崗位職責(zé)及禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-28 22:20:53 本頁(yè)面
【正文】 策劃小區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng) ， 并對(duì)全過程進(jìn)行監(jiān)督 。 對(duì)管理處的全體工作人員進(jìn)行品質(zhì)和服務(wù)技能意識(shí)的教育 ， 并注意收集與之相關(guān)的案例和教材 ， 積極提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 2. 顧客服務(wù)需求的收集 、 統(tǒng)計(jì) 、 分析 ，并根據(jù)調(diào)查的所得擬定改善計(jì)劃 。 對(duì)小區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見予以記錄 ，經(jīng)可行性分析后予以公布并落實(shí) 。 負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃 、 籌備工作 ， 并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作 。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 1 客戶助理每月 25日提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ， 并與管理處各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同召開 “ 工作溝通會(huì) ” ， 就管理疑難問題進(jìn)行討論 ， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 1 管理處每月組織一次內(nèi)審 ， 根據(jù)內(nèi)審報(bào)告對(duì)事務(wù)助理進(jìn)行月度考核 。 消防系統(tǒng)報(bào)警 ， 應(yīng)嚴(yán)格按照 《 消防報(bào)警流程圖 》 處理 ， 如確定火情 ， 采取相應(yīng)措施 ，同時(shí)通知指揮中心 。 做好 98105棟室內(nèi)維修記錄 ， 及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知指揮中心安排維修人員上門處理 。 1 交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn) 、 核對(duì)備用鑰匙 ，清掃室內(nèi)衛(wèi)生 ， 保持干凈 、 整潔有序的工作環(huán)境 。 核實(shí)車主的資料 ， 簽訂 《 停車場(chǎng)租用協(xié)議書 》 ， 辦理停車場(chǎng)月卡 ， 并作好登記工作 。 六、客戶中心社區(qū)文化崗位職責(zé) 社區(qū)文化員兼泳池管理員在客戶服務(wù)中心主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下 ， 負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃 、組織工作 ， 小區(qū)游泳池的經(jīng)營(yíng)管理工作 ， 游泳池工作人員的培訓(xùn) 、 考核工作 ， 其職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)根據(jù)居民特點(diǎn) ， 制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表 。 與小區(qū)內(nèi)的各單位保持良好的聯(lián)系 ， 發(fā)動(dòng)各單位積極參與到小區(qū)的管理和建設(shè)工作中來 。 加強(qiáng)與顧客的溝通聯(lián)系 ， 及時(shí)處理游泳池日常工作中的糾紛 。 1 利用游泳池的現(xiàn)有資源開展多種的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 ， 為管理處創(chuàng)收利潤(rùn) 。 負(fù)責(zé)對(duì)施工單位的返修處理情況進(jìn)行驗(yàn)收 ， 發(fā)現(xiàn)不合格的施工要及時(shí)通知施工單位立刻處理 。 定期與業(yè)主聯(lián)系 ， 了解返修情況 ， 并做好回訪記錄 。 負(fù)責(zé)兒童服務(wù)中心的宣傳推廣工作 ， 不斷擴(kuò)大招生 。 負(fù)責(zé)按工作計(jì)劃開展教學(xué)工作 ， 定期組織學(xué)生進(jìn)行有計(jì)劃的外出活動(dòng) ， 以不斷提高兒童服務(wù)中心對(duì)學(xué)生的吸引力 。 當(dāng)顧客有特殊需求時(shí) ， 征得班長(zhǎng)的同意后方可到顧客的家中提供服務(wù) 。 不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施 。 及時(shí)收集和匯報(bào)顧客對(duì)管理處工作的意見和建議 。 ? 領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、 腿搭座椅扶手； 1進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說“請(qǐng)您原諒”，“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。 行走禮儀 員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神、忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或響聲過大； 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間； 與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。）“請(qǐng)進(jìn)” — 用右手關(guān)門； 向內(nèi)開門時(shí)：敲門 — 自己先進(jìn) — 側(cè)身立于門旁 — 施禮（向所指方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。 ? 上班、開會(huì)、會(huì)見客人，聽課等應(yīng)自覺將 BP機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 要經(jīng)常留告示板上和電子郵件的信息，切勿擅自張貼或更改板上的通告。 不抓頭，抓癢、挖耳、扣鼻孔、玩弄其他物品。 工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起?！拔沂枪芾硖幈崋T，請(qǐng)問您家中是否需要提供家政服務(wù)？”； 得到業(yè)主卻認(rèn)后，主動(dòng)說：“請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？”； 在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后方能進(jìn)入業(yè)主家中； 進(jìn)入業(yè)主家中后，主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)； 在業(yè)主交代完工作內(nèi)容后，應(yīng)說：“謝謝，我會(huì)盡快做完”； 開始服務(wù)； 服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說：“先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。替業(yè)主關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。 :20:2023:20Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 12時(shí) 20分 :20March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:20:2023:20:2023:203/28/2023 12:20:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 28日星期二 下午 12時(shí) 20分 20秒 12:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 20分 20秒 12:20:2028 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 下午 12時(shí) 20分 20秒 12:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:2023:20Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 20
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1