第3講-基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)環(huán)境設(shè)計-wenkub
2023-03-19 16:42:03 本頁面
【正文】 大嗎？ – 店鋪經(jīng)營四個關(guān)鍵要素：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、環(huán)境 ?如何評價本商場的服務(wù)環(huán)境？ ?服務(wù)環(huán)境有哪些構(gòu)成要素？ ?服務(wù)環(huán)境設(shè)計是誰的任務(wù)？你們有必要了解嗎？ 2 IBM基于服務(wù)藍(lán)圖，專門搞了一 個 “有形文化活動” 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 2個基本概念 – 服務(wù)證據(jù) – 服務(wù)場景 ? 4個指導(dǎo)理論 – 人體工程學(xué) – 環(huán)境心理學(xué) – 視覺識別理論 – 風(fēng)水理論 ? 2個主要方面 – 裝飾設(shè)計 – 布局設(shè)計 4 一、服務(wù)環(huán)境設(shè)計的 2個基本概念 依據(jù)要素判斷服務(wù)設(shè)施 5 （一） 服務(wù) 證據(jù) 1. 含義 服務(wù) 證據(jù)就是服務(wù)企業(yè)可以證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的 憑證 ，是顧客可以通過 五官 感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的 線索 。 店名 標(biāo)志 ：如 公司名字、店名、店標(biāo)、商標(biāo)、吉祥物等。 行為規(guī)范 標(biāo)志 ：如 禁止吸煙、孩子要有大人照看、小心燙傷等。 白色臺布 、 柔和燈光 、菜 品圖片 展示等都暗示著高檔次服務(wù) – 制品 187。 ?視覺識別系統(tǒng) 15 （四）風(fēng)水理論 在建筑設(shè)計上有很多的應(yīng)用，雖然像中藥、針灸一樣有很多說不清楚的地方，甚至風(fēng)水理論還有很多迷信的成分，但是畢竟有它科學(xué)的一面，因此對裝飾設(shè)計仍然具有很高的應(yīng)用價值。 – 風(fēng)水認(rèn)為，“氣”為萬物之源，最為重要。 – 傳統(tǒng)風(fēng)水理論特別關(guān)注人與環(huán)境的關(guān)系，強調(diào)“避兇化吉”與“天人合一” – 現(xiàn)代風(fēng)水學(xué)認(rèn)為，風(fēng)水理論實際上是交叉科學(xué)，涉及：地理學(xué)、地質(zhì)學(xué)、星象學(xué)、氣象學(xué)、景觀學(xué)、建筑學(xué)、生態(tài)學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、宗教與民俗學(xué)以及人體生命信息學(xué)等多種學(xué)科。 27 28 （ 2）空間的銜接與過渡 （ 3）空間的延伸與借景 ?延伸空間的某些部位 ?連續(xù)布置各種陳設(shè)品 ?室內(nèi)外空間的相互延伸 ?使用鏡子 ?把室外景物“借景”到室內(nèi) 29 30 （ 4）空間組織的序列化 ?人 的活動過程分許多 環(huán)節(jié)，如看電影 ?空間設(shè)計需要按照人的活動環(huán)節(jié)（期望顧客先看到什么，后看到什么）及其路徑分割和組織建筑空間 （二） 物理環(huán)境 的裝飾設(shè)計 31 ?室內(nèi)裝飾的 界面 設(shè)計 ?室內(nèi)裝飾的 色彩 設(shè)計 ?室內(nèi)裝飾的 照明 設(shè)計 ?室內(nèi)裝飾的 綠化 設(shè)計 1. 室內(nèi)裝飾的 界面 設(shè)計 ?地面 裝飾設(shè)計 —— 地面劃分；圖案設(shè)計 ?頂面 裝飾設(shè)計 —— 在頂棚內(nèi)設(shè)置照明、通風(fēng)、保溫、隔熱、吸聲或反射、防火等設(shè)施，同時遮蓋頂棚內(nèi)的各種線路和管道 ?墻面 裝飾設(shè)計 —— 隔聲、保溫 ； 圖案裝飾；線條色彩 32 2. 室內(nèi)裝飾的 色彩 設(shè)計 ? 色彩 的 物理效應(yīng) 物理 效應(yīng) 含義及規(guī)律 冷暖感 物體通過表面色彩可以給人們或溫暖或寒冷或涼爽的感覺 。高明度、暖色相、高純度的色彩具有膨脹感；反之具有收縮感。綠色也經(jīng)常與和平相聯(lián)系。 長 時間接觸紅色，可導(dǎo)致疲勞和焦躁。 藍(lán)色 調(diào)節(jié)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1