茂業(yè)百貨店長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-wenkub
2023-03-27 21:46:08 本頁面
【正文】 需工具：銷售報表 、 店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 7 頁 檢查店鋪營運系統(tǒng) ?開始時間：１ 3： 10 ?所需時間：１５分鐘 ?工作內(nèi)容： ET系統(tǒng)連接正常 ， 銷售報表 、 貨品庫存的正確性的檢查 。 真正的店長不再是銷售在第一線，不再是站在柜中做報表，她的現(xiàn)代工作模式－ “ 管理． ” 第 2 頁 店長的工作流程 ?日常工作流程 ?開始時間 ?所需時間 ?每項工作內(nèi)容 ?所需工具 ?服務(wù)對象 第 3 頁 茂業(yè)百貨 ?顧客服務(wù)的理念 ?。?！ ? —— 打造賣場營業(yè)員員培訓(xùn) 第 4 頁 １、視察員工形象 ?開始時間：１２：３０ ?所需時間：１０分鐘 ?工作內(nèi)容： 進入店鋪富有激情的與員工打招呼； ２、員工形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)； ３、員工神情愉悅，精神飽滿。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 5 頁 ２、查閱營運手冊 ?開始時間：１２：４０ ?所需時間：１５分鐘 ?工作內(nèi)容：檢查工具使用情況 ， 明確當(dāng)日工作目標(biāo) ， 進 行人員跟進 。 ?所需工具：電腦系統(tǒng) ?服務(wù)對象：店鋪 第 8 頁 檢查店鋪形象 ?開始時間：１３： 25 ?所需時間：１５分鐘 ?工作內(nèi)容：查看店鋪陳列 、 衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn) 。 追蹤技術(shù) 、 溝通技術(shù) 、 反饋技術(shù) （ 正面 、 修正性 ） ?所需工具：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧 ?服務(wù)對象：員工 第 12 頁 檢查員工銷售類別 ?開始時間： 14： 50分 ?所需時間：每位員工 20分鐘 ?工作內(nèi)容：檢查每位員工銷售類別情況 ， 提升每種類別 的銷售技巧 ， 全面發(fā)展 。 訓(xùn)練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看 ?所需工具： FAB手冊 、 店鋪榜樣 。 ?所需工具： FAB手冊 ?服務(wù)對象：員工 第 18 頁 １ 時段總結(jié) ?開始時間： 14： 00 17： 00 20： 00 ?所需時間：每次 15分鐘 ?工作內(nèi)容：對于每日目標(biāo)的時段完成情況進行跟進 ， 每 位員工都應(yīng)隨時了解店鋪情況 ， 提高整體意 識 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 21 頁 １ 總結(jié)一天工作 ?開始時間： 20： 30分 ?所需時間： 30分鐘 ?工作內(nèi)容：對每位員工的表現(xiàn)按各表單一一進行考核 記錄；自身管理工作進行總結(jié) 。 設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)； 從目標(biāo)到行動計劃的技術(shù) ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：公司 、 店鋪 第
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