物流終端配送標準-wenkub
2023-03-23 14:42:04 本頁面
【正文】 第三 請以”熱情、耐心、專業(yè)”的態(tài)度面對所有顧客。 Page 3 ? 01 配送員應(yīng)文明送貨、禮貌待人，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨； ? 02 高速高效的完成每次配送服務(wù)，不論發(fā)生什么事情，都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)； ? 03 配送員應(yīng)自帶抹布、開箱工具（小刀）為顧客開箱，并協(xié)助顧客清點檢查商品； ? 04 配送員不得以任何借口，向顧客收取除貨款以外或未經(jīng)客服部同意的任何費用； ? 05 注意保持顧客家或辦公室的環(huán)境整潔，避免碰撞，物品輕拿輕放； ? 06 不允許不送貨上門、叫顧客出門拿貨或到公司直接取貨，特殊情況除外； ? 07 配送員必須在公司承諾的時間或與顧客預(yù)約的時間內(nèi)將貨物送到顧客家，如遇異常情況延誤配送時間，要及時告知顧客，并上報相關(guān)部門； 送 貨 原 則 Page 4 ? 08 配送員不得詆毀商品質(zhì)量好壞； ? 09 對于有特殊要求的顧客，配送員必須特殊處理； ? 10 嚴禁配送員將“萬道商城”商品私自賣給其他顧客； ? 11 在未聯(lián)系顧客的情況下，配送員不得擅自做主給顧客退貨； ? 12 配送員不得用假信息或假冒顧客欺騙我司客服人員及相關(guān)人員； ? 13 配送員在不熟悉“萬道商城”購物政策的情況下，不得向顧客亂承諾，應(yīng)讓顧客通過網(wǎng)站發(fā)布信息了解“萬道商城”購物政策或撥打客服電話 400－ 675－ 8686咨詢； ? 14 配送員在送貨時如有疑問及異常情況，請及時撥打客服電話 400－ 675－ 8686聯(lián)系，并按客服人員指令進行相應(yīng)操作。 顧客表示要給我司提些建議 如：您說的很好，我很樂意接受您提的寶貴意見，真的非常希望您能繼續(xù)關(guān)注我們。 對于已經(jīng)預(yù)約的顧客，送貨員一定要在預(yù)約時間內(nèi)把商品送到顧客指定地點，不要失信于人。再見！ 顧客不接受 配：真對不起，您看這樣好嗎？我今天晚點或明天 ***時間再給你送過來，行嗎？ 將重新預(yù)約的送貨時間備注在“萬道商城送貨單”上，記得在預(yù)約的時間再次為顧客送貨。 B、如果客服人員在五天內(nèi)聯(lián)系不上顧客，客服部將處理結(jié)果告知物流部，以便進行后續(xù)處理。 針對此種情況，送貨員應(yīng)與顧客確定一個具體的再次送貨時間并記錄在“萬道商城送貨單”上，切記在預(yù)約的時間再次為顧客送貨；如不能與顧客確定具體的再次送貨時間，送貨員至少 每隔兩天 與顧客再次聯(lián)系并確定送貨時間；如果再次出現(xiàn)顧客又要求改天送貨的情況，
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