的有道理 ? 我理解你的心情 ? 我了解你的意思 ? 感謝你的建議 ? 我認(rèn)同你的觀點 ? 你的這個問題問的很好 ? 我知道你這樣做是為我好 說服溝通十大步驟 1. 準(zhǔn)備 2. 良好的心態(tài) 3. 如何開發(fā)客戶 4. 如何建立信賴感 5. 了解客戶需求 6. 介紹產(chǎn)品 7. 解除客戶反對意見 8. 成交 9. 轉(zhuǎn)介紹 準(zhǔn)備 1. 身體準(zhǔn)備 2. 精神準(zhǔn)備 3. 專業(yè)知識準(zhǔn)備 4. 對了解客戶的準(zhǔn)備 如何處理拒絕 ? 轉(zhuǎn)換定義 拒絕 =老師 ? 當(dāng)成不了解，要更多的信息 ? 銷售有概率 （倒推法） 30： 1 ? 算出拒絕的價值 ? 你的收入不是來自于成交的顧客而是來自于拜訪總量 如何建立信賴感 讓你自己看起來像此行業(yè)的專家（白須老人、佛具） 要注意基本的商業(yè)禮儀 問話建立信賴感（請教基層） 聆聽建立信賴感（蘇格拉底、你學(xué)費兩倍閉嘴講話，業(yè)務(wù)員說得多） 利用身邊的物件建立信賴感 使用顧客見證 使用名人見證（顧客會比較喜
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