cs強(qiáng)化活動(dòng)項(xiàng)目建議書-wenkub
2023-03-27 01:34:39 本頁面
【正文】 與副駕中間頂棚處 售后服務(wù)交車強(qiáng)化工具二 —車內(nèi)掛飾示意圖（豐田車 中國節(jié)） 反面 用 心 保 養(yǎng) 提 醒 服 務(wù) 掛 于駕駛員與副駕中間頂棚處 豐田車 中國節(jié) 活動(dòng)推進(jìn)工具 CS強(qiáng)化節(jié) 節(jié)油 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 活動(dòng)執(zhí)行獎(jiǎng)品 反面 保 養(yǎng) 提 醒 中國節(jié) 正面 用 心 服 務(wù) 豐田車 豐田車 中國節(jié) 正面 反面 用 心 服 務(wù) 豐田車 中國節(jié) 請(qǐng)按 《 車輛使用指南 〉指導(dǎo)，妥善使用您 的愛車！ 豐田車 中國節(jié) 新車交車獎(jiǎng)品 示意圖 服務(wù)交車獎(jiǎng)品 示意圖 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 新車交車獎(jiǎng)品示意圖 正面 請(qǐng)按 《 車輛使用指南 〉 指導(dǎo)，妥善使用您 的愛車！ 反面 用心服務(wù) 行于心 誠于動(dòng) 活動(dòng)執(zhí)行獎(jiǎng)品 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 活動(dòng)執(zhí)行獎(jiǎng)品 正面 保養(yǎng)提醒 反面 用心服務(wù) 行于心 誠于動(dòng) 行于心 誠于動(dòng) 服務(wù)交車獎(jiǎng)品示意圖 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 最 佳 彩 評(píng) 獎(jiǎng) 一汽豐田汽車銷售有限公司 第三期 CS強(qiáng)化活動(dòng) “最佳彩評(píng)獎(jiǎng) ” 獎(jiǎng)牌 示意圖 活動(dòng)執(zhí)行獎(jiǎng)品 一汽豐田汽車銷售有限公司 “榮譽(yù)顧問獎(jiǎng) ” 獎(jiǎng)牌 示意圖 CS強(qiáng)化活動(dòng) 將其制作成一汽豐田的 LOGO形狀，上面印有 “ 榮譽(yù)顧問 ” 字樣 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 前兩次活動(dòng)效果評(píng)估 活動(dòng)背景研究 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 5個(gè)工作日 20個(gè)工作日 3個(gè)月 總計(jì) 115個(gè)工作日 本次活動(dòng)方案設(shè)計(jì) 評(píng)估階段 實(shí)施階段 全程質(zhì)量控制 （ PDCA） 方案修改 方案確定 電話互動(dòng)式交流 活動(dòng)舉辦 活動(dòng)周期 設(shè)計(jì)階段 方案論證 當(dāng)期 CS弱項(xiàng)分析 確定本次活動(dòng)工作點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn) 活動(dòng)效果反饋 啟動(dòng)培訓(xùn) .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 活動(dòng)團(tuán)隊(duì) 活動(dòng)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目督導(dǎo) 調(diào)查訪問員 項(xiàng)目總監(jiān) 設(shè)計(jì)主管 數(shù)據(jù)主管 執(zhí)行主管 數(shù)據(jù)分析 方案制定和控制 解決方案 項(xiàng)目顧問 為保證活動(dòng)的實(shí)施效果，特制定如下活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。 ?過程控制 — 檢查： * 每日抽取 4家經(jīng)銷店前一日參與活動(dòng)的 《 客戶名單匯總表 》 中客戶總量的 10%進(jìn)行電話回訪調(diào)查。 ?組織 20名獲獎(jiǎng)牌客戶及其他 80名參與 CS強(qiáng)化互動(dòng)活動(dòng)的客戶，在經(jīng)銷店舉辦 CS強(qiáng)化主題活動(dòng)（頒獎(jiǎng)表彰座談會(huì)）； ?在經(jīng)銷店展廳內(nèi)，給 20名獲獎(jiǎng)牌客戶頒發(fā)獎(jiǎng)牌； ?20名客戶現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)交車環(huán)節(jié)提供建議，并由在場(chǎng)的所有其他客戶對(duì) 20名客戶提供的建議價(jià)值進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比前 3名的客戶可獲如下獎(jiǎng)勵(lì)： *一汽豐田 CS強(qiáng)化活動(dòng) “ 榮譽(yù)顧問獎(jiǎng) ” 獎(jiǎng)杯或相應(yīng)等值的禮禮物，精美獎(jiǎng)杯可立于辦公室等場(chǎng)所，體現(xiàn)活動(dòng)的持續(xù)附加價(jià)值和一汽豐田客戶第一的服務(wù)理念。 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 本活動(dòng)最大程度地調(diào)動(dòng)顧客參與的積極性，使客戶價(jià)值得到三重體現(xiàn)，有效建立客戶的成就感，由客戶滿意上升到客戶感動(dòng)，逐步培養(yǎng)一批忠誠客戶，從而通過客戶良好的 “口碑傳播 ” 獲取更多客戶的認(rèn)可，以一批忠誠客戶逐步影響經(jīng)銷店所有客戶，最終達(dá)到 CS的全面提升。 加強(qiáng) “ 新車交
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