【正文】 價員 計調(diào)部 ?分解合同，協(xié)調(diào)運營支持中心、工程服務中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推動項目實施 ?協(xié)調(diào)運營支持中心各部工作 ?客戶服務 ?協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作 ?協(xié)助推動項目實施進度，作好相應接口工作 ?合同任務分解、推動項目進展的職能轉(zhuǎn)移到項目管理部 ?客戶服務功能轉(zhuǎn)移到項目管理部 ?協(xié)調(diào)層次清晰化 ?強化計調(diào)的生產(chǎn)支持職能 ?強化項目協(xié)調(diào)、推進職能 ?強化了客戶服務職能 運營支持部職能調(diào)整說明 涉及部門 原有職能 現(xiàn)在職能 調(diào)整的職能 帶來的優(yōu)勢 培訓部 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 將培訓部整個調(diào)整到項目管理部 ?強化了客戶服務職能，提高了公司服務形象 ?剝離了培訓部的運營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門 工程服務部組織結(jié)構(gòu)圖 工程服務部 總經(jīng)理 東北區(qū)工程部 華東區(qū)工程部 華南區(qū)工程部 西北區(qū)工程部 西南區(qū)工程部 沈陽辦事處 杭州辦事處 合肥辦事處 南京辦事處 西安辦事處 蘭州辦事處 武漢辦事處 成都辦事處 長沙辦事處 管理部 工程服務部職能調(diào)整說明 調(diào)整 ?撤消技術(shù)支援部 ?工程服務部調(diào)整到新的運營中心 帶來的優(yōu)勢 ?增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度 ?由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大 老問題 ?技術(shù)支援部服務過程中對軟件版本的修改往往未能存檔 ?技術(shù)援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員”角色 軟件工程部結(jié)構(gòu)圖 測試部 系統(tǒng)設(shè)計部 軟件工程部 總經(jīng)理 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 通訊開發(fā)部 新市場開發(fā)部 管理部 電子商務開發(fā)部 軟件工程部的設(shè)立及職能說明 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 測試部 系統(tǒng)設(shè)計部 測試部 系統(tǒng)設(shè)計部 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 工程服務中心技術(shù)支援部 調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢 ?集中了電子商務部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應用開發(fā)人員，強化了應用開發(fā)力量 ?各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應用經(jīng)驗積累 ?調(diào)整到運營中心，與運營支持部、工程服務部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易 軟件工程部 應用技術(shù)力量 軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術(shù)支持 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 工程服務中心技術(shù)支援部 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 平臺開發(fā)部 帶來的優(yōu)勢 ?專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作 ?按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應用經(jīng)驗和壟斷客戶資源的最好做法 老問題 ?應用技術(shù)力量分散在“兩部兩中心” ?按技術(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應用積累受到影響 ?行業(yè)應用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點不同，不同不利于各自的發(fā)展 項目管理部組織結(jié)構(gòu)圖 項目管理部 總經(jīng)理 客戶經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 主管 培訓講師 行政秘書 主管 客服員 行政秘書 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 設(shè)立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能 項目管理部總經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 客戶經(jīng)理 ?任務分解 ?運作協(xié)調(diào) ?售后服務 ?項目開發(fā) ?負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集 、 整理和管理 ?接收客戶投訴 ， 并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作 ， 對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 帶來優(yōu)勢 ?產(chǎn)品售后服務得到改善 ?客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系 ?專人負責協(xié)調(diào)項目的進展，保證項目的質(zhì)量和進度 ?培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象 老問題 ?項目協(xié)調(diào)層次太低 ?計調(diào)部對項目的協(xié)調(diào)使得計調(diào)部“既當裁判員又當運動員” ?項目運作無真正的協(xié)調(diào)主主體 ?客戶服務薄弱 設(shè)立客戶服務中心，增強客服職能 ?負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤 改革目標 ?強化服務意識，完善客戶服務職能 ?設(shè)立統(tǒng)一客戶服務窗口，規(guī)范客戶服務作業(yè) 現(xiàn)在狀況 客服作業(yè)缺乏規(guī)范 ?無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象 ?客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范 ?無專人負責客戶追蹤服務工作 新系統(tǒng) 規(guī)范的客服作業(yè) ?統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象 ?客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理 ?專人負責追蹤服務 客戶服務中心職能 設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項目日常協(xié)調(diào)和進度 任務分解。 ?了解客戶深層次需求 ， 協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 。 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。 技術(shù)開發(fā)中心 ?根據(jù)公司的經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標 ， 規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標 ,完成公司下達的各項經(jīng)營目標 。 營銷總監(jiān)實施控制的主要手段是財務分析和市場營銷研究，主要包括： 營銷中心的考核方式兼顧財務指標和市場指標 ?產(chǎn)品銷售額額和服務營業(yè)額完成百分比 ?產(chǎn)品利潤率和服務利潤率完成百分比 ?銷售額及利潤的增長目標完成百分比 ?產(chǎn)品的市場份額目標完成百分比 ?產(chǎn)品及服務的規(guī)劃與實際情況的差異程度 ?品牌認可程度及形象（以真實的市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應情況統(tǒng)計、獲得獎項等為依據(jù)） ?客戶和合作伙伴的滿意度 ?費用控制達標程度 營銷中心與財務部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào) 營 銷 中 心 財 務 部 每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣 /銷售費用的計劃與預算 每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣 /銷售費用的計劃與預算 審核廣告費用 /銷售費用支出與報銷 開 發(fā) 中 心 營 銷 中 心 協(xié)調(diào)中長期產(chǎn)品研發(fā)計劃 協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計劃 協(xié)商產(chǎn)品改進計劃 營 運 中 心 協(xié)調(diào)年度、季度工程計劃 協(xié)商月度工程計劃 協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進計劃 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責和主要考核指標 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責 產(chǎn)品經(jīng)理主要考核指標? 制定產(chǎn)品計劃? 預測客戶的需求? 把測量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品季度 （或月度）銷售計劃? 制定定價策略和價格水平? 與銷售部門商討接近客戶的方法? 制定溝通策略，組織廣告和銷售推廣? 組織對市場的研究? 與研發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新? 研究產(chǎn)品未來發(fā)展戰(zhàn)略? 制定控制措施以監(jiān)管運行狀況? 分管產(chǎn)品銷售額完成百分比? 分管產(chǎn)品利潤率完成百分比? 產(chǎn)品計劃與實際情況的偏差程度? 及時調(diào)整產(chǎn)品策略? 費用控制程度 銷售部總經(jīng)理工作職責和考核指標 事業(yè)部總經(jīng)理主要職責 事業(yè)部總經(jīng)理主要考核指標? 市場分析、銷售預測? 確定銷售目標? 制定銷售計劃? 設(shè)計銷售模式? 銷售人員的招聘、選擇、培訓、調(diào)配? 銷售業(yè)績的考查評估? 客戶的管理? 財務管理、帳款回收? 年度銷售任務完成情況? 收款情況? 銷售組織規(guī)劃合理化? 費用控制情況? 其他部門滿意度 銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責和考核指標 銷售區(qū)域總經(jīng)理主要職責 銷售區(qū)域總經(jīng)理主要考核指標? 負責區(qū)域內(nèi)銷售目標的完成或超額完成及回款? 選擇并管理 / 協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的銷售網(wǎng)絡? 制定并執(zhí)行該地區(qū)年 / 季 / 月銷售計劃、費用預算和匯款計劃，并公平制定和下達區(qū)域內(nèi)各銷售經(jīng)理的目標? 指導區(qū)域銷售經(jīng)理開展業(yè)務工作，促使其匯報并與之確定工作計劃? 定期和非定期進行客戶拜訪、調(diào)查，督促銷售經(jīng)理執(zhí)行與主要客戶的密切聯(lián)系? 負責區(qū)域內(nèi)銷售經(jīng)理的業(yè)務能力和資信考核，具有調(diào)配權(quán)，并對銷售經(jīng)理招募、考核及辭退決定權(quán)? 負責向事業(yè)部總經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展建議及區(qū)域市場信息狀況? 負責管理并控制區(qū)域內(nèi)各項預算及費用的使用，負責審查區(qū)域內(nèi)各項預算及費用的使用? 區(qū)域銷售額完成情況? 區(qū)域利潤率完成情況? 產(chǎn)品計劃有效? 協(xié)調(diào)其他部門效果? 費用控制情況? 合作伙伴關(guān)系建立 營銷管理部經(jīng)理主要工作職責及考核指標 營銷管理部經(jīng)理主要職責 營銷管理部經(jīng)理主要考核指標? 根據(jù)公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略制訂具體的支持政策，并對各地業(yè)務部進行政策指導和檢查落實? 理順各種渠道關(guān)系，協(xié)助各地業(yè)務部處理事務性問題? 銷售檔案建立與管理? 日常銷售支持工作 , 具體事務的催辦和督辦；招標項目的指導，制作標書規(guī)范? 并對行業(yè)銷售信息進行整合和利用? 負責銷售訂單的受理、審核等處理? 各類報表的制作、統(tǒng)計等? 應收帳款的協(xié)助催收和管理? 其它與銷售有關(guān)的事務? 各部門滿意度? 部門管理費用的控制? 各類報表的制作、統(tǒng)計工作是否及時? 完成其它交辦工作的情況 辦事處主任主要工作職責及考核指標 辦事處主任主要職責 辦事處主任主要考核指標? 建立所在地區(qū)政府關(guān)系：建設(shè)中央各部委及各省一級公共關(guān)系平臺。 ?關(guān)注人力市場動態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報告。 ?組織和實施公司人力招聘、培訓、考核、激勵、薪酬、晉升等工作。 ?組織編制公司經(jīng)營計劃， ?負責公司經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析 ,并適時提出經(jīng)營計劃的調(diào)整建議。 ?負責公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。 總裁辦考核關(guān)鍵指標及權(quán)重 部門名稱：總裁辦 分管領(lǐng)導：行政總監(jiān) 上級領(lǐng)導：（付）總裁 本部門主要職責 ?負責公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務流程標準化。新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 北大縱橫管理咨詢公司 機密 目錄 設(shè)計原則 中期結(jié)構(gòu) 遠期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營銷體系 營運體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財務體系 新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡化 職責分明 ?管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制 靈捷響應 ?對市場變化反應快，調(diào)整及時 新太科技目標（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2023年 2023年底） 總裁 副總裁 常務副總裁 副總裁 市場部 營銷管理部 郵電事業(yè)部 通訊事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務部 項目管理部 營運支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 預研部 （北京研究院） （廣州研究院） 會計部 財務部 人事部 培訓部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 投資部 營銷中心 營運中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務中心 行政中心 代理產(chǎn)品部 電子商務部 新太遠期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2023年以后） 總裁 營銷中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務中心 行政中心 事業(yè)部一 事業(yè)部二 。 新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2023年 2023年底） 總裁 副總裁 常務副總裁 副總裁 營銷中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務中心 行政中心 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部