【正文】 、 、 、 、 ，移動中變換 “狀態(tài) ”、 、 、 二、現(xiàn)場管理 三 、 現(xiàn)場的日常工作 (QCD) ：大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場， 現(xiàn)物 ， 現(xiàn)實的原則 ， 以底成本 、 常識性的方法來解決 。 總之 ， 現(xiàn)在的班組長由于種種原因 ， 普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力 ， 所以導致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行 ， 嚴重地影響了企業(yè)的最終效益 ， 甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象 。 2． 盲目執(zhí)行型： 他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 ， 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬 ， 給人一種官僚主義的感覺 。 ◆非權力因素 非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。 但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上 ， 沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用 。 所以班組長影響著決策的實施 ， 影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)； ◆ 班組長既是承上啟下的橋梁 ， 又是員工聯(lián)系領導的紐帶； ◆ 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手 。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故。 總之，班組長的特點可以用 16個字來概括：職位不高，決策不少， “麻雀 ”雖小，責任不小 角色認知和素質(zhì)要求 三 、 班組長使命 是最根本性的任務 。 負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品 。 ? 班組的管理原則 ———管理無小事 認 識 管 理 ： 在企業(yè)中 ， 從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營 、 管理和執(zhí)行 。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。 ◆物。 認 識 管 理 ◆ 對人。 ◆控制。 ◆組織。 制度 ：管理的運行須要條理，這個條理則由眾人制定，由眾人遵守。 ： A）經(jīng)營企業(yè)必須有計劃 B）經(jīng)營企業(yè)必須有組織 C）經(jīng)營企業(yè)必須講求效率 D）經(jīng)營企業(yè)要創(chuàng)造利潤 E）經(jīng)營企業(yè)是要承擔風險 對企業(yè)的正確認識 近代企業(yè)的發(fā)展具有公共性、社會性、因此企業(yè)經(jīng)營欲想繼續(xù)屹立不搖地發(fā)展，企業(yè)之經(jīng)營管理者必須向五方面負責，即：股東、員工、顧客、分包商、以及社會；吾人稱之為： “企業(yè)生存共同體 ”。 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由現(xiàn)場、車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場、車間主管批準產(chǎn)生。 二、班組在企業(yè)中的地位與作用 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 班組是企業(yè)管理的基礎 班組是提高職工素質(zhì)的基本場所 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊 班組長的基本職能 三、杰出班組長的基本職能 認知教育 認識企業(yè) 認識管理 角色與自我認知 日常管理 物料管理 設備管理 人員管理 班組長基本職能 班組長的基本職能 日常管理 環(huán)境管理 方法管理 機能管理 交期管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 班組長基本職能 班組長的基本職能 問題排除 分析問題 發(fā)掘問題 領導統(tǒng)御 問題員工處理 團隊溝通能力訓練 改善問題 人際關系 提案改善與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 對企業(yè)的正確認識 一、認識企業(yè) 企業(yè)的含義：其愿意是指具有冒險與進取及創(chuàng)造的精神，英文是 Enterprise。 ，必須對企業(yè)有正確的認識 ： ： ；當員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就 失去了利用的價值； 企業(yè)以業(yè)績的多少來恒量管理者工作的優(yōu)劣。 科學 ：基于學術之研究，實務之驗證，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即簡易又有效（雙效）地取得預期的目標。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。控制生產(chǎn)的進度、目標。也就是對員工的管理。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。 ◆時間。 ? 經(jīng)營層指總經(jīng)理 、 董事長 。 ? 執(zhí)行層就是最基層的管理者 ， 例如工段長 、 隊長 、 領班 ， 更多的是班組長 。 班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動 。包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。 角色認知和素質(zhì)要求 五、班組長的職責 ◆勞務管理 人事調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。 角色認知和素質(zhì)要求 六、班組長的權力 ◆ 獎勵： “ 哄著朝前走 ” 。非權力因素包括專長權和個人的影響力。 3． 大撒把型 ： 在企業(yè)中 ， 有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務 ，所以上任后往往采取無為而治的做法 ， 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過 ， 對工作沒有責任心 。 角色認知和素質(zhì)要求 八、班組長必備 ? 扎實的專業(yè)知識基礎 ? 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗； ? 正確的作業(yè)管理方法； ? 良好的交流溝通能力； ? 健康的育人用人理念； ? 卓越的組織協(xié)調(diào)能力； ? 敏銳的再學習再提高的意識和能力 班組長日常工作 ； ； ； ，為此班組長必須具備二種知識（工作知識和職責知識）、三種技能（教導技能、待人技能、改善技能 二、現(xiàn)場管理 一、現(xiàn)場管理的金科玉律： （異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場； （有關的物件）； ； ； 。 確保優(yōu)良品質(zhì) ,避免失誤的 5個原則 : ； 。 為了降低成本 ， 必須同時實施下列各項活動： ； ； ； 一般的制造業(yè)公司 ， 使用了其所應需的 4倍的空間 ， 2倍的人力 ， 10倍的交貨時間 。 注意事項： ， 及時處理 ， 并報告； 、 糾正 、 直接指導等方式來教育員工； ； ， 人員盡量精簡； ， 評價其工作結(jié)果并予以反饋。 二、現(xiàn)場管理 ， 讓人認識到其重要性； 、 作業(yè)者名 、 產(chǎn)品名 、 批量號等基本內(nèi)容由現(xiàn)場辦公室人員填寫 ， 其它作業(yè)者填； 、 加工時間等只有作業(yè)者才清楚的內(nèi)容 ， 由作業(yè)者記錄； ； ， 及時指出異常點并協(xié) 助解決問題 ， 形成良好的互動局面。 每位員工的作業(yè)效率是否達到預期目標 。 是否嚴守生產(chǎn)計劃 （ 交貨期 、 數(shù)量 ） 。 使用圖表統(tǒng)計分析效率 、 成果的變化情況 。 、 整理現(xiàn)場的問題點 ， 找到影響效率的關鍵問題 . 二、現(xiàn)場管理 日常管理的要點 (1)重視所有管理項目 (2)決定重點管理項目 (3)管理的習慣化 日常管理的進行方法 P(計劃 )：要達成生產(chǎn) D(實施 )：實行計劃 —作業(yè)設定 C(檢查 )：調(diào)查目標和實際的差距 A(行動 )：采取對策或改善 二、現(xiàn)場管理 生產(chǎn)準備 :生產(chǎn)準備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個過程中， 為了確保新產(chǎn)品能夠按計劃順利進行試產(chǎn) 、 批量生產(chǎn) ， 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 而進行的相關人員培訓 、 指導書制定 、 物料調(diào)達 、 設備 (含工裝、 量具 、 工具 )的準備活動 。 二、現(xiàn)場管理 目標： 是在一定時期內(nèi)必須要達成的成果 。對工作的結(jié)果是否符合目標要求進行評價或反省 ， 以利于達成下個目標時借鑒 。 二、現(xiàn)場管理 管理中具有重要的位置晨會是： 人員點到的場所 活動發(fā)表的場所 作業(yè)指示的場所 生產(chǎn)總結(jié)的場所 喚起注意的場所 培訓教育的場所 信息交流的場所 因為晨會在現(xiàn)場管理中占有重要的位置 ， 所以即使占用了工作時間也要堅持實施 。 ? 便利性和兼容性 。 三、與員工的切身利益不掛鉤 ,做不做都一樣 ,無關痛癢 。 ? 使員工理解到管理人員在工作上的困難 ,做到積極配合 . 對公司的好處 ? 改善上下級關系 。 ? 一旦發(fā)現(xiàn)錯誤 ,必須隨時改正 ,多問幾個為什么 ,找出真正的原因 。找缺點改進 。 分析影響的主要原因 。 Action標準化 。 2． 對新工作是否有能力做好而感到不安 。 6． 不熟悉公司法令規(guī)章 。 三、員工教育培訓 二、指導新員工的基本步驟 ； 。 常有做錯的現(xiàn)象 。 沒有使用正確地使用安全 裝置 。 工裝器具和監(jiān)視和測量裝 置的使用方法不當 。 對客人的接待不好 . 通常來說 :“不了解工作 , 知識不足 ,不能勝任工作 ,技 能不夠 ,態(tài)度不夠好 ”等等是 發(fā)生問題的主要原因 . 三、員工教育培訓 四、 OJT優(yōu)點和注意事項 OJT訓練 :是上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓指導 ,使部下掌握工作上所必須具備的能力 . 優(yōu)點 : ? 可以針對部下個人要求設定目標使其對指導感興趣 。 “日常管理就是訓練 ”。 。 ,由班組長處理 ,方法需得到主管人員的認可 。 客戶什么時候要就什么時候生產(chǎn) . 五、物料管理 二、物料的搬運 ? 據(jù)調(diào)查 .倉庫管理中出現(xiàn)的品質(zhì)問題 ,70%是因為這個環(huán)節(jié)失控造成的 .物料的搬運要點 : 。 五、物料管理 減少搬運 搬運是不產(chǎn)生附加價值的活動 ,搬運活動越少 ,生產(chǎn)成本就相對地越低 . 遵守搬運的原則 : :條件允許 ,考慮用機動車等 ,可以提高工作效率 ,降低勞動強度 . :使用電梯 ,傳送帶等方式進行輸送 . :使用標準的包裝箱 ,貨架等 ,以減少裝碼時間 . :搬運距離盡量縮短 ,重復往返路線只會浪費時間 ,降低效率 . :作業(yè)要規(guī)范 ,對員工要做好安全培訓指導 ,機動車一定要專人駕駛 ,員工要正確地使用頭盔 ,防壓瓦 ,安全帶 ,作到人、物、事等方面的安全 . 五、物料管理 物料的領取使用 。 。 。 。 、調(diào)整檢查作業(yè)、包裝作業(yè)須制訂作業(yè)指導書進行控制； 、機種相異零件等須制訂成《一口標準》進行管理。 ? ；兩個機種之間交換的過程，是切換的核心時間。 ： 工藝員修改作業(yè)指導書，并指導員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，直到員工熟練為止。 ”“哼 ， 我這個人你看不上眼呀 !”； ③ 攻擊 、 埋怨他人 ， 如 “你這個人怎能這樣 ?”“我與你這 么要好 ， 這么點小小的要求都不能答應 ?”； ④ 威脅 、 恫嚇他人 ， 如： “不行 ， 這項任務一定要完成， 不然就扣發(fā)獎金 !”“如果你不答應我的要求 ， 后果你看著辦吧 ” 。 ， 以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進行的方法 。 七、溝通與人際關系 班組長必須了解部下的一般心理： ， 不想被人像木偶一樣任意操縱 。 另外向員工提出問題 ， 然后耐心聆聽 ， 便可使雙方的溝通更加有效 。 原則： ， 加強自信； ， 表示了解員工感覺； 。 ,考慮說服時應用的態(tài)度 。 八、自我成長和提升 一、自我評價 “知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強。 八、自我成長和提升 時間管理 ,就是時間活用的技術 。 八、自我成長和提升 五、開發(fā)自己的感情智力 專家認為：一個人是否成功，智商的影響只占 20%，其他因素（包括感情智力）的影響占 80%。 二、新任主管注意點 一 .認識誤區(qū)（一） “你不能說 “不知道 ” 學會說 “我不知道 ”； 成功的領導人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案，授人以 “魚 ”，不如授人以 “漁 ”； ３、讓部屬有單飛的機會： ａ .即使你知道答案，也不要順口就告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易讓他記??； ｂ .如果沒有答案，就和員工一起找答案，好處一：員工會欣賞你的坦率，二是在共同的 “戰(zhàn)斗 ”中更容易建立和增進工作友誼； ｃ .千萬不要不懂裝懂。 當面對上司或同事的批評或抱怨時：多聽少說化抱怨 . １ .聽對方把話說完，甚至記下，以示重視； ２ .說完后，再問得詳細些，并請對方舉出具體的例子； ３ .了解情況，給予解答；否則，你必須表示接納意見并將進行深入的調(diào)查。 ? 傳達自相矛盾的信息； ? 同一問題給出不同答案 。 三、如何進行有效的溝通