接待顧客的語言技巧傳授-wenkub
2023-03-28 13:00:35 本頁面
【正文】 巧 ——委婉。它能夠反復(fù)地激發(fā)每一次的購買決策，而且具有接受信息和重組客戶需要結(jié)構(gòu)并修正下一次購買決策的功能。 （），即購買需要。 .研究（） 要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。 （迅速） 用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務(wù)。不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標準。 揣摩顧客的技巧 ? （），即是否有錢。該潛在客戶是否有購買需要，在這里還包括需求。 語言表達控制的技巧 ?.內(nèi)容控制技巧 ——負面的內(nèi)容先說，正面的內(nèi)容后說。 ?.語調(diào)控制技巧 ——柔和。顧客講普通話你就要說普通話，因為他不用方言說明他不是本地人，你用方言你覺得清晰而顧客覺得不清晰； 語言表達控制的技巧 ?.普通話和方言使用技巧。 ? .術(shù)語與俗語使用技巧。一個產(chǎn)品的賣點不少，不是每一個顧客都推一個相同的賣點，而是根據(jù)對顧客的判斷來推賣點。 語言表達控制的技巧 ? .善用商量避免命令技巧。 與顧客交流的方式 ? 語言隨和，不僵硬：你所想到是你能給她帶來什么，而不是你要達成一筆銷售； ?把進店的顧客當做朋友來接待：在稱呼上要想到如果是你很要好的朋友你會怎樣稱呼； ?用自信的語言感染顧客：讓顧客相信你的推薦時完全符合她的； 學(xué)會贊美 “如果你說不出別人的好就不要開口說話 ”，人與人之間溝通從贊美開始，作為一個銷售人員更要學(xué)會贊美的藝術(shù)。 ．把握好贊美的尺度 無論產(chǎn)品怎樣先進、有多少的優(yōu)點，如果銷售人員沒有贊美顧客，而使顧客沒有愉快的感覺，那么顧客的購買欲望就不會被引導(dǎo)出來。因此，銷售人員在贊美客戶時，務(wù)必要把握好適度的原則：既不奉承、巴結(jié)，又會給客戶帶來愉快的感覺。 如何贊美顧客 ? ◆學(xué)會專注 ? 要增強洞察力，銷售人員首先要學(xué)會專注。遵守該贊美原則，銷售人員的贊美才不會顯得突兀，才會讓顧客自然、舒服地愉快接受。 觀察異點贊揚顧客。 用肯定的語氣來贊美你的客戶。 ? ▲你身材真好，無論什么衣服穿到你的身上，總是那么端莊、好看。 ▲男的如果帥就說情深意重，不帥就說有男人味，瘦就說有氣質(zhì)，胖就說有安全感，有錢就說是心中偶像。 10:38:3210:38:3210:383/28/2023 10:38:32 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3
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