【正文】 滑雪登山服務(wù) 商業(yè)飛機(jī)保養(yǎng)、多種未揭示的方案 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 持續(xù)性：問題 長盛不衰意味著什么？ ?斷裂了， 組織就會斷裂 ?中國歷經(jīng)五千年歷史，最終沒有分離成眾多 國家，為什么會這樣？ ?北京同仁堂歷史源長，與它代表的中醫(yī)治病救 人的觀念有何關(guān)聯(lián)？在你的印象中，它代表什么？ ?麥當(dāng)勞、肯德雞、可口可樂代表著什么？ ?Lee牌牛仔褲代表什么？ SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 持續(xù)性：企業(yè)文化 企業(yè)文化對持續(xù)成長至關(guān)重要 文化斷裂了， 組織就會斷裂 現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為， 企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性 和持續(xù)性的根源是文化和道德。從企業(yè)的角度考慮，原因是什 么？在企業(yè)管理上存在哪些問題？ SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 企業(yè)目標(biāo) 中國企業(yè)的一大問題是解決目標(biāo)問題 誰知道我能干多久？把任 期內(nèi)的活干好算了，或者 先弄點(diǎn)錢，還不能跌入 59 歲陷井。 ?摩托羅拉宗旨：光榮地為社會服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。目標(biāo)確立了方法 就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵 戳。你該怎么辦？ 管理是解決問題的學(xué)問 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理 :實(shí)施管理 管理首先要明確問題。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對一的有效溝通。在這樣一個(gè)開放的環(huán)境工作，那里的人不會對你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。如此一來，根本無法培養(yǎng)員工的自信心。反過來看，管理者只會豪無重點(diǎn)地將事情弄得復(fù)雜難解。SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 新華信管理咨詢 管理學(xué)基礎(chǔ) 面向未來的管理思想 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理的最高境界是使管理成為多于 老子說，管理 的至境，使眾人 奮勇向前，感覺 不到領(lǐng)導(dǎo)的存在 公司的人事越精簡，溝通就越 順暢，這是因?yàn)樯倭藗髟捳邫M 于其間。它們認(rèn)為管理就等于復(fù)雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機(jī)會嬴，并且在勝利的時(shí)候獎賞他們。 以前的環(huán)境需要仔細(xì)看管一切的人。 韋爾奇 領(lǐng)導(dǎo)者象 個(gè)音樂指揮 管理者象 個(gè)監(jiān)工 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：定義 管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 低浪費(fèi) 高成就 目標(biāo) 管理追求效率和效果 效率＋效果＝效益 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理 :實(shí)施管理 哈佛商學(xué)院曾經(jīng)流行這樣一個(gè)問題：如果你是商學(xué) 院的一名學(xué)生，按學(xué)校規(guī)定在外地進(jìn)行調(diào)查。這里的問題是，如何使學(xué)校 認(rèn)為自己按時(shí)郵寄出了報(bào)告。 ____管理其實(shí)很簡單，關(guān)鍵在于明確你的目標(biāo) 是什么，在給定目標(biāo)的情況下，就是想盡一切辦法 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 ?企業(yè)存在的目的是“創(chuàng)造顧客” 棗 彼得德魯克 ?企業(yè)和顧客是一枚硬幣的兩面，沒有顧客，企業(yè)也失去存在的意義 ?所以，企業(yè)一切活動都要圍繞顧客展開，為顧客提供高于競爭對手的價(jià)值；企 業(yè)內(nèi)部一切部門都要以顧客為中心。嗯 … 我任后，哪 管它洪水滔天 … SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 企業(yè)的目標(biāo)是持續(xù)成長 =持續(xù)創(chuàng)造顧客 （長期利潤 +短期利潤）最大化 企業(yè)目標(biāo) ?持續(xù)成長是現(xiàn)代公司關(guān)注的根本問題 ?50年前幸福 500強(qiáng)有 1/3已經(jīng)銷聲匿跡 ?海爾 10年年均 86%的增長率 ?惠普公司年均 20%的增長率 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著產(chǎn)品是賣企業(yè)的，而不是相反 持續(xù)創(chuàng)造顧客 我們 IBM就是賣大 型機(jī)的 … 不賣大型機(jī)？那不是 IBM… 電燈、小家電都是為了推銷我們 GE 的，賣的不好，換其它的吧 … 賣產(chǎn)品是為了把企業(yè)推銷出去 ,企業(yè) 是目的，產(chǎn)品是手段。 管理者必須找到并始終強(qiáng)調(diào)組 織的超越個(gè)人和時(shí)代目的的長 遠(yuǎn)目標(biāo)。 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 利潤： WHO AM I? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：利潤就是一切 利潤就是 我的親爹親娘。 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理 :管理環(huán)境 面臨知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)持續(xù)成長的根源在于 有沒有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。 企業(yè)成長首先是企業(yè)家的成長 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 高層管理 :戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略是為將帥之道。 戰(zhàn)略管理是企業(yè)家的主要職能之一 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 高層管理 :戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略家應(yīng)該思考的問題是： 我們現(xiàn)在在何處？ 望、聞、問、切 我們想要到何處？ 偏好、使命、傳統(tǒng) 我們可能到何處？ 管制、環(huán)境、條件 我們應(yīng)該到何處？ 有所為，有所不為 我們怎樣到那里？ 兵、糧、將、謀劃 好的企業(yè)家都是好的戰(zhàn)略家 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 高層管理 :治理結(jié)構(gòu) 圖 1 圖 2 企業(yè)目標(biāo) 經(jīng)理層 董事會 股東 企業(yè)戰(zhàn)略 股東 董事會 經(jīng)理層 治理結(jié)構(gòu)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 高層管理 :時(shí)鐘制造者 授人以魚，不如授人以漁 9點(diǎn)了，笨蛋， 還不起床 ?. 假如你遇到一個(gè)有特殊本領(lǐng)的人，這個(gè)人不論在白天或黑夜的使命時(shí)候，主要看一下太陽或星星，就能準(zhǔn)確地告訴你當(dāng)時(shí)是什么時(shí)間：“現(xiàn)在是 1401 年 4月 23日凌晨 2點(diǎn) 38分 13秒。 精靈告訴我， 現(xiàn)在是 9點(diǎn) ? SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 高層管理 :時(shí)鐘制造者 授人以魚，不如授人以漁 9點(diǎn)了，笨蛋， 還不起床 ?. 惠普公司創(chuàng)始人之一戴夫帕卡德 1964年曾經(jīng)說： “問題是，你們怎樣才能創(chuàng)造一種使所有人都能發(fā)揮自己創(chuàng)造力的環(huán)境呢？厖我認(rèn)為，你們必須花大量時(shí)間思考和研究你們的組織結(jié)構(gòu)，只有這樣才能創(chuàng)造出這種環(huán)境。（從 1993 年開始，改為從前 4年引進(jìn)的新產(chǎn)品和 服務(wù)中創(chuàng)造 30％的年銷售額） 激勵不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā) 例如， 1988年， 3M106億 美元收入中的 32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品 “金步獎” 授予那些為 3M內(nèi)部發(fā)展起來的新企業(yè) 的成功起主要作用的人 激勵內(nèi)部員工的創(chuàng)業(yè)精神 和勇于冒險(xiǎn)的精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 2） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 天才基金 向研制產(chǎn)品原件和進(jìn)行市場測試的研究 人員提供單項(xiàng)高達(dá) 5萬美元的內(nèi)部創(chuàng)造 基金 扶持內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神和 檢驗(yàn)新的想法的做法 技術(shù)交流獎 授予那些研究出新技術(shù)并同其它部門 分享該技術(shù)的人員 激勵新思想、新技術(shù)在 公司內(nèi)部的傳播 擁有企業(yè)機(jī)會 員工如果成功開發(fā)出了一種新產(chǎn)品，就 有機(jī)會以此產(chǎn)品開辦他或她自己的項(xiàng)目 、商店或分公司（這主要取決于該產(chǎn)品 的銷售水平） 激勵公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 3） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 雙重階梯業(yè)務(wù)晉升機(jī)制 使公司的技術(shù)員工和專業(yè)人員無需犧牲 他的研究和專業(yè)興趣就能夠獲得晉升 通過讓專業(yè)人員和技術(shù)員 工能夠不必走行政管理這 條線也能晉升而