【正文】 何選拔員工 第五講 如何培育員工 第六講 如何用好員工 第七講 如何留住員工 第八講 如何考核員工 課程大綱 3/30/2023 2 集團(tuán)人力資源部 第一講 管理者必備的人才理念 3/30/2023 3 集團(tuán)人力資源部 （一）人才是創(chuàng)造價(jià)值的源泉 企業(yè)價(jià)值＝資源管理人才 n（ n為人才的勞動(dòng)積極性） 3/30/2023 4 集團(tuán)人力資源部 （二）管理者必備的十大人才素養(yǎng) 有效地吸引人才、激勵(lì)人才和留住人才，應(yīng)具備如下素養(yǎng)： 愛(ài)才之心 1 識(shí)才之眼 2 用才之道 聚才之力 4 3 勵(lì)才之術(shù) 5 容才之量 6 知才之明 7 育才之識(shí) 9 薦才之德 10 護(hù)才之膽 8 3/30/2023 5 集團(tuán)人力資源部 第二講 管理者必知的人才戰(zhàn)略 3/30/2023 6 集團(tuán)人力資源部 （一）戰(zhàn)略定位：以人為本、利益驅(qū)動(dòng) “種瓜得瓜，種豆得豆。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的威信，不是要領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前如何狐假虎威，盛氣凌人。 3/30/2023 15 集團(tuán)人力資源部 （一）制定明確的人才標(biāo)準(zhǔn) 我們到底要招什么樣的人： 確定用人標(biāo)準(zhǔn) 合財(cái)?shù)? 有經(jīng)驗(yàn)的 合得來(lái)的 談的感覺(jué)好 有工作緣的 能解決問(wèn)題的 象優(yōu)秀下屬的 有培養(yǎng)價(jià)值的 缺什么招什么 3/30/2023 16 集團(tuán)人力資源部 （二）直線經(jīng)理的招聘技巧 □招聘中常見(jiàn)的誤區(qū) □面試前的準(zhǔn)備工作 □慧眼看人的技巧 □基本的面試方法 □哪些地方需要問(wèn)問(wèn)題 □面試中怎么問(wèn)問(wèn)題 □面試中需注意的細(xì)節(jié) □如何辨別虛假信息 □怎樣綜合評(píng)估候選人 3/30/2023 17 集團(tuán)人力資源部 （二 2）招聘中常見(jiàn)的誤區(qū) 誤 區(qū) 是否存在 產(chǎn)生原因 控制方案 刻板印象 相信介紹 非結(jié)構(gòu)性面談 尋找 “超人 ” 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 反映性方法 刻板印象 相信介紹 非結(jié)構(gòu)性的面談 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 尋找“超人” 反映性方法 3/30/2023 18 集團(tuán)人力資源部 （二 3）面試前的準(zhǔn)備工作 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊(cè)子 要注意名片的擺放位置 熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 確保面試的私密性，減少干擾 在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷 面 試 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 3/30/2023 19 集團(tuán)人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 第一印象 氣質(zhì) 3/30/2023 20 集團(tuán)人力資源部 第一印象 (容貌識(shí)人 臉部 ) 四方型 特征：前額上部方形，方下巴，身體亦隨之有方形的趨向 優(yōu)點(diǎn)：人精力充沛 好自由、吃得苦、 缺點(diǎn)：不喜歡讀書(shū) 、智力懶惰 、不善思考問(wèn)題 對(duì)象：大將領(lǐng)、實(shí)業(yè)家、運(yùn)動(dòng)家、飛行家、探險(xiǎn)家 長(zhǎng)方型 特征：頭窄，長(zhǎng)臉，有點(diǎn)長(zhǎng)方形 優(yōu)點(diǎn)：外交手腕，喜交際，友善和氣，態(tài)度溫和有禮，很聰明，機(jī)警 缺點(diǎn)：缺乏魄力和執(zhí)行力，且不善理財(cái) 對(duì)象：外交家、推銷員 圓臉型 特征：身體也圓 優(yōu)點(diǎn)：為人處事四面圓通，八面玲瓏 、樂(lè)觀、和氣、幽默、可親、理財(cái) 缺點(diǎn)：愛(ài)好享樂(lè)，愛(ài)吃貪睡 對(duì)象：商界富豪 、工業(yè)巨頭 、銀行董事長(zhǎng) 特征：鵝蛋型 男性 優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)重，多思考，少說(shuō)話，心里很明朗，做事一絲不茍 ； 缺點(diǎn)：自私心重，死愛(ài)面子，經(jīng)不住外來(lái)打擊 對(duì)象：行政教師、醫(yī)生、文秘 橢圓型 女性 優(yōu)點(diǎn)：聰明過(guò)人，愛(ài)讀書(shū)，好藝術(shù)，會(huì)管理家務(wù)，為人溫和，討人喜歡 缺點(diǎn)：頭腦簡(jiǎn)單，心胸狹窄，易沖動(dòng) 三角型 特征：前額高而寬，下巴尖 優(yōu)點(diǎn)：智力靈活，好深思，善推理，愛(ài)鉆書(shū)本，富于創(chuàng)造力，生性聰明，足智多謀 缺點(diǎn)：體質(zhì)弱，缺乏活力，戶外活動(dòng)過(guò)少，不慣于體力勞動(dòng)，容易沖動(dòng) 對(duì)象：發(fā)明家、設(shè)計(jì)家、文學(xué)家、教育家、評(píng)論家、思想家 （二 4）慧眼看人的技巧 3/30/2023 21 集團(tuán)人力資源部 第一印象 (容貌識(shí)人 臉部 ) 殘?jiān)滦? 特征：前額后傾，鼻梁高，唇部突出，下巴短而后縮 優(yōu)點(diǎn)：智力極佳，思想極快，行動(dòng)敏捷，善觀察，富創(chuàng)造力，喜進(jìn)取，反應(yīng)快 缺點(diǎn)：過(guò)于性急，欠深思熟慮，常常妄動(dòng)，缺乏持久性，而且易沖動(dòng)，易發(fā)怒 對(duì)象： 反殘?jiān)滦? 特征：前額突出，眼眉部分平坦，鼻子低，唇部短縮，下巴突出 優(yōu)點(diǎn)：鎮(zhèn)靜從容，理想重于感情，一切三思而后行，不輕舉妄動(dòng)，動(dòng)則有收效，能忍耐，有持久力，態(tài)度溫和，隨遇而安 缺點(diǎn)：思想、行動(dòng)皆緩慢，一切吞吞吐吐，不急進(jìn)，性情固執(zhí)，想法不切實(shí)際，缺乏創(chuàng)造力 對(duì)象： 平直型 特征：前額平直，鼻梁平直，嘴與下巴也平直 優(yōu)點(diǎn)：心境常處于平靜 缺點(diǎn)：猶豫不決 對(duì)象： 特征：額頭后傾，眼眉高挑，高鼻梁，嘴唇短縮，下巴長(zhǎng)而突出 優(yōu)點(diǎn)：思想敏捷，智商高，行為慎重，有魄力，善謀略，組織力強(qiáng) 缺點(diǎn)：專制，固執(zhí)己見(jiàn)，懷疑心重 對(duì)象：領(lǐng)袖人才，雄辯家 縮額型 （二 4）慧眼看人的技巧 啄額型 特征：前額突出，眼眉平坦，鼻子低平，嘴唇突出，下巴短縮 優(yōu)點(diǎn)：行動(dòng)快于思想，聰明能干，口才好 缺點(diǎn)：易于沖動(dòng)，缺乏忍耐力，領(lǐng)悟性較弱 對(duì)象： 3/30/2023 22 集團(tuán)人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 第一印象 (窺探心靈的窗口 眼睛 ) 觀眼識(shí)心理 目光飄忽不定 ,三心二意或拿不定主意或緊張不安的人 主動(dòng)與人進(jìn)行交換視線的人，說(shuō)明他的心胸坦率 不敢正視或回避別人的視線，表明此人是個(gè)內(nèi)心緊張不安或言不由衷、有所隱藏的人。 喜歡穿樸素服裝的人，是一種順應(yīng)體制型的人。它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組 (5— 7人 )，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。 3/30/2023 37 集團(tuán)人力資源部 （二 5）哪些地方需要問(wèn)問(wèn)題 在簡(jiǎn)歷和筆試以及自我介紹中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題 問(wèn)應(yīng)聘者在陳述過(guò)程中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方 應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方 3/30/2023 38 集團(tuán)人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問(wèn) 經(jīng)典六問(wèn) 引入式 行為式 應(yīng)變式 動(dòng)機(jī)式 壓力式 虛擬情境式 3/30/2023 39 集團(tuán)人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問(wèn)（舉例） 你在哪些方面有特長(zhǎng)，有什么興趣、愛(ài)好？ 請(qǐng)你告訴我，你與上司爭(zhēng)論工作最激烈的那一次的情況。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 3/30/2023 41 集團(tuán)人力資源部 （二 6）面試中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫(xiě)下來(lái)，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說(shuō)。 只挑想聽(tīng)的聽(tīng) ? 那么，誰(shuí)是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。 ? 總結(jié)性的問(wèn)話 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 → 手心向下 → 短暫的停頓 對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話，我還得再說(shuō)一段。人在說(shuō)謊時(shí)，大多會(huì)覺(jué)得嘴唇和喉嚨發(fā)干，因此常用舌頭舔自己的嘴唇和使勁地吞咽。 （ 3）觀察眼睛。這樣以可避免與對(duì)方目光接觸。 （ 6）觀察腿部。 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說(shuō)話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見(jiàn)血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑 （ 4）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū) 3/30/2023 48 集團(tuán)人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō)“我們”，他沒(méi)有在說(shuō)“我”。 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)